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Por información erronea dos veces en despegar perdi mis vacaciones soñadas

Compre en enero [números] dos paquetes con vuelo, hotel, traslados y asistencia a colombia desde chile. Con escala en panamá. Al comprar online, llamé a despegar para consultar si era necesario el pasaporte para panamá. Y las dos veces que llamé me informaron que no era necesario por que era una escala de dos horas. Llego a embarcar y no me dejan por que necesito el pasaporte. Entonces, que clase de agencia de viajes es despegar?, fueron los ahorros de dos años que invertí , invité a un familiar a pasar estas vacaciones y se convirtieron en una pesadilla. Despegar reconoce que me dijeron las dos veces que no era necesario el pasaporte y se escudan en que casi terminando la conversación me dijeron que llamara al consulado, pero, si la agencia no tiene funcionarios serios, entonces debo desconfiar de todo lo que me dijeron?, es más yo jamas oí que me dijeran eso por que pensé que despegar era una empresa confiable al [números]% ahora no me quieren dar ninguna solución y exijo alguna, es mi dinero, la empresa no se empobrecerá por darme una solución que me vuelva a hacer confiar. Buscar una compensación, devolver el dinero . Esa noche en el aeropuerto tuve que dormir ahí, me vino una descompensación, aún me siento mal .