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Hola Veronica,
17 de Diciembre a las 13:06 hs.¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada en la compra.
- Número telefónico de contacto :
- Fechas de viaje :
- Dia de la compra y el monto :
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias por su atencion. Tengo vinculados 2 correos a la aplicacion de Despegar: veru__v*hotmaol.com y veroavarfer*gmail.com. Pasajero Veronica A Vargas. Los 6 primeros digitos ****** y los ultimos 4 digitos ****. Numero de telefono +54 ***** ******. Fecha de viaje 06/05/**** al 16/05/**** en hotel Tropicalis Slim de Maceio. Dia de compra 17/12/**** y monto $28.***.
17 de Diciembre a las 13:32 hs.veru__v*hotmail.com y veroavarfer*gmail.com son los correos
17 de Diciembre a las 13:53 hs.Hola Veronica,
17 de Diciembre a las 15:35 hs.Te pedimos disculpas por la demora en brindarte una respuesta, sin embargo, te contamos que hemos realizado las validaciones con la información brindada de tu parte pero hemos encontrado ninguna compra con las características que nos indicas. Es por este motivo que hemos derivado tu caso con nuestro departamento de tecnología con el fin que pueda realizar la busquedad de tu compra y asi poder enviarte los vouchers, motivo por el cual te pedimos que nos brindes un lapso de 72 horas hábiles para poder brindarte una respuesta final y concreta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias, espero su respuesta
17 de Diciembre a las 17:13 hs.Veronica,
17 de Diciembre a las 17:57 hs.Claro que si, tan pronto tengamos alguna novedad referente al caso te indicaremos.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Veronica V
20 de Diciembre a las 22:59 hs.El dia 17/12 mandaron un email diciendo que me informarian respecto de la situacion planteada y que habian derivado la cuestion a otro departamento legal, que esperara 72 hs. Ese margen de tiempo ya ha concluido y no han vuelto a comunicarse conmigo para informarme al respecto
20 de Diciembre a las 23:08 hs.Hola Veronica,
21 de Diciembre a las 13:04 hs.Te informamos que recibimos respuesta de nuestro departamento de verificación de cobros y nos confirman no logran ubicar ninguna reserva con las características que nos mencionas.
Por favor confírmanos si en tu entidad bancaria ya cuentan con un código de conformación de dicha transacción.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Muchas gracias
21 de Diciembre a las 15:49 hs.Se han contactado inmediatamente conmigo y han sido amables
21 de Diciembre a las 15:50 hs.