Realice la compra de una tarjeta ASSIST CARD no [números] por medio de despegar y en la condiciones de compra aparecía claramente la devolución del dinero si se informaba 24 horas antes del viaje ,en razón a la pandemia hice la cancelación 4 meses antes en el mes de marzo y no me han devuelto en dinero prometiéndome a cambio unos bonos que en las condiciones actuales no tienen ninguna validez, además me envían un correo asumiendo que lo que hice fue una reserva de hospedaje lo cual no es cierto.
Realice la compra de una tarjeta ASSIST CARD no [números] por medio de despegar y en la condiciones de compra aparecía claramente la devolución del dinero si se informaba 24 horas antes del viaje ,en razón a la pandemia hice la cancelación 4 meses antes en el mes de marzo y no me han devuelto en dinero prometiéndome a cambio unos bonos que en las condiciones actuales no tienen ninguna validez, además me envían un correo asumiendo que lo que hice fue una reserva de hospedaje lo cual no es cierto.
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Hola Fernando, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Julio a las 22:24 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta respuesta me han dado desde hace 4 meses y no ha sucedido absolutamente nada, ademas la enlínea de atención nunca contestan.
25 de Julio a las 22:31 hs.ResponderMe ocurre exactamente lo mismo, siempre es la misma respuesta. Parece que respondiera una maquina, yo estoy pensando muy seriamente en demandar, es demasiada demora para una respuesta
26 de Julio a las 11:12 hs.ResponderGracias por compartir su situación es increíble que esta empresa haga con Los clientes que depositaron su confianza sencillamente un fraude
26 de Julio a las 11:22 hs.ResponderEs verdad, siempre vi esta empresa como una responsable y decidi comprar con ellos por que confiaba y son un fraude. Decía que prefería con ellos por ser una empresa que respondía ante el cliente y todo y vean con la que salen
26 de Julio a las 11:41 hs.ResponderDespegar trata a los clientes como si fueran estupidos, y envia mensajes como si el problema estuviera resuelto lo cual no corresponde a la realidad y por el contrario defrauda a sus compradores, en mi caso no he recibido la devolución real de la compra De una tarjeta familiar de ASSIST CARD.
30 de Julio a las 7:26 hs.ResponderHola Fernando,
06 de Agosto a las 17:20 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de acuerdo al decreto *** del **** las devoluciones se realizan mediante cupón, por este motivo el 1 de junio te realizamos el envió del mismo y sus respectivas indicaciones de como poder utilizarlo en una próxima ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar
Es la misma inaceptable respuesta que me han dado desde el principio,Ofrecer bonos de viaje en los actuales momentos, es como ofrecerle patines a un paralítico, de qué le sirven?
06 de Agosto a las 17:29 hs.Responder