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Buen día, ayer compre 01 vuelo lima rio lima, y mi compra si fue aceptada, pero aun no recibo mi reserva. Llamé al banco y me confirman que si se débito el dinero de mi compra por concepto de despegar.
necesito mi reserva, quiero comunicarme con ustedes y al no tener número de reserva no puedo hacerlo. Es urgente saber que paso, ya que necesito ese vuelo!!
Buen día, ayer compre 01 vuelo lima rio lima, y mi compra si fue aceptada, pero aun no recibo mi reserva. Llamé al banco y me confirman que si se débito el dinero de mi compra por concepto de despegar.
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Hola Paola, ¡gracias por escribirnos!
12 de Enero a las 9:14 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
.Fechas del servicio
.Teléfono registrado al momento de la compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Paola,
14 de Enero a las 15:38 hs.Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte, hemos evidenciado que existen dos reservas registradas a nombre de Erickson Bernardo bajo los números de reserva ************ y ************. Se ha confirmado que la aerolínea Latam no autoriza el rembolso de una de estas dos reservas, dado que no se trata de una duplicidad exacta puesto varia la información de algunos de los vuelos.
Dado que nos reclamas te pusiste en contacto con nosotros mediante Facebook y se te informo que el primer intento de compra no había sido efectivo, motivo por el cual generaste la segunda compra, se ha procedido a generar la solicitud SU-******, por medio de la cual, estamos validando la información a ti suministrada mediante nuestras redes sociales.
Por lo anterior, te solicitamos que finalices el presente reclamo puesto que por razones de seguridad de tu información todo él tramite se estará llevado a cabo mediante la solicitud SU-******. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
14 de Enero a las 15:38 hs.Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paola L
14 de Enero a las 15:38 hs.Aún no resuelven mi queja, ya que no me han devuelto ni me han confirmado la devolución de mi dinero, he solicitado la devolución de 01 de los 02 vuelos. Ya que ustedes nunca me enviaron mi reserva a ningún correo, por eso me comuniqué con ustedes y ustedes me confirmaron que no se había adquirido el 1er vuelo, me pidieron mi tarjeta de crédito y me volvieron a confirmar que inclusive no se había echo el cobro. Con ambas confirmaciones decidí comprar el vuelo con otra tarjeta de crédito. YO COMPRE NUEVAMENTE, POR INFORMACIÓN DADA POR USTEDES. Recién hoy lunes me envían la reserva del primer vuelo a mi correo, yo vengo consultando esto desde el día sábado, donde ustedes me validan que no existe tal compra, lo mismo me indicaron el domingo vía teléfono y esa llamada la deben tener grabada. EXIJO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE 01 DE LOS VUELOS.
14 de Enero a las 18:03 hs.Ya envié mis evidencias, de la información dada por ustedes. Espero puedan aceptar el error que han cometido y se solucione el caso a través de ustedes mismos. Para no recurrir a instancias mayores. NOTA: Ambos vuelos fueron comprados por mi mismo usuario de despegar. No han sido comprados con diferentes usuarios, así que el error es de ustedes por no enviarme mis reservas, y confirmar que no se llegó a comprar nada e inclusive confirmar que no se débito nada de mi tarjeta de crédito.
14 de Enero a las 18:08 hs.Hola Paola,
14 de Enero a las 19:04 hs.En este caso no te estamos informando que el caso se encuentre solucionado, lo que te estamos aclarando es que el mismo sera gestionado por medio de la solicitud SU-******, la cual se genero a través de nuestra plataforma web para validar y hacer las respectivas consultas sobre tu caso.
Así mismo, te indiciamos que hemos validado la solicitud y no hay soportes adjuntos, por ello te invitamos nuevamente a que verifiques y realices el envió de los chats.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paola L
14 de Enero a las 21:58 hs.La señorita de Despegar que se comunico conmigo, me indico que responda el correo con asunto "Necesitamos tu respuesta", y que a través de esa respuesta adjunte las conversaciones, lo cual lo hice hoy mismo por la tarde, el correo ha salido de mi bandeja y lo acabo de reenviar ya que dicen que no lo han recibido. Por favor confirmar la recepción de las fotos de mis conversaciones.
14 de Enero a las 22:05 hs.Aún no resuelven mi queja, ya que no me han devuelto ni me han confirmado la devolución de mi dinero, he solicitado la devolución de 01 de los 02 vuelos. Ya que ustedes nunca me enviaron mi reserva a ningún correo, por eso me comuniqué con ustedes y ustedes me confirmaron que no se había adquirido el 1er vuelo, me pidieron mi tarjeta de crédito y me volvieron a confirmar que inclusive no se había echo el cobro. Con ambas confirmaciones decidí comprar el vuelo con otra tarjeta de crédito. YO COMPRE NUEVAMENTE, POR INFORMACIÓN DADA POR USTEDES. Recién hoy lunes me envían la reserva del primer vuelo a mi correo, yo vengo consultando esto desde el día sábado, donde ustedes me validan que no existe tal compra, lo mismo me indicaron el domingo vía teléfono y esa llamada la deben tener grabada. EXIJO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE 01 DE LOS VUELOS.
14 de Enero a las 22:06 hs.Ya envié mis evidencias, y ahora me dicen que aún no las tienen; por favor confirmar la recepción.
Hola Paola,
15 de Enero a las 16:37 hs.Te informamos que no evidenciamos la documentación solicitada, por ello es necesario que lo envíes al correo servicioalcliente*despegar.com por favor aclarando en el asunto el número de compra, teniendo en cuenta que no se visualizan los soportes por medio de la solicitud SU-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenas, tardes acabo de enviar la información a el Correo servicioalcliente*despegar.com, por favor confirmenme la recepción de mis evidencias. A la espera de una pronta solución.
15 de Enero a las 20:07 hs.Hola Paola,
15 de Enero a las 20:25 hs.Confirmamos el envío de los soportes, te informamos que nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aún sigo a la espera de la solución.
17 de Enero a las 10:39 hs.Quedo atenta.
Hola Paola,
17 de Enero a las 12:31 hs.Lamentamos las demoras presentadas al momento de otorgar una respuesta oportuna a tu caso, teniendo en cuenta los soportes adjuntos por tu parte estamos trabajando tu caso con prioridad, por ello en el momento te contemos con mayor detalle sobre el estado de la solicitud SU-****** nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Vía telefónica me indicaron que el día viernes 18 me llamarían a darme una solución, hoy lunes 21 sigo sin recibir noticias. Ya envié las evidencias y necesito que se comuniquen conmigo ya que estas demoras pueden ocasionar sobre cargos en mi tarjeta de crédito (por la fecha de pago).
21 de Enero a las 11:54 hs.Hola Paola,
21 de Enero a las 13:42 hs.Comprendemos tu molestia e inconformidad, respecto a la falta de respuesta efectiva en relación a con tu caso; queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos trabajando en tu requerimiento desde el momento inicial en que recibimos tu solicitud.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud. Te estaremos notificando respecto a cualquier novedad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buen día, sigo sin tener respuesta y al llamarlos no me dan la. Opción de hacer seguimiento a mi reclamo. ¿Cómo puedo saber el estado de mi reclamo? Veo que tampoco tienen libro de reclamaciones en su página web (Perú).
25 de Enero a las 12:54 hs.Hola Paola,
25 de Enero a las 13:36 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Es por ello que el seguimiento sobre el mismo esta siendo efectuado mediante la solicitud de consulta SU-******.
Asimismo, respondiendo a tu consulta te informamos que dentro de nuestra pagina principal www.despegar.com.pe al final de la misma se encuentra el libro de reclamaciones.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aún sigo a la espera de la solución.
28 de Enero a las 9:25 hs.Hola Paola,
28 de Enero a las 10:18 hs.Nos permitimos informarte que hemos escalado nuevamente tu caso con el fin de otorgar una respuesta oportuna, por el momento no contamos con mayor detalle sobre tu solicitud SU-******, tan pronto contemos con novedades seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estamos, cuando me darán alguna noticia? Llevo esperando semanas, y ni si quiera me indican una fecha clara donde recibiré alguna información. Yo ya les envié todas las evidencias, qué más necesitan analizar?
31 de Enero a las 22:11 hs.Yo tengo una fecha límite para abonar los *** usd del vuelo que estiy reclamando a mi tarjeta de crédito... si pasa esta fecha tendré que pagar sobrecargos...Ustedes como se demoran tanto acaso asumirán esos sobrecargos???? Tendré que elevar mi caso a otras instancias para reclamar no solo el vuelo, si no tambien todo lo que me están ocasionando con su lentitud.
Al menos llámenme para darme una información. Quedo atenta.
Paola,
01 de Febrero a las 11:45 hs.Nos permitimos confirmarte que se ha escalado nuevamente el caso, para poder informarte cual sera el proceso a seguir por la compra que no utilizara, por el momento no contamos con mayor detalle, tan pronto contemos con novedades seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenos días, por favor espero una respuesta hasta el día de mañana, antes de proceder ante Indecopi. Ya que como ya explique líneas arriba no puedo esperar más, ya que me perjudicare más de lo que ya estoy perjudicada.
01 de Febrero a las 13:29 hs.Quedo atenta. Gracias.
Paola,
01 de Febrero a las 13:41 hs.Tendremos en cuenta la información proporcionada y te mantendremos al tanto ante cualquier novedad sobre tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ya tienen novedades? O siguen analizando evidenciasaa que claras???
06 de Febrero a las 15:55 hs.Hola Paola,
06 de Febrero a las 18:27 hs.Te informamos que tu reserva ************, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Necesito una fecha de respuesta. O que me brinden mayor información vía telefónica. Ya que como explique líneas arriba, el esperar mucho tiempo me ocasionará el cobro de moras en mi tarjeta de crédito.
06 de Febrero a las 18:55 hs.Hola Paola,
06 de Febrero a las 18:59 hs.Te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales, ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Despegar.com
A través de Indecopi, se me indicó que se realizaría la devolución del dinero correspondiente a 01 de los vuelos duplicados. Estoy a la espera de dicha devolución según los plazos que se me han indicado.
13 de Febrero a las 3:38 hs.