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Realice la compra de un paquete a despegar el día 31 de agosto y aún no me enviaron ni los vouchers ni los tickets electrónicos. En la información de mi reserva dice: "tickets electrónicos en proceso. Estamos procesando tus tickets electrónicos. los recibirás en el transcurso de 1 día en tu email". Sin embargo, pasan los días y no llegan, realice además el reclamo telefónico y no han resuelto el problema. El mail que figura para recibirlo es el correcto y no me han llegado mails al spam o al no deseado.
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Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
24 de Setiembre a las 8:34 hs.En atención a su solicitud nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades frente a la confirmación de tu compra serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo B
26 de Setiembre a las 8:18 hs.Parte del paquete aparece en los consumos de mi tarjeta de crédito, siguen procesando los tickets y después de 3 llamados al **** de Despegar, (en los cual se comprometieron a contestarme mediante un mail), no se contactaron conmigo ni por mail ni por teléfono. Siguen sin responder.
26 de Setiembre a las 9:51 hs.Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
26 de Setiembre a las 10:09 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado en relación al proceso de confirmación sobre tu reserva, sin embargo, queremos confirmarte que nos encontramos trabajando con prioridad tu pedido. Recuerda que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos trabajando en conjunto con el equipo encargado con el fin de otorgarte una respuesta en el menor tiempo posible. Tan pronto contemos con novedades te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me dicen cual es el problema, si mio o de despegar. La operación no está confirmada.
27 de Setiembre a las 8:31 hs.Hola Pablo,
27 de Setiembre a las 9:38 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado con relación al proceso de emisión de tu boleto; en relación a ello nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
todo igual
28 de Setiembre a las 9:48 hs.Hola Pablo,
28 de Setiembre a las 11:26 hs.Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de las demoras que se han generado con relación al proceso de emisión de tu boleto; en relación a ello nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Pablo,
06 de Octubre a las 14:33 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, tu reserva se encuentra emitida y confirmada desde el pasado 03 de octubre. Lamentamos las demoras e inconvenientes que se presentaron a raíz de la falta de confirmación de tu compra.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo B
06 de Octubre a las 14:33 hs.