Realice una compra de pasajes para miami en el cibermonday y nunca me llego el voucher de confirmación de la reserva, llame a despegar y me dijeron que no se había efectuado ninguna reserva o compra con mi nombre, dni, mail, celular y tarjeta de crédito, todos datos dados a despegar, cuando reviso mi cuenta de tarjeta de crédito con la cual realice el pago, figura el consumo efectuado a nombre de despegar
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Hola Nicolas,
10 de Noviembre a las 11:43 hs.Esperamos que te encuentres bien.
Por favor indícanos el valor del cargo que registra facturado en tu resumen bancario.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Valor $*****.64, el vuelo era de latam, saliendo de buenos aires a miami, horario de salida 23:25, llegada 07:50 el día 8 de abril de ****. Vuelta hora de salida del día 19 de abril ****, 21:30 desde miami, hora de llegada a buenos aires 7:40 del día 20 de abril **** vuelo directo en los ambos casos, hoy ese vuelo esta $*****.72
10 de Noviembre a las 22:53 hs.Hola Nicolas,
11 de Noviembre a las 9:54 hs.Gracias por la información que nos brindas y te indicamos que no hemos podido ubicar tu compra, por ello te pido que muy amablemente nos hagas el envió de tu resumen de cuenta donde registra este cobro, adicional a esto nos des la fecha de compra, nombre de pasajeros y demás información que nos puedas facilitar para poder ayudarte a verificar lo sucedido.
Esta información te pido la envíes al correo servicioalcliente*despegar.com, en asunto debes colocar caso de tu queja suma, te pido nos confirmes por este medio el envió de estos datos y de esta forma vamos a seguir con el debido proceso.
Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta eventualidad.
Cordialmente
Despegar.
Hola,
11 de Noviembre a las 11:27 hs.Ya envié los datos solicitados.
Nicolas,
11 de Noviembre a las 12:10 hs.¡Te tengo muy buenas noticias!
Ya logramos ubicar tu reserva bajo el número de compra **********, te confirmo que el correo que me informas es nicoroldan89.nr*gmail.com no es el registrado sobre la reserva ya que registra es nicolasroldan89.nr*gmail.com, es por esta razón que no se te envió el correo de la confirmación de la compra.
De acuerdo a ello a tu mail nicoroldan89.nr*gmail.com he generado él envió del voucher de tu vuelo para que lo revises y veas que todo está confirmado y sin problema.
Espero que te hayamos ayudado a resolver el inconveniente.
Que tengas un grandioso día.
Cordialmente
Despegar.
Se pudo resolver el problema y despegar mantuvo el vuelo.
11 de Noviembre a las 15:56 hs.