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Intento comprar un vuelo desde la página, en forma reiterada y cuando termino de colocar todos los datos me dice que no está disponible y me vuelve a ofrecer comprar el mismo vuelo! también lo intenté por teléfono y pasó lo mismo, sin embargo el vuelo sigue figurando tanto en despegar como en la aerolínea, yo quería comprar en despegar por la financiación, pero me parece muy desleal promocionar algo si no podés acceder! una vergüenza en realidad que sean tan informales
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Una usuaria publi…
Estimada Marcela Alejandra, ¡gracias por escribirnos!
08 de Noviembre a las 8:33 hs.ResponderDando repuesta a tu reclamación nos permitimos informarte, las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.
Es por ello que la tarifa se garantiza hasta el momento del pago y confirmación, ya que la misma puede contar con variaciones de acuerdo a la disponibilidad del servicio.
Si la oferta que buscabas ya no se encuentra disponible, te recomendamos realizar una nueva búsqueda utilizando los filtros para obtener mejores resultados adaptados a tus preferencias.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Porque yo entiendo el tema que como es una plataforma online el cupo pueda agotarse pero sigue apareciendo la misma oferta para comprar y lo vuelvo a intentar y nuevamente me redirecciona a comprar el mismo viaje. Aunque nunca me dijo que el problema estuviera en el pago cambié de tarjeta e igual me dice, tu vuelo no está disponible intenta nuevamente y vuelve a ofrecerme el mismo vuelo, si el vuelo fuera otro más caro o con otro horario lo entendería
08 de Noviembre a las 9:05 hs.ResponderEstimada Marcela,
08 de Noviembre a las 13:04 hs.ResponderDando continuidad a tu consulta te informamos, debido a que nuestros proveedores son los que realizar la actualización de las tarifas en nuestra plataforma, existen algunas oportunidades en las cuales, te continúa figurando un vuelo como habilitado para comprarse a pesar de que el mismo ya no está disponible.
Es por lo anterior, que nuestro sistema bloquea el proceso de compra y te informa que la alternativa disponibles no se pueden confirmar, todo antes de efectuar algún tipo de transacción sobre la tarjeta de crédito.
Esperamos haber podido dar claridad a tu inquietud, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento,
Cordialmente
Despegar.com
Eso lo debería chequear despegar porque donde no puedo efectuar la compra es en esa página, la oferta está hace 10 días desde el 29/10, por lo menos la vi yo y continua apareciendo y todos los días intento realizar la compra y me informa lo mismo, aceptaría si sucede un día y al otro no figura pero continua entonces sigue siendo a mí criterio responsable despegar
08 de Noviembre a las 15:38 hs.ResponderHola Marcela,
08 de Noviembre a las 18:22 hs.ResponderEn este caso te invitamos que te comuniques a nuestra linea de ventas con el fin de que te colaboran con tu solicitud, teniendo en cuenta que los únicos medios por los cuales se puede proceder a efectuar reservas es por nuestra plataforma www.despegar.com o la linea, ya que este a través de tu queja suma no podemos gestionar el proceso solicitado de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me comunicaré pero por ahora no puedo decir que haya solución, las 2 veces que intenté comprar por ese medio obtuve la misma respuesta que en la plataforma. Quiero aclarar que la oferta sigue apareciendo y hoy intenté con el mismo resultado!
08 de Noviembre a las 19:37 hs.ResponderHola Marcela,
08 de Noviembre a las 21:56 hs.ResponderTe invitamos a gestionar el proceso de compra por medio de linea de ventas, con el fin de que puedas acceder a la compra de tu interés.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela A
08 de Noviembre a las 23:01 hs.ResponderPorque llamé a despegar como me propusieron y tampoco pude comprar y la oferta sigue figurando en la plataforma, entonces no son coherentes y tienen publicidad engañosa, yo traté de comprar con ellos por la financiación pero al final compré directamente en la aerolínea el mismo vuelo al mismo precio sólo que sin la financiación que despegar me prometia pero a la que tampoco pude acceder!
08 de Noviembre a las 23:11 hs.ResponderHola Marcela,
09 de Noviembre a las 10:24 hs.ResponderLamentamos la inconformidad presentada en referencia al proceso de compra que intentaste efectuar en nuestra plataforma.
Agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No ninguna de las opciones que me dieron me permite comprar el vuelo que continúa figurando en la página como disponible, llamé para comprar telefónicamente como me sugirieron y lo mismo, al final del proceso dice vuelo no disponible
12 de Noviembre a las 10:51 hs.ResponderHola Marcela,
12 de Noviembre a las 14:12 hs.ResponderComprendemos la información que nos indicas, sin embargo, te informamos, debido a que nuestros proveedores son los que realizar la actualización de las tarifas en nuestra plataforma, existen algunas oportunidades en las cuales, continúa figurando un vuelo como habilitado para comprarse a pesar de que el mismo ya no está disponible.
Es por lo anterior, que nuestro sistema bloquea el proceso de compra y te informa que la alternativa disponibles no se pueden confirmar, todo antes de efectuar algún tipo de transacción sobre la tarjeta de crédito.
Esperamos haber podido dar claridad a tu inquietud, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento,
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela A
16 de Noviembre a las 23:00 hs.ResponderPorque ellos me responden una y otra vez lo mismo, que la oferta puede terminar y ellos no manejan eso, pero sigue apareciendo en la página desde el 29/10 por lo menos y entonces debería ser responsabilidad de despegar chequearlo y cuando me dice que no está disponible me vuelve a ofrecer la misma opción!! Sí es un error de la compañía aérea entonces por qué sí pude comprar en su página?? Lo hice al mismo precio sólo sin la financiación que ofrece despegar pero que al final es mentira!! Simplemente ya no puedo probarla recibir una solución, tuve que encontrarla por mí cuenta!
17 de Noviembre a las 1:22 hs.ResponderHola Marcela,
17 de Noviembre a las 9:15 hs.ResponderTen presente que como agencia de viajes quedamos sujetos a los cupos y tarifas que nuestros proveedores nos puedan llegar a otorgar para poder brindar en nuestro sistema y que en algunas ocasiones no son las mismas que ellos llegan a ofertar a través de su plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siguen escribiendo lo mismo una y otra vez si no me sirvió antes y les expliqué por qué no me sirve tampoco ahora! Es una payasada no tratan de dar ninguna solución!
17 de Noviembre a las 12:27 hs.ResponderHola Marcela,
17 de Noviembre a las 12:40 hs.ResponderAgradecemos dar por finalizado el caso, teniendo presente que ya efectuaste la compra directamente con la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nunca me dieron una solución real y tampoco pueden ya darme la, doy por finalizado el reclamo pero como no solucionado por despegar
17 de Noviembre a las 12:44 hs.ResponderSólo quieren que figure como solucionado cuando no lo hicieron! Ésta página es una trampa por eso tienen tan alto índice de resolución de casos
17 de Noviembre a las 12:48 hs.ResponderHola Marcela,
17 de Noviembre a las 12:51 hs.ResponderTen presente que como proceso de una agencia online el pasajero es quien se auto gestiona al momento de la compra y así mismo, quedamos sujetos a las disponibilidades de cupos y tarifas que pueda llegar a otorgarnos el proveedor, que en algunas ocasiones no coinciden precios o ofertas que llegan a brindar directamente las lineas aéreas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com