Reserve un auto en jujuy según voucher #vh577356098800 en que ese establecía que debía abonar al retirar ars 8372.55 pero me informaron que el monto había cambiado a 12000.
ante mi rechazo y habiendo fallado mi intento de comunicarme al 08101010 el empleado me informo que debería hacer caer la reserva y alquilar a nombre de mi esposa aunque a un mayor valor. Termine pagando ars 9056.82 y se hizo un bloqueo de su tarjeta de crédito por ars 35000
ante mi solicitud abone ars 1902 por seguro full pero no se confecciono ningún comprobante. Habiendo devuelto el auto sin novedades el domingo 10 a las 2000 hs se me informo que se remitirían las facturas por e-mail así como el reporte del desbloqueo de la tarjeta aun que hasta el momento eso no ha ocurrido
desconozco los motivos por los cuales el proveedor no cumplió lo pautado con despegar aunque considero que he sido perjudicado. Agradeceré su respuesta
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Hola Ricardo,
11 de Noviembre a las 13:38 hs.Lamentamos mucho la información que nos indicas, sin embargo, para poder brindar claridad a la información te informamos que hemos elevado tu consulta con nuestro proveedor bajo la solicitud número SU-*******, en donde buscamos que ellos nos confirmen los sucedido en destino y el por que no se te respecto al reserva ya que con nosotros se encontraba activa y confirmada, por otro lado también deseamos que nos puedan informar los valores, es por este motivo que te vamos a pedir un poco más de tiempo mientras que damos trámite a tu requerimiento ya que en menos de 72 horas habiles recibiras noticias de nosotros.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No tengo ningún comprobante de pago ni factura alguna aunque si puedo aportar lo cobrado con tarjeta Visa. Respecto del pago del seguro lo hice en efectivo ya que asi me fue requerido y sin NINGUN comprobante
12 de Noviembre a las 19:48 hs.Ricardo,
12 de Noviembre a las 22:21 hs.Teniendo en cuenta lo que nos comentas se ha enviado nuevamente la consulta al proveedor, tan pronto contemos con avances nos comunicaremos por medio de la solicitud SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
Acabo de recibir un e mail indicando qie me llamaron pero no respondi. La llamada se corto al atender. Espero su llamado
14 de Noviembre a las 12:28 hs.Hola Ricardo,
14 de Noviembre a las 14:26 hs.Hemos informado a nuestro sector encargado. Te pido por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
Agrego que a la fecha se ha cargado a mi Tarjeta de Credito ARS ****.82 aunque no he recibido factura alguna. Tambien que el monto de ARS **** por el seguro Full lo abone en efectivo
14 de Noviembre a las 16:14 hs.Ricardo,
14 de Noviembre a las 18:53 hs.Claro que estamos teniendo en cuenta toda la información que nos indicas y por medio de la solicitud SU-******* ya recibimos respuesta del proveedor por lo cual vamos a verificar que nos indican y de esta forma ponernos en contacto contigo.
Te pedimos estar atento a cualquier contacto.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Acabo de recibir respuesta por vía telefónica aunque no por escrito. La respuesta no es satisfactoria, Despegar vendió un servicio a un valor y condiciones que no se respetaron.
15 de Noviembre a las 14:18 hs.El reclamo no ha sido resuelto. Reclamare en otras instancias
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ricardo B
15 de Noviembre a las 22:54 hs.La respuesta de Despegar es la misma que la del proveedor que motivo el reclamo. La tarifa indicada en el voucher no se respeto. He escalado a otra instancia
16 de Noviembre a las 11:17 hs.Tampoco he obtenido respuesta alguna por la falta de facturas en especial por el valor cobrado ene efectivo sin comprobantes
16 de Noviembre a las 11:19 hs.Hola Ricardo,
16 de Noviembre a las 14:09 hs.Dando respuesta a tu solicitud, te informamos que bajo la solicitud de consulta numero SU-*******, nuestro departamento encargado ha enviado de manera exitosa la respuesta otorgada ante tu requerimiento 15/11/****, en donde se te informa " Puedes quedarte tranquilo, dado a que recibimos tu solicitud donde nos indicas que en el servicio de la renta de auto en San Salvador de Jujuy reservada para el 07-11-19 terminaste pagando ARS $9.***.82 validamos con la rentadora nos informan que como se ve en el voucher de despegar el valor de la reserva eran USD ***.04 que es cobrado en pesos al cambio del día que el cliente paga."
En cuanto a la factura, te informamos que la tarifa seleccionada fue tomada como pago en destino, el cual , la factura final la realiza la rentadora.
Lamentamos en esta ocasión no poder ayudarte.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ricardo B
24 de Noviembre a las 19:57 hs.Por wl momento no se ha resuelto y tampoco me han entregado facturas
24 de Noviembre a las 20:08 hs.El reclamo ha sido resuelto parcialmente. Esta pendiente la emision de facturas
27 de Noviembre a las 8:27 hs.