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Hice una compra de dos vuelos a cancún y se me descontó inmediatamente el dinero. Sin embargo me cancelaron dicha compra (en el cual no se explica porque no procedió) y solo me llego una nota de crédito en el cual me decían el importe de mi compra, pero no explican ni detallan el procedimiento de reembolso (que al momento no ha llegado). Que se puede hacer para acelerar dicho procedimiento? me urge
Hice una compra de dos vuelos a cancún y se me descontó inmediatamente el dinero. Sin embargo me cancelaron dicha compra (en el cual no se explica porque no procedió) y solo me llego una nota de crédito en el cual me decían el importe de mi compra, pero no explican ni detallan el procedimiento de reembolso (que al momento no ha llegado). Que se puede hacer para acelerar dicho procedimiento? me urge
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Estimado Jesus, ¡gracias por escribirnos!
13 de Enero a las 13:08 hs.En atención a tu reclamo, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con la compra ***********, la cual se encuentra cancelada y sin cobro a la tarjeta de credito en nuestro sistema, si embargo, evidenciamos que tu requerimiento esta siendo manejado por nuestro sector especializado bajo la solicitud IC-******, la misma está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Seras contactado vía telefónica, email o la herramienta Mis viajes.
En cuanto a la nota credito, que emitimos a nuestro clientes te informamos que son netamente informativas las cuales no tienen valides en entidades bancarias ni en futuras compras por nuestro site, ya que también corresponde a a la anulación de tu factura original, Te informamos que éste documento no genera ningún cargo adicional.
13 de Enero a las 13:08 hs.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jesús Á
14 de Enero a las 21:57 hs.