Tenia un vuelo eze-igu nro. De reserva 544032108200, vuelos Austral nª 2734 y 2735 para el día 28/3 y regreso 5/4, al cual no puedo asistir por la cuarentena obligatoria que rige en la argentina por el covid-19. me enviaron mail indicando "cambios" en mi vuelo, y "alternativas", la supuesta alternativa era una reprogramacion de los vuelos para el mismo dia. Lo cual es obviamente inviable. Necesito que me reintegren el importe abonado, o dejen abiertos los pasajes por un año mínimo para poder reprogramar cuando haya pasado la pandemia.
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Hola Greta, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
28 de Marzo a las 12:50 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Con ese mismo copy paste me vienen "respondiendo" hace días. VIAJABA HOY 28 DE MARZO. Quiero una solución YA, o empiezo el reclamo vía Defensa al Consumidor.
28 de Marzo a las 12:59 hs.ResponderHola Greta,
30 de Marzo a las 18:40 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad, ni diferencia de tarifa, para viajar regresando hasta el 8 de noviembre de ****, si ya cuentas con unas fechas de viajes lo puedes informar por este medio para procesar tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola, no quiero reprogramar, no puedo usar el ticket antes del 8 de noviembre, quiero REEMBOLSO de lo que abone al mismo medio de pago.
07 de Abril a las 1:53 hs.Responderno me sirve reprogramar antes del 8-noviembre-**** ya que no puedo, estoy pidiendo devolución del importe abonado
07 de Abril a las 1:54 hs.Responder