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Necesito modificar dos reservas de hoteles realizadas por la página: despegar.com y, cuando ingreso en "mis viajes" y quiero confirmar los cambios aparece el siguiente mensaje de error: "lo sentimos, hemos encontrado un error en sus datos. Por favor revise los campos marcados a continuación". Los únicos datos que puedo cargar en la página es la nueva fecha de estadía, con lo cual no hay ningún otro dato que ingrese que pueda estar mal. Necesito que destraben la transacción para poder hacer el cambio. Informen cómo paso los datos de las reservas por privado. rubén bikelis
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Hola Rubén, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
30 de Marzo a las 20:57 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No puedo hacer la gestión desde la sección Mis Viajes, tampoco me atienden por teléfono ni hay un mail para reclamar el problema de la página. Necesito solucionen el problema en 48 hs ya que está próxima la fecha original de la primera reserva.
30 de Marzo a las 21:31 hs.ResponderHola Rubén,
01 de Abril a las 22:59 hs.ResponderCon el fin de poder ayudarte con tu solicitud por favor detallanos las fechas en las cuales deseas modificar tu estadía y así podremos gestionarlo ante el proveedor.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Las fechas serían las siguientes:
02 de Abril a las 2:37 hs.Clearwater: del 11/10/20 al 15/10/20.
Miami: del 21/10/20 al 28/10/20.
Gracias.
Todavía no se han contactado conmigo
04 de Abril a las 10:05 hs.ResponderRubén,
04 de Abril a las 14:47 hs.ResponderTe informamos que nos hemos contactado con el alojamiento y nos informan que no hay la disponibilidad en la misma habitación que tu contraste solo en una de mayor categoría en referencia al Newport Beachside Hotel & Resort, por lo que si deseas validar en otras fechas.
Cordialmente,
Equipo despegar
No tengo otra fecha para ir al Newport Beachside , qué alternativas tengo, les solicito se contacten conmigo para evaluar alternativas. La otra reserva de Clearwater la veo cancelada, yo no cancelé ninguna reserva, porqué hicieron esto y cuáles son los pasos a seguir?
04 de Abril a las 15:22 hs.ResponderTodavía no se contactó nadie conmigo de despegar, incluso cuando ingreso a la web para cancelar y terminar este tema quieren cobrarme los cargos de despegar, lo considero inadmisible, el hotel no cobra ninguna penalidad y despegar pretende cobrar igual su comisión cuando hace un mes que nadie contesta por teléfono y tampoco hay ningun mail para comunicarse con la agencia, una vergüenza. Necesito que se contacten conmigo para ver cómo resolvemos este tema.
11 de Abril a las 9:16 hs.ResponderNo me llamó nadie
15 de Abril a las 10:04 hs.Responder