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No me hacen el reembolso del hotel que dejó en la calle a mi hija no se hospedo

Francesco apart hotel de florianopolis se reservó y cancelo totalmente ,no abrió la puerta a mi hija de 18 años, no hubo recepción ,la dejo en la calle ,no contesto las llamadas ni los mensajes. No la recibió y pudo a verle pasado una desgracia en un país desconocido. Al día siguiente la señora maruja representante de francesco apathotel pidió las disculpas y quedando en hacer el reembolso del dinero pagado y fue mentira ya paso más de un mes y medio y no realizan el reembolso. Por otra parte cabe indicar que lo promocionan dando información falsa diciendo que la recepción es 24 horas cosa que es un engañó. Maruja que es la q atiende en el hotel indico que estaban procediendo con el reembolso y es mentira aún no lo han hecho y me indica despegar que el hotel dice ahora que nunca tocaron la puerta del hotel cuando es una versión falsa para evadir la devolución . Tengo las pruebas que confirman que no le abrieron la puertas . Incluso hay cámaras que pueden probar eso que se quedó en la calle .mi menor hija iba a ir a la policía a denunciar el caso pero creyó en la palabra de la representante del hotel que asumió el gran error y daño que ocasionó al dejarla en l calle y quedando en devolver el dinero pagado el cual no lo han hecho y no devuelven hasta el momento . Solicito la devolución inmediata es una pena que despegar publique información falsa de este hotel francesco d florianopolis que dice que la recepción es 24 horas y pase esto con El Turista ,no filtren la información y engañen al turista poniendo en riesgo su integridad .