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Mi reclamo es que el dia 30 de diciembre compre un ticket aereo, complete todos los datos que me pidieron y ademas hize la transferencia bancaria y hasta el dia de hoy no me ha llegado la confirmacion de pago ni los voucher., por favor necesito me los envien a mi correo: dinastiashow[números]@gmail.com
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Despegar.com no me ha resuelto mi problema, todo lo contrario, lo que la Empresa Despegar.com hizo fue darme nuevos dolores de cabeza, ya que al principio , me enviaron un documento de acuerdo de pago y despues de haber esperado durante mas de 14 dias habiles ahora me dicen que el documento que el documento que me enviaron hace 14 dias habiles tenia un error en mi RUT y por lo tanto me hicieron llegar otro documento de acuerdo de pago diferente al primero que me enviaron en donde tuve que poner el numero de reclamo SERNAC y ademas con la firma y sello de la Notaria, comenzando el procedimiento de reembolso nuevamente con 10 dias habiles adicionales contados a partir de hoy. Despegar.com me hizo perder dos dias de trabajo continuos en los que tuve que utilizar para los tramites para el nuevo documento que tuve que enviarles a ellos el dia de hoy. En conclusion, Despegar.com lo que me ha hecho es causarme nuevos dolores de cabeza...
25 de Enero a las 0:37 hs.Hola Marcos,
01 de Enero a las 17:54 hs.En respuesta a tu requerimiento te indicamos que la reserva que nos indicas bajo el número ***********, se encuentra cancelada y sin ningún cobro, por ello te pedimos si es sobre otra reserva a la que haces referencia nos indiques los siguientes datos:
- Nombre de pasajero (s)
- Ruta Origen - Destino
- Fecha de vuelo
- Aerolínea
- Valor de la compra o transacción
-Correo electrónico registrado al momento de la compra
Esperamos tu pronta confirmación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
Hola le escribo nuevamente mis datos:
01 de Enero a las 18:20 hs.Nro.Reserva *********** (Este fue con el que hice la transaccion)
Nombre del pasajero:
Marcos Tulio [nombre] Carrero
Origen: Santiago de Chile
Destino: Bogota, Colombia
Fecha de Vuelo: 08 de Marzo del ****
Aerolinea: Latam
Valor de la compra:
***.*** CLP
Correo electronico registrado al momento de la compra:
dinastiashow*****gmail.com
Correo electronico registrado al momento de la compra:
01 de Enero a las 18:22 hs.dinastiashow*****gmail.com
Marcos,
01 de Enero a las 19:30 hs.Hicimos la validación de la compra con fecha 27/12 bajo el número *********** y la misma nos registra cancelada, esto debido a que el plazo que tenias hasta las 3:52 hs del 28-12-19 (hora de Santiago de Chile) para gestionarlo expiro.
De acuerdo a esto si tienes el soporte del pago de la reserva es necesario que por favor nos generes el envió del mismo al correo servicioalcliente*despegar.com, en asunto debes clocar el número de reserva y que va dirigido a Tu Queja Suma.
De esta forma podemos verificar lo sucedido y si nos registra el pago.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento adicional de tu parte,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
Deseo manifestar que el pago del boleto que compre fue hecho antes de que se me venciera el plazo para pagar y a pesar de que complete el formulario y luego hize la transferencia bancaria la cual fue debitada de mi cuenta rut del banco estado de forma inmediata, luego me llego un correo donde me decia que el plazo para pagar expiro y en ese mismo correo dice: "Si ya pagaste , no te preocupes! Te enviaremos un mail de confirmacion de tu pago". Eso fue el viernes 28 por la madrugada y despues no me llegaron la confirmacion de pago ni los boucher...Lo que tengo como soporte es el dinero debitado lo cual se encuentra en mi la cartola de mi banco y enviare en este momento para que me solucionen mi problema...Yo ya pague el costo del boleto, ahora lo que deseo es que me envien mis boucher...
01 de Enero a las 19:50 hs.Acabo de enviar el comprobante de pago que hize a traves de una tranferencia bancaria al correo servicioalcliente*despegar.com lo cual es mi soporte de pago., espero que resuelvan mi problema porque si no lo hacen yo pensaria que Despegar.com me ESTAFO!!
01 de Enero a las 21:29 hs.Soy Marcos [nombre] y mi rut es: 25.***.***-k,
Espero la pronta solucion a mi problema...
Hola, acabo de descargar mi soporte de pago en esta publicacion para que ustedes puedan verificar que el cobro de mi ticket aereo ya fue realizado por despegar.com
02 de Enero a las 1:08 hs.Por favor envien la confirmacion de pago y los boucher a mi correo: dinastiashow*****gmail.com
Hola Marcos,
02 de Enero a las 9:09 hs.Te informamos que recibimos las imágenes del soporte de pago que realizaste y registra con fecha del 30/12 y no dentro del plazo establecido que era hasta las 3:52 horas del día 28/12. Efectivamente te indicamos que si ya habías pagado que no te preocuparás ya que te enviaríamos la confirmación de tu servicio, sin embargo, esto hace referencia a que se cumplieran con las condiciones de pago dentro del plazo establecido.
En este caso, finalizaremos la solicitud SU-******* y por medio del nuevo pedido IC-****** gestionaremos la devolución del valor que pagaste, debido a que la reserva ya se encuentra cancelada y no es posible reactivarla. Te pedimos estar atentos a las notificaciones en tu email donde se te solicitarán datos de tu cuenta bancaria para procesar dicho reembolso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Buenas Tardes, deseo informar que yo Si pague en el lapso establecido que ustedes me dieron que fue antes de las 3.52 horas del dia 28 de diciembre...La razon por la que el pago que realize se registra con fecha del 30/12 es que porque ese pago fue realizado en una hora y en dia no habil para mi banco motivo por el cual la fecha de mi transferencia aparece con fecha del 30/12 el cual fue el primer dia habil en que el banco reflejo mi transaccion...Agradezco el pronto reembolso de mi dinero a mi cuenta bancaria ya que me parece una falta de respeto y de seriedad por parte de ustedes la respuesta que me estan dando para resolver mi problema.. Exijo por este medio el pronto reembolso de mi dinero a mi cuenta bancaria, no me ire de este Pais hasta que ustedes me devuelvan mi dinero, Exijo el pronto reembolso de mi dinero, pues no fui yo el que cancelo la compra son ustedes los que no quieren cumplir con la venta realizada...
02 de Enero a las 17:48 hs.Hola Marcos,
02 de Enero a las 21:12 hs.En atención a tu requerimiento número, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de cobros con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance en referencia a la evolución, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de este medio.
Ten en cuenta que la imagen que adjuntas corresponde a la fecha de compra y no a la de pago, sin embargo el soporte que tu adjuntaste se evidencia que tu efectuaste el pago el 30 de diciembre y solo tenías para realizarlo hasta el 28 de diciembre, por este motivo de nuestra parte no era posible garantizarte la compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcos T
10 de Enero a las 22:53 hs.Despegar.com no me ha reembolsado mi dinero por lo tanto todavia no se ha resuelto mi caso procedere a denunciarlos a partir de mañana en el SERNAC y el juzgado de policia local de la Reina para hacer mi denuncia formal por incumplimiento de pago del finiquito del documento que ya esta a punto de vencerse
22 de Enero a las 15:08 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcos T
24 de Enero a las 22:52 hs.Despegar.com no me ha resuelto mi problema, todo lo contrario, lo que la Empresa Despegar.com hizo fue darme nuevos dolores de cabeza, ya que al principio , me enviaron un documento de acuerdo de pago y despues de haber esperado durante mas de 14 dias habiles ahora me dicen que el documento que el documento que me enviaron hace 14 dias habiles tenia un error en mi RUT y por lo tanto me hicieron llegar otro documento de acuerdo de pago diferente al primero que me enviaron en donde tuve que poner el numero de reclamo SERNAC y ademas con la firma y sello de la Notaria, comenzando el procedimiento de reembolso nuevamente con 10 dias habiles adicionales contados a partir de hoy. Despegar.com me hizo perder dos dias de trabajo continuos en los que tuve que utilizar para los tramites para el nuevo documento que tuve que enviarles a ellos el dia de hoy. En conclusion, Despegar.com lo que me ha hecho es causarme nuevos dolores de cabeza...
25 de Enero a las 0:37 hs.Hola Marcos,
25 de Enero a las 9:46 hs.Lamentamos los inconvenientes presentados ante rl proceso que se lleva de reintegro en tu compra, sin embargo, estamos trabajando para que veas tu reintegro en el menor tiempo posible.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Entiendo que ustedes lamenten todas las molestias por las que he pasado, pero para mi eso no es suficiente, yo lo unico que quiero es el reembolso de mis ****** Clp en los proximos dias., y que realmente cumplan y demuestren que son una empresa seria y comprometida con sua clientes...Hasta que ustedes no me reembolsen mi dinero, muchas personaa que lean esta publicacion preferiran comprar directamente en las agencias de Latam o cualquier otra aerolinea y no arriesgarse con ustedes a realizar ninguna compra...
25 de Enero a las 11:32 hs.Hola Marcos,
25 de Enero a las 20:51 hs.Entendemos las molestias que esto puede generar y desde nuestras áreas estamos haciendo todo lo posible por brindarte una respuesta; tan pronto contemos con avances te lo haremos saber, de antemano agradecemos tu paciencia en este proceso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
No deben agradecerme, ya que mi paciencia con ustedes se agoto, desde hace varios dias ustedes vienen dandole largas a todo este asunto y haciendo promesas y afirmaciones que ustedes no han cumplido por lo tanto mi caso no estara resuelto hasta tanto despegar.com no realice el respectivo reembolso a mi cuenta rut...
26 de Enero a las 0:37 hs.Espero que quede bien claro con esto que estoy posteando en este momento para todo el que lea este escrito que mi caso seguira abierto y no estara resuelto hasta tanto Despegar. com no me devuelva todo mi dinero...
26 de Enero a las 0:39 hs.Hola Marcos,
26 de Enero a las 13:40 hs.Lamentamos las molestias ocasionadas, queremos que tengas la certeza que nos encontramos trabajando para ti e inmediatamente tengamos alguna novedad te la notificaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ok entiendo que quieran notificarme de alguna novedad. Solo deseo manifestar que mi caso no estara resuelto hasta tanto no reciba el reembolso de mi dinero..Por lo tanto sugiero que dejemos mi caso abierto y por favor no coloquen en esta publicacion que mi caso fue resuelto...
26 de Enero a las 15:02 hs.Marcos,
26 de Enero a las 17:17 hs.De acuerdo a tu solicitud te confirmo que recibimos el documento, el cual se escalo con el área encargada donde se inicio el proceso de reembolso bajo el No. RO-*******, recuerda que en el trascurso de 15 días se hará efectiva la devolución a la cuenta bancaria que nos indicaste.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola , Buenos dias, deseo informar al publico y a todos los clientes en general el contenido del siguiente correo que me envio el SERNAC el dia de hoy 30 de enero del **** con respecto al reembolso de mis ***.*** pesos chilenos y que me debe devolver Despegar.com:
30 de Enero a las 9:21 hs.REFERENCIA: R****M*******
MATERIA: Informa
Insistencia
LA REINA 30/01/****
SEÑOR
MARCOS TULIO [nombre] CARRERO
LA REINA
Presente
Junto con saludarle, le informamos que, habiendo puesto su reclamo en conocimiento del proveedor y
otorgándole un plazo razonable para que nos envíe su respuesta, lamentamos informarle que dicha respuesta no
ha sido evacuada, por lo que procederemos a realizar una nueva gestión de insistencia enviando el reclamo
nuevamente al proveedor para que entregue alternativas de solución a su problema.
Saluda atentamente a Ud.,
[nombre]
DIRECTORA REGIONAL METROPOLITANA (S)
SERNAC
Página Web: w
Marcos,
30 de Enero a las 11:04 hs.Para este caso ya debe estar atento a las respuesta del reclamo legal que has interpuesto.
Cordialmente,
Equipo despegar
Cual respuesta? Ustedes no han brindado ninguna respuesta???? Ya es la tercera vez que el SERNAC les envia una notificacion para que ustedes brinden una solucion y ustedes NO responden...
30 de Enero a las 11:15 hs.Marcos,
30 de Enero a las 11:17 hs.En este casi si interpusiste un reclamo legal debes aguardar por ese medio, ya que por esta plataforma de nuestra parte no contamos con información de esos procesos.
Cordialmente,
Equipo despegar
El proximo paso para mi reclamos sera denunciar a la empresa Despegar.com al juzgado de la policia local si no me reembolsan mi dinero...
30 de Enero a las 11:43 hs.Marcos,
30 de Enero a las 20:25 hs.Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, te confirmamos que continuamos trabajando para que recibas tu reembolso dentro del último plazo informado.
Agradecemos tu valioso tiempo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
En realidad no deseo sus disculpas, lo unico que quiero es el reembolso total de mis ***.*** CLP que ustedes deben pagar antes del ultimo acuerdo de pago de finiquito con la firma y sello del notario y que fue enviado a ustedes el 24 de enero., lo que el Sernac esta haciendo es que ustedes se comprometan con el cumplimiento de dicho acuerdo pero no entiendo porque ustedes como empresa no han respondido al SERNAC a la solucion del reclamo de mi solicitud....
30 de Enero a las 20:45 hs.La empresa Despegar.com debe responder al siguiente mail de incistencia enviado a ellos a traves del SERNAC el dia de hoy:
30 de Enero a las 22:09 hs.REFERENCIA: R****M*******
MATERIA: Informa
Insistencia
LA REINA 30/01/****
SEÑOR
MARCOS TULIO [nombre] CARRERO
LA REINA
Presente
Junto con saludarle, le informamos que, habiendo puesto su reclamo en conocimiento del proveedor y
otorgándole un plazo razonable para que nos envíe su respuesta, lamentamos informarle que dicha respuesta no
ha sido evacuada, por lo que procederemos a realizar una nueva gestión de insistencia enviando el reclamo
nuevamente al proveedor para que entregue alternativas de solución a su problema.
Saluda atentamente a Ud.,
[nombre]
DIRECTORA REGIONAL METROPOLITANA (S)
SERNAC
Marcos,
30 de Enero a las 22:59 hs.Por este medio no podemos informarte sobre los procesos que se están llevando ante le Sernac, sin embargo, reportaremos a nuestro departamento legal lo que nos expones. De nuestra parte realizamos seguimiento a tu caso para que se finalice exitosamente tu reembolso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ok informe entonces a su departamento legal la respuesta a una solucion definitiva que debe evacuar al SERNAC para que dicha institucion me informe a mi y de esa manera se realize un verdadero compromiso de pago con respecto a mi reembolso...
30 de Enero a las 23:05 hs.Marcos,
31 de Enero a las 16:05 hs.Ya lo hemos escalado con el fin de que nos den avances sobre tu caso o si no confirman que te brindarán una resolución mediante el Sernac, tan pronto contemos con mayor detalle te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ok entonces estare esperando en los proximos dias esa resolucion...
31 de Enero a las 16:39 hs.Marcos,
31 de Enero a las 18:06 hs.Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Es importante resaltar que mi espera tiene un limite y el mismo se termina cuando los 10 dias habiles del acuerdo de pago firmado y notariado el dia 24 de enero culmine en su fecha de vencimiento en el decimo dia habil, por lo que procedere a las siguientes acciones juridicas y legales si la empresa despegar.com no cumple con el reembolso de mi dinero en el lapso acordado y establecido por ambas partes...
31 de Enero a las 23:57 hs.Marcos,
01 de Febrero a las 9:47 hs.Estaremos al tanto de que recibas la confirmación del reintegro de tu boleto, teniendo presente lo acordado con el equipo de legales.
Cordialmente,
Equipo despegar
Solo deseo el reembolso total y en los proximos 10 dias habiles que aun queda contados a partir del 24 de enero de acuerdo al documento de acuerdo de pago firmado y notariado y con todos mis datos cuidadosamente verificados de mis ****** CLP
01 de Febrero a las 10:07 hs.Marcos,
01 de Febrero a las 19:24 hs.De nuestra parte continuamos con el seguimiento al proceso de reembolso que se encuentra activo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Entiendo que mi proceso de reembolso se encuentre activo pero para mi eso no es suficiente, lo unico que deseo es que de una vez por todas me depositen a mi cuenta el dinero que ustedes me devitaron de mi cuenta bancaria por la compra de un pasaje aereo que nunca llego ni los boucher ni la confirmacion de pago y en el cual cancelaron la reserva de mi vuelo de forma unilateral....
01 de Febrero a las 19:52 hs.Marcos,
01 de Febrero a las 21:02 hs.Te entendemos perfectamente y te ayudaremos para que tu caso se resuelva exitosamente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
En realidad no basta con palabras lo mas importante son los hechos, asi que si ustedes desean que tengamos sana PAZ solamente reembolsen mi dinero a mi cuenta bancaria y asi logramos resolver el problema....
01 de Febrero a las 22:39 hs.Buenas tardes Marcos,
02 de Febrero a las 14:53 hs.Te informamo que de nuestra parte continuamos con el seguimiento al proceso de reembolso que se encuentra activo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Marcos T
02 de Febrero a las 15:18 hs.En realidad no basta con palabras lo mas importante son los hechos, asi que si ustedes desean que tengamos sana PAZ solamente reembolsen mi dinero a mi cuenta bancaria y asi logramos resolver el problema....
Buenas tardes Marcos,
02 de Febrero a las 19:54 hs.Te informamos que de nuestra parte continuamos con el seguimiento al proceso de reembolso que se encuentra activo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
En realidad no basta con palabras lo mas importante son los hechos, asi que si ustedes desean que tengamos sana PAZ solamente reembolsen mi dinero a mi cuenta bancaria y asi logramos resolver el peoblema...Les informo que el plazo se vence el viernes de la semana que viene...
02 de Febrero a las 20:40 hs.Marcos,
02 de Febrero a las 20:53 hs.Te entendemos perfectamente y te ayudaremos para que tu caso se resuelva exitosamente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ver para creer, su afirmacion sera confirmada en los proximos dias...
02 de Febrero a las 21:20 hs.Hola Marcos,
03 de Febrero a las 14:32 hs.Queremos agradecer el tiempo y paciencia que has tenido hasta el momento en referencia a tu caso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ultimatum para la Empresa Despegar.com:
03 de Febrero a las 23:37 hs.Por medio de la presente deseo manifestar que por la negativa de quererme brindar una respuesta satisfactoria con respecto al reembolso de mi dinero a traves del SERNAC en el cual el departamento Legal de dicha empresa solo se limito a contestar que dicho reclamo no procede a pesar de que quedan pocos dias habiles para vencerse el acuerdo de pago y subrogacion. El SERNAC, me.hizo llegar un formulario que yo debo llenar para denunciar ante el JUEZ de policia local una infraccion a la Ley del Consumidor, ademas de requerir una indemnizacion por los perjucios que Despegar.com me ha causado...En consecuencia Despegar.com tiene un lapso de 72 horas mas contados a partr de hoy lunes 3 de febrero para reembolsar todo mi dinero a mi cuenta bancaria...En caso de que no cumplan llenare dicho formulario con todas las pruebas que tengo y acudire al Juzgado de policia local para demandar a Despegar.com
Fecha 03/02/****
04 de Febrero a las 9:12 hs.Estimado/a
MARCOS TULIO [nombre] CARRERO
Informamos a usted que la empresa DESPEGAR.COM CHILE rechazó la solicitud a su reclamo n° R****M*******, ingresado con fecha 20/01/****.
Para conocer la respuesta de la empresa pinche aquí.
Esta carta y otros documentos sobre su reclamo, están en el Portal del Consumidor, la plataforma web del SERNAC para hacer consultas y reclamos, entre otras opciones.
Actualmente hay empresas que rechazan las solicitudes de los consumidores y la ley actual no permite al SERNAC sancionarlas. No obstante, usted tiene el derecho de iniciar un proceso judicial.
¿Cómo iniciar un proceso judicial?
Usted puede recurrir sin un abogado a los juzgados de policía local, los cuales tienen la facultad para obligar a las empresas a pagar multas y/o indemnizaciones si se confirma un incumplimiento de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.***).
Hola Marcos,
04 de Febrero a las 12:01 hs.Te informamos que reportamos nuevamente a nuestro departamento legal lo que no cometas, adicional escalamos a nuestro equipo de reembolsos para que nos confirme que ha sucedido con tu devolución. Te pedimos por favor aguardar nuestro contacto.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Hace dos horas me llego un mail de despegar.com, donde se me informa que tienen inconvenientes para realizar mi pago y me enviaron nuevamente el acuerdo de pago para que yo lo rellene y ademas lo notarie nuevamente con nueva fecha de hoy. Eso me parece una falta de respeto por parte de la Empresa Despegar.com ya que ese acuerdo fue enviado, notariado y cuidadosamente revisado y que ustedes recibieron el 24 de enero...Si en las siguientes 48 horas ustedes no me reembolsan mi dinero procedere a demandar a la empresa Despegar.com y ademas deberan pagarme una indemnizacion por los daños y perjucios que la empresa Despegar.com me esta causando....
04 de Febrero a las 12:19 hs.Hola Marcos,
04 de Febrero a las 17:18 hs.Entendemos la inconformidad y créenos que estamos haciendo lo posible, validamos con nuestro departamento encargado para verificar el acuerdo que enviaste.
Tan pronto contemos con avances te lo haremos saber, reiteramos nuestras disculpas y sobre todo tu comprensión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
En realidad ya se me agoto la paciencia con ustedes y en virtud de los daños economicos, corporales y emocionales que la empresa.com me ha causado proceder a demandar a la empresa Despegar.com y a solicitar al juzgado de la policia local de mi comuna una indemnizacion en contra de la empresa Despegar.com por todos los daños que Ustedes me han ocasionado....
04 de Febrero a las 17:57 hs.Procedere a demandar a la empresa Despegar.com en el Juzgado de Policia Local de mi comuna a partir de mañana por todos los daños que ustedes me han causado...
04 de Febrero a las 17:59 hs.Marcos,
04 de Febrero a las 22:26 hs.Sabemos que la falta de respuesta te genera inconformidad, no obstante lo sucedido entendemos tu derecho de iniciar un proceso legal; sin embargo, queremos que sepas que hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por otorgarte una respuesta oportuna.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ya me canse de sus excusas, lo unico que han hecho desde que ustedes me descontaron el dinero de mi cuenta bancaria es hacerme perder el tiempo, ya no deseo escuchar mas mentiras, nos vemos en el Tribunal donde ademas de reembolsar mi dinero deberan pagarme una buena indenmizacion por todos los perjuicios que ustedes me han causado y si fuera contratare al mejor abogado de Santiago para que me oriente y defienda...Nos vemos en los tribunales...Escucharan noticias mias cuando sean demandados...
04 de Febrero a las 22:42 hs.El documento de acuerdo de pago, finiquito y subrogacion que yo les envie el 24 de enero esta notariado, con el numero de reclamo del Sernac y ademas con todos los datos cuidadosamente bien colocados, fue un documento que yo revise muchas veces y hoy ustedes me mandan un nuevo mail donde me indican que tuvieron inconveniente con mi pago y que tenia que volver a enviarles el mismo documento que yo ya envie...Quizas quieran hacerme creer que soy tonto pero no es asi, he leido varios reclamos de clientes que has esperado hasta 10 meses y sus tramites por recuperar su dinero quedan sepultados en el departamento legal de su empresa., pues yo no pienso seguir escuchando mas excusas ni caer en su juego de dilatacion y demora, es probable que ustedes hagan eso con el unico proposito de hacer perder el tiempo al cliente y que pasen 6 meses para que despues el cliente no pueda proceder a demandarlos a ustedes , pero a mi no me van a engañar...
04 de Febrero a las 22:53 hs.Marcos,
05 de Febrero a las 12:45 hs.Por este medio no es posible garantizarte mayor información sobre tu compra, lo único que si te podemos aclarar es que hemos echo todo lo que esta a nuestro alcance por brindarte una respuesta oportuna, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar
Por supuesto que ustedes deberian garantizarme toda la informacion pertinente a mi caso ya que ustedes tienen comunicacion con el departamento Legal de la empresa. Por favor comuniquele a su abogado que hoy inicie el proceso de demanda contra Despegar.com en el Juzgado de policia local de la Reina...
05 de Febrero a las 12:55 hs.Marcos,
06 de Febrero a las 22:14 hs.De acuerdo a la respuesta brindada por parte del equipo de legales nos indican que tu reclamo fue rechazado "En respuesta a tu reserva, informamos que el reclamo se rechaza, por cuanto la imagen que presenta el usuario no aplica para compras realizadas desde el sitio de la Caja de Los Andes".
En este caso de nuestra parte nos mantenemos en la respuesta brindada por el equipo de Legales.
Cordialmente,
Equipo despegar
Que clase de respuesta es esta?? La afirmacion que estan haciendo es totalmente ansurda e incoherente! No hize mi compra desde caja los Andes, lo hize en su propia pagina de Despegar.com por lo tanto deben reembolsarme mi dinero...LA JUEZ DE LA POLICIA LOCAL DETERMINARA QUE USTEDES COMETIERON LA ESTAFA Y POR LO TANTO DEBERAN PAGARME EL REEMBOLSO MAS MI INDENMIZAZION QUE SON CASI UN MILLON DE PESOS...Por lo tanto sugiero que cumplan con mo reembolso antes de que el actuario visite la empresa y posteriormente se de el juicio en donde ustedes obviamente perderan LA Demanda enncontran de Despegar.com
06 de Febrero a las 22:29 hs.LA JUSTICIA tarda pero llega, y por sus mentiras, confuciones o equivocaciones la empresa Despegar.com finalmente tendra que reemboolsar mi dinero y ademas tendra que pagarme una indemnizacion por daños y perjuicios...
06 de Febrero a las 22:38 hs.Seguire denunciado y mantentre la DEMANDA que hize a DESPEGAR.COM al Juzgado de Policia Local hasta que me reembolsen mi dinero...
06 de Febrero a las 22:44 hs.Todo cliente Chileno, tiene que saber que Deapegar.com esta tratando se ******rme y no reemboldarme mi dinero...Mientras tanto yo comenze el proceso de denuncia en el Juzgado de Policia Local de la Reina y la persona que mw atendio me dijo que Despegar.com ha recibido muchas demandas por todas las ******s que la Empresa Depegar.com ha cometido...
06 de Febrero a las 23:04 hs.La empresa Despegar.com ha recibido en el Juzgado de policia local muchad denuncias por todas las ESTAFAS que ha realizado en contra del cliente chileno...
06 de Febrero a las 23:06 hs.Todo Cliente chileno tiene que saber que la empresa Despegar.com esta intentando ******rme y no cumplir con el acuerdo de pago, finiquito y subrogacion acordado por ambas partes...El jueves pasado inicie el proceso de demanda en el Juzgado de policia local de la comuna La Reina y la persona que me atendio me informo que Despegar.com ha recibido muchas Demandas por todas las Estafas que han cometido., Ademas de mi demanda que realize en contra de Despegar.com adjunte todas las fotocopias de soporte de pago y los acuerdos de Pago, finiquito y subrogacion que la empresa Despegar.con no ha cumplido...
07 de Febrero a las 5:09 hs.La empresa Despegar.com esta intentando ******r me y no devolver mi dinero., Tarde o temprano tendran que realizar mi reembolso de la compra que hize por unos pasajes aereos que yo compre por internet en la pagina de Despegar.com y ademas tendran que pagarme una indemnizacion por daños y perjuicios causados a mi persona...
07 de Febrero a las 5:14 hs.La empresa Despegar.com esta intentando Timarme...
07 de Febrero a las 5:15 hs.Confinuare insistiendo hasta que Despegar.com me reembolse mis ***.*** Clp por la compra de un pasaje aereo realizado en la pagina de Despegar.com y que nunca llego..
07 de Febrero a las 9:33 hs.Es importante resaltar para todo el que lea este Post, que mi compra fue realizada con las el enlace que me dio Despegar.com para yo realizar mi tranferencia para la compra de mi boleto aereo el cual realize de acuerdo a las instrucciones dadas por dicha empresa... De manera que exijo la devolucion de mi dinero al numero de cuenta bancaria que ya yo les di..En caso contrario de todas maneras tendran que reembolsar mi dinero y ademas pagrme una indemnizacion...
07 de Febrero a las 9:54 hs.Hola Marcos,
07 de Febrero a las 10:41 hs.Reportamos nuevamente a nuestro equipo legal lo que nos indicas, te pedimos por favor aguardar contacto, tan pronto contemos con alguna novedad te avisaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Creo que todavia estan a tiempo a que la empresa Despegar.com y yo podamos llegar a un acuerdo., lo unico que deben hacer es reembolsar mi dinero y no continuare con el proceso de Demanda que ya inicie en el Juzgado policial de la comuna La Reina....
07 de Febrero a las 11:37 hs.Hola Marcos,
07 de Febrero a las 16:57 hs.Entendemos que desees tener una respuesta óptima en relación a tu caso, por ende te pedimos aguardar. Tan pronto dicho departamento cuente con novedades te lo haremos saber.
Cordialmente
Equipo Despegar.
Yo creo que he aguardado mucho y he tenido mucha paciencia con la empresa Despegar.com, sus respuestas o posibles soluciones solo estan basadas en falsas esperanzas, mentiras o afirmaciones incongruentes...De una vez por todas comuniquele a su departamento legal que deben reembolsar mi dinero lo mas pronto posible ya que si no es posible llegar a un acuerdo amistoso con ustedes la demanda en contra de Despegar.com continuara y ademas de reembolsarme e indemnizarme por daños y perjuicios me encargare de publicar mo denuncia en todas las redes sociales el intento de ****** que Despegar.com realizo en mi contra...
07 de Febrero a las 17:15 hs.Marcos,
07 de Febrero a las 19:31 hs.Nos confirman que es necesario que nos adjuntes el print al correo de servicioalcliente*despegar.com donde se evidencia el error de que no te permite adjuntar el finiquito, ya que por este motivo no se ha procesado el reintegro, adicional nos indiques en el asunto que corresponde a tu queja suma.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas noches necesito que ustedes me indiquen a que se refiere con que yo debo adjuntar el print? Entiendo por print el documento de acuerdo de pago, finiquito y subrogacion notariado y firmado que debo enviar al correo de servicioalcliente*despegar.com
07 de Febrero a las 21:45 hs.Marcos,
07 de Febrero a las 22:12 hs.El documento lo debes adjuntar en nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes, si efectúas el paso a paso y el sistema no te permite adjuntar el soportes nos debes adjuntar el print del error que esta indicando la plataforma, ya que tu cuentas con una solicitud activa RO-******* aguardando a que adjuntes el finiquito.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas noches, deseo explicar detalladamente lo que acabo de hacer de acuerdo a sus indicaciones:
07 de Febrero a las 22:59 hs.1._En su penultimo mensaje Despegar.com me indico que es necesario que yo adjunte el Print, es decir el documento de pago, acuerdo y subrogacion al correo de: servicioalcliente*despegar.com adicional a eso me indican que en asunto yo indicara que corresponde a TuQuejaSuma., Lo cual acabo de hacer en este momento tal y como Despegar.com me lo esta indicando.
2.- Ademas de eso acabo de enviarle ese mismo documento en formato PDF y JPJ para que vean y lo revisen nuevamente.
3.-Acabo tambien de enviar el mismo documento de acuerdo de pago en mi cuenta de Despegar.com y al adjuntar el documento lo pude enviar nuevamente y no se produjo ningun error.
4._ Espero que con estas nuevas acciones en donde estoy nuevamente invirtiendo mi tiempo me reesbolsen mi dinero.
5._Es importante resaltar que hoy se cumplieron los 10 dias habiles establecidos en el documento de acuerdo de pago, por lo que ustedes deberian reembolsar mi dinero el proximo lunes 10 de febrero., De ustedes depende que este conflicto se resuelva....
07 de Febrero a las 23:08 hs.6._ No deseo leer mas excusas por parte de la Empresa Despegar.com., solo deben cumplir con el acuerdo de pago que quedo establecido desde el viernes 24 y el cual no piense volver a notariar con una nueva fecha para demorar el proceso nuevamente, asi que no me salgan con la excusa de que para reembolsarme mi dinero hay que hacer un nuevo documento con una nueva fecha de 10 nuevos dias habiles..
Conclusion: En sus manos esta la solucion, ustedes deciden que es mejor: Reembolsar mi dinero de una vez por todas o continuar con este conflicto que va a perjudicar a ambas partes. Ustedes deciden...
Marcos,
08 de Febrero a las 16:22 hs.Los soportes que nos has adjuntado es del paso a paso de como crear una queja por medio de nuestra plataforma adjuntando los soportes. En este caso te estábamos solicitando el print del error donde no se te habilita adjuntar los archivos por medio de la solicitud RO-*******, teniendo en cuenta que por ese medio es que debemos recibir la documentación para que el sistema pueda avanzar a reintegro el monto de tu compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
Disculpe pero el sistema no me arrojo el print de error ya que no hubo ningun error cuando adjunte nuevamente el documento de acuerdo de pago..., Yo hize lo que ustedes me indicaron, les envie el acuerdo de pago al correo servicioalcliente*despegar.com., y en asunto coloque: Tuquejasuma
08 de Febrero a las 17:16 hs.En realidad el nunca hubo un error del sistema donde no me permitia adjuntar el documento de acuerdo de pago y subrogacion, A lo que yo voy es que no les puedo enviar algo que nunca sucedio...Es decir no les puedo enviar el print de error que no permitio adjuntar el documento ya que nunca tuve problemas en adjuntarlo y despues enviarlo...
08 de Febrero a las 17:20 hs.En consecuencia, lo que yo quiero es que de una vez por toda me reembolsen mi dinero a mi cuenta bancaria...Por favor no me pidan que les envie mas nada, yo ya cumpli con rellenar el documento, firmarlo y notariarlo y despues enviarselo a ustedes, Ahora es a ustedes a quien corresponde reembolsar mi dinero
08 de Febrero a las 17:24 hs.Entiendan no hubo un error y nunca lo hubo al enviar el documento de acuerdo de pago por tanto ahora lo que falta es que ustedes me reembolsen mi dinero o continuare con la DEMANDA en contra de la empresa Despegar.com
08 de Febrero a las 17:27 hs.El documento lo debes adjuntar en nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes, si efectúas el paso a paso y el sistema no te permite adjuntar el soportes nos debes adjuntar el print del error que esta indicando la plataforma, ya que tu cuentas con una solicitud activa RO-******* aguardando a que adjuntes el finiquito.
08 de Febrero a las 17:29 hs.EL SISTEMA Si me permitio adjuntar el documento, nunca tuve ningun problema con eso., ahora ustedes deben reembolsar mi dinero....
El SISTEMA SI me permitio adjuntar y enviar el documento de acuerdo de pago en mis viajes de mi cuenta de despegar.com, ahora ustedes deben reembolsar mi dinero...
08 de Febrero a las 17:39 hs.Estare esperando el reembolso de mi dinero en los proximos dias, si la empresa Despegar.com no me reembolsa mi dinero continuare con la DEMANDA en contra de Despegar.com
08 de Febrero a las 20:17 hs.Marcos,
09 de Febrero a las 12:08 hs.Te ofrecemos nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados y las molestias que te genera este proceso. Como te lo hemos informado aún nos encontramos trabajando con nuestra área de devoluciones al momento de tener la resolución final te lo haremos saber.
Agradecemos tu comprensión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empres Despegar.com me ha ofrecido sus disculpas en varias ocasiones...Ya no deseo mas disculpas, solo deseo me reembolsen mi dinero de una vez por todas...Consideren que el reembolso de mi dinero es de ***.*** CLP pero si ustedes siguen con la demora de todos modos tendran que reembolsar mi dinero y pagarme un indemnizacion de ***.*** CLP adicionales por todo el daño que ustedes me han ocacionado...
09 de Febrero a las 17:07 hs.Marcos,
09 de Febrero a las 18:39 hs.Te informamos que continuamos trabajando en tu caso para poder finalizar el proceso de devolución que se encuentra en curso. En el instante que contemos con una novedad te la notificaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Yo les informo a ustedes que la Demanda contra Despegar.com tambien esta en proceso, dependera de ustedes que todo este conflicto llegue a feliz termino...Ustedes deciden...
09 de Febrero a las 18:48 hs.Marcos,
09 de Febrero a las 20:51 hs.Comprendemos tu derecho de tomar otras medidas para tu reclamo y es por ello que continuamos con la respectiva gestión con el fin de poder darte una solución.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Es importante saber que la empresa Despegar.com comprenda mi derecho de demandarlos, espero tambien comprendan el derecho que tengo de solicitar que me reembolsen mi dinero ya que si ustedes no cumplen ademas de mi reembolso tendran que pagarme una indemnizacion por todos los perjuicios que me han causado...
09 de Febrero a las 20:56 hs.Marcos,
10 de Febrero a las 12:01 hs.Sabemos que necesitas que la devolución se efectúe de inmediato y es por ello que continuamos trabajando para darte una pronta solución.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
De acuerdo a la llamada telefonica que recibi de unos de sus ejecutivas el dia de hoy estare esperando el reembolso de mi dinero en los proximos dias. Solo de esa manera se podra lograr una solucion entre ambas partes...
10 de Febrero a las 15:59 hs.Marcos,
10 de Febrero a las 22:26 hs.En este caso te mantendremos al tanto por medio de la solicitud RO-*******, una vez se procese la devolución te enviaremos la notificación a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ok, estare muy atento a que se concrete el reembolso de mi dinero en los proximos dias para que podamos resolver este conflicto de una vez por todas...
10 de Febrero a las 22:40 hs.Marcos,
11 de Febrero a las 13:47 hs.Continuaremos con el seguimiento al proceso de esta devolución, no dudes en contactarnos ante cualquier inquietud.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ok entiendo que le esten dando continuidad al proceso del reembolso., solo deseo que ese proceso se concrete y que el dinero este transferido a mi cuenta bancaria en pocos dias...
11 de Febrero a las 16:00 hs.Marcos,
11 de Febrero a las 22:54 hs.Por ello te mantendremos al tanto por medio de la solicitud RO-******* una vez se concrete el reembolso.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ok por ello, tambien le manifiesto que ese proceso de reembolso de mi dinero debe concretarse en un tiempo prudencial sin mas demoras...
11 de Febrero a las 23:48 hs.Marcos,
12 de Febrero a las 12:12 hs.Tenemos presente la información y teniendo en cuenta que efectuaste el envío del respectivo acuerdo, efectuaremos el proceso de reintegro dentro de los tiempos acordados.
Cordialmente,
Equipo despegar
Siendo asi como ustedes lo estan afirmando el documento de acuerdo de pago fue enviado de dia habil 24 de.enero y 10 dias habiles contados a partir de esa fecha se cumplieron el dia 6 de febrero y hoy es 12 por la tanto para este momento ya ese lapso de 10 dias habiles se cumplieron y despues de eso ya pasaron 4 dias mas, es decir 14 dias habiles en total y en el que.ya mi dinero deberia estar reembolsado...
12 de Febrero a las 12:40 hs.Siendo las 3. 12 de la mañana del 13 de febrero del ****, acabo de revisar mi cuenta vista del Banco Estado puedo confirmar por este medio que mi dinero por la compra de un pasaje hacia Bogota, Colombia por la suma de ***.*** CLP. Ha sido reembolsado en su totalidad. Agradezco al equipo de Despegar.com por la exitosa finalizacion de mi proceso y en especial a la Ejecutiva Alejandra que me llamo desde Colombia hace tres dias para ayudarme con mi caso, por lo cual ahora si puedo certificar que mi reembolso se hizo efectivo, dando asi un feliz termino a todo este conflicto.
13 de Febrero a las 3:23 hs.Atentamente,
Licenciado Marcos [nombre]
Solucionado!!
Siendo las 3.12 de la madrugada puedo certificar que mis ***.*** Clp por la compra de un pasaje aereo hacia Bogota, Colombia ha sido reembolsado a mi cuenta vista de Banco Estado. Agradezco al equipo de Despegar.com por darle feliz termino a mi caso y en especial a la ejecutiva Alejandra que me llamo desde Colombia para ofrecerme su ayuda en la solucion de mi compra.
13 de Febrero a las 3:32 hs.Atentamente,
Licenciado Marcos [nombre]