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Teníamos una reserva de hotel en foz de iguazu para mi mi marido y mis 2 hijos, para el 21 de septiembre. el día 20 mi suegro fue internado de urgencia porque se descompenso. Es mismo viernes me comunique con despegar para ver la posibilidad de cambiar las fechas con el hotel. No hice la cancelación porque todo el tiempo me aseguraron que con el certificado médico (el cual envie ese mismo viernes) me iban a dar una solucion. El sábado 21 a las 3 de la madrugada mi suegro falleció y también envie el certificado de defunción correspondiente. Luego de 1 semana me dicen que me cobran una penalidad del 82 %!! lo cual es casi toda la reserva. Me hicieron mandar un montón de comprobantes, asegurándome desde el dia anterior a la reserva que me lo iban a devolver todo o cambiar las fechas. Al dia de hoy no ms cambiaron las fechas, me cobraron casi todo el viaje y me siento totalmente estafada con una situación que está perfectamente justificada.
Teníamos una reserva de hotel en foz de iguazu para mi mi marido y mis 2 hijos, para el 21 de septiembre. el día 20 mi suegro fue internado de urgencia porque se descompenso. Es mismo viernes me comunique con despegar para ver la posibilidad de cambiar las fechas con el hotel. No hice la cancelación porque todo el tiempo me aseguraron que con el certificado médico (el cual envie ese mismo viernes) me iban a dar una solucion. El sábado 21 a las 3 de la madrugada mi suegro falleció y también envie el certificado de defunción correspondiente. Luego de 1 semana me dicen que me cobran una penalidad del 82 %!! lo cual es casi toda la reserva. Me hicieron mandar un montón de comprobantes, asegurándome desde el dia anterior a la reserva que me lo iban a devolver todo o cambiar las fechas. Al dia de hoy no ms cambiaron las fechas, me cobraron casi todo el viaje y me siento totalmente estafada con una situación que está perfectamente justificada.
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Hola Natalia,
30 de Setiembre a las 19:32 hs.Lamentamos que la respuesta brindada no haya sido la que esperabas, debido a que la cancelación la solicitaste por motivos de fuerza mayor, sin embargo, queremos que sepas que hicimos todo lo que estuvo lo que estuvo a nuestro alcance para que el alojamiento nos otorgara la exoneración teniendo en cuenta la fecha en que solicitaste la anulación, pero el mismo no autorizo la excepción aplicando la regulación contratada y como agencia de viajes quedamos sujetos a la autorización de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
A mí no me importa que el alojamiento no responda. Con quien contrate es con despegar y es Despegar quien se tiene que hacer cargo. Y No nos da una solución de ningún tipo. Nunca más vuelvo a contratar por despegar y voy a ir a defensa del consumidor
30 de Setiembre a las 20:13 hs.Natalia,
30 de Setiembre a las 22:00 hs.Entiendo que la respuesta te genere molestia, pero ten presente que en nuestros términos y condiciones especificamos que en capítulo 2 de alojamientos punto 0.6 "SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas del Alojamiento que son informadas en la Plataforma y en el Voucher. DESPEGAR no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento".
Cordialmente,
Equipo despegar
El día anterior a la reserva pregunte si no era mejor cancelarlo ese día o que ne cambiaran las fechas y todo el tiempo me dijeron que por arr una situación excepcional me iban a dar una solución con lo cual no efectue la cancelación confiando en lo que me decían. Si lo cancelaba ese día la penalidad hubiese sido mucho menor y, por supuesto, yo estaba con la cabeza en otro lado y confie en despegar que finalmente no me consigue otros días, ni me devuelve La Plata y me cibra el 82% del viaje!! Una locura y una vergüenza.
01 de Octubre a las 8:54 hs.Además teniendo en cuenta que no utilizamos el alojamiento por causa forzada y justificada por lo menos podrían solicitar que el hotel nos dé el alojamiento en cualquier otra fecha, de temporada baja. Calculo que no deben tener todo reservado infinitamente quedaría conforme si ñoe lo menos me reprogramar las fechas para cualquier época
01 de Octubre a las 8:57 hs..
Y otra cosa. Quien tiene mi dinero sobre un servicio que nunca utilizamos??? Que nos den el servicio que pagamos si no me pueden devolver La Plata.
01 de Octubre a las 9:06 hs.Natalia,
01 de Octubre a las 10:09 hs.De acuerdo a tu requerimiento te informo que hicimos todo lo que estuvo en nuestro alcance para que el alojamiento nos autorizara la cancelación sin cargos como excepción debido a la situación que presentaste, por esta razón el proceso de la devolución se gestiono el día 21/09/19 desde este momento se deben tomar los 15 días y debes tener el cuenta que la entidad bancaria tiene como plazo máximo 30 días en ver impactado esta devolución.
De ante mano disculpa por no tener otra respuesta sobre tu caso y te pido estar atenta a tu cuenta a donde veras el saldo a devolver en negativo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
No me responden quien tiene mi dinero pagado por un servicio que nunca utilizamos
01 de Octubre a las 17:47 hs.Natalia,
01 de Octubre a las 22:22 hs.En este caso el cargo que se genero como penalidad para la cancelación del alojamiento ingresa directamente el hotel, ten en cuenta que la anulación se realizó acorde a las regulaciones del servicio contratado y como te hemos mencionado en conversaciones previas hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance para que nos otorgaran la excepción.
Cordialmente,
Equipo despegar
Porque me cobran un servicio NO UTILIZADO y si sabía que no me iban a resolver nada hubiese cancelado el mismo día que surgió el problema, que fue un día antes de la reserva, pero no fue lo comunicado por la empresa. QUE ME DEVUELVAN LA PLATA o un SERVICIO ACORDE A LO QUE PAGUÉ y todavía voy a estar pagando.
02 de Octubre a las 9:58 hs.Recién me comuniqué con el hotel y me confirman que ellos NO RECIBIERON NINGÚ PAGO todavía de DESPEGAR, con lo cual en principio están faltando a la verdad cuando me informan que "En este caso el cargo que se genero como penalidad para la cancelación del alojamiento ingresa directamente el hotel" en una respuesta anterior. Espero una respuesta a la brevedad.
02 de Octubre a las 10:50 hs.y una solución lo más urgentemente posible a mi reclamo
02 de Octubre a las 10:50 hs.Hola Natalia,
02 de Octubre a las 11:15 hs.Con respecto a tu solicitud te informamos que se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento de Legales se comunique contigo tan pronto tengan notificación.
Cordialmente,
Equipo despega
No me ofrecieron ninguna solución, simplemente cobrarme el 82% de penalidad por un servicio NO utilizado por una causa de fuerza mayor. Ya está el caso en Defensa del Consumidor
05 de Octubre a las 19:44 hs.Hola Natalia,
06 de Octubre a las 10:39 hs.Referente a tu consulta te indicamos que tu reserva está siendo trabajada por el departamento de legales, ellos son los que van a seguir el camino pautado de tu reclamo.
Una vez finalice el mismo se te brindara respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia A
11 de Octubre a las 22:50 hs.