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Teníamos una reserva de hotel en foz de iguazu para mi mi marido y mis 2 hijos, para el 21 de septiembre. El día 20 mi suegro fue internado de urgencia porque se descompenso. Es mismo viernes me comunique con despegar para ver la posibilidad de cambiar las fechas con el hotel. No hice la cancelación porque todo el tiempo me aseguraron que con el certificado médico (el cual envie ese mismo viernes) me iban a dar una solucion. El sábado 21 a las 3 de la madrugada mi suegro falleció y también envie el certificado de defunción correspondiente. Luego de 1 semana me dicen que me cobran una penalidad del 82 %!! lo cual es casi toda la reserva. Me hicieron mandar un montón de comprobantes, asegurándome desde el dia anterior a la reserva que me lo iban a devolver todo o cambiar las fechas. Al dia de hoy no ms cambiaron las fechas, me cobraron casi todo el viaje y me siento totalmente estafada con una situación que está perfectamente justificada.
nuevamente vuelvo a hacer el reclamo. Devolverme $[números] en lugar de $[números] no es una solución!!!! quiero la devolución total del dinero o que me den sin cargo el equivalente de lo que me retienen en días de hotel. Que la empresa despegar se haga cargo de la pérdida.
Teníamos una reserva de hotel en foz de iguazu para mi mi marido y mis 2 hijos, para el 21 de septiembre. El día 20 mi suegro fue internado de urgencia porque se descompenso. Es mismo viernes me comunique con despegar para ver la posibilidad de cambiar las fechas con el hotel. No hice la cancelación porque todo el tiempo me aseguraron que con el certificado médico (el cual envie ese mismo viernes) me iban a dar una solucion. El sábado 21 a las 3 de la madrugada mi suegro falleció y también envie el certificado de defunción correspondiente. Luego de 1 semana me dicen que me cobran una penalidad del 82 %!! lo cual es casi toda la reserva. Me hicieron mandar un montón de comprobantes, asegurándome desde el dia anterior a la reserva que me lo iban a devolver todo o cambiar las fechas. Al dia de hoy no ms cambiaron las fechas, me cobraron casi todo el viaje y me siento totalmente estafada con una situación que está perfectamente justificada.
nuevamente vuelvo a hacer el reclamo. Devolverme $[números] en lugar de $[números] no es una solución!!!! quiero la devolución total del dinero o que me den sin cargo el equivalente de lo que me retienen en días de hotel. Que la empresa despegar se haga cargo de la pérdida.
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Hola Natalia,
22 de Octubre a las 16:24 hs.ResponderLamentamos que la respuesta brindada no sea la que esperabas de nuestra parte; sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad que agotamos todas las instancias que teníamos a nuestro alcance pero el alojamiento no otorgo la excepción para devolver al ***% y para estos casos como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Además quiero saber por qué la empresa no esta cumpliendo con la ley de Defensa del consumidor que copio a continuación, en la cual se expresa claramente que el consumidor de cualquier producto o servicio por Internet tiene un plazo de 10 días corridos para que le devuelvan el producto o servicio ofrecido en caso de no estar conforme con él."Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.*** ARTICULO 34. – Revocación de aceptación. En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor."
24 de Octubre a las 11:14 hs.Responder"Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
24 de Octubre a las 11:15 hs.ResponderEl consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último."
De manera que, en caso de tener otra reglamentación que avale que pueden retenerme el dinero de un servicio que no utilizamos me lo hagan llegar por este medio, alegando el derecho que tengo como consumidora de conocer toda la información acerca del producto adquirido con ustedes.
Espero su respuesta al respecto o, de otra manera, pido que la causa pase a dictamen o siga el curso necesario para que la empresa responda como creemos es justo que lo haga, con la devolución total del dinero u ofrecimiento de servicio que corresponda con el dinero que no me están devolviendo.
Hola Natalia,
24 de Octubre a las 19:05 hs.ResponderBrindando respuesta a lo que nos comentas en cuanto a la Ley de Defensa Consumidor, ten en cuenta que la reservación la adquiriste el 04 de septiembre por lo tanto si hubieras gestionado la anulación dentro los 10 días se hubiera realizado sin cargo, ten presente que la consulta la solicitaste por exoneración a partir del 20 de septiembre por lo tanto no aplica la Ley.
Cordialmente,
Equipo despegar
Gracias por la respuesta. Pero resulta que no contraté una "tarifa no reembolsable", sino que pagué la tarifa más cara ofrecida en esos términos. Es decir una "tarifa reembolsable", con lo cual las condiciones que me copian no aplican en mi caso. Por otra parte creemos que la resolución de la empresa en cuanto a esta circunstancia no es para nada satisfactoria teniendo en cuenta que estuvimos en contacto telefónicamente desde unos días ante de la reserva y todo el tiempo me aseguraron que "por tratarse de una causa excepcional" iban a encontrar una solución a mi problema.
25 de Octubre a las 9:12 hs.ResponderCreemos que la empresa debe devolver la totalidad del dinero o ofrecerme a cambio un servicio de igual costo que el dinero que me están reteniendo.
La solución que me ofrecen no es una solución si no está contemplado en sus servicios las causas de fuerza mayor que pudiera sufrir una persona a la que le sea imposible viajar por causa justificada y habla muy mal de la capacidad de resolución de conflictos y la satisfacción al cliente ofrecida por la empresa.
25 de Octubre a las 9:14 hs.ResponderPor lo cual espero una solución con más acorde a lo que creemos que es justo en este caso particular.
Gracias
Hola Natalia,
25 de Octubre a las 18:23 hs.ResponderAclarando tu consulta en cuanto a las condiciones contratadas ten en cuenta que tu te contactaste el 20 de septiembre a solicitar la cancelación; sin embargo, en la regulación de tu alojamiento especifica:
"Podés cancelar o realizar cambios sin cargo hasta el 19/09/**** a las 00:00. Tendrás una penalidad del 82% sobre el total de la tarifa a partir del 19/09/**** a las 00:00 hasta el 21/09/**** a las 00:00. Si no te presentás (No show) se le cobrará el total de la tarifa. Todos los horarios están expresados en hora local.
Fecha de entrada en penalidad: 18/09/**** - 22:00h"
Por lo tanto, nos regimos acorde a las regulaciones contratadas, ya que el mismo no nos otorgo excepción a pesar de que adjuntaste los comprobantes.
25 de Octubre a las 18:24 hs.ResponderCordialmente,
Equipo despegar
Y vuelvo a repetirle ante su respuesta La solución que me ofrecen no es una solución si no está contemplado en sus servicios las causas de fuerza mayor que pudiera sufrir una persona a la que le sea imposible viajar por causa justificada y habla muy mal de la capacidad de resolución de conflictos y la satisfacción al cliente ofrecida por la empresa.
25 de Octubre a las 19:24 hs.ResponderCon lo cual porsupuesto pondré al tanto de todos mis conocidos que NO RECOMIENDO para nada contratar un servicio con Despegar ya que NO CONTEMPLA una solución frente a una causa de fuerza mayor y justificada con los debidos comprobantes sea cual sea la fecha de cancelación ya que una causa de fuerza mayor no puede ser prevista con anterioridad justamente por ser eso, una causa de fuerza mayor.
Por lo cual espero una solución con más acorde a lo que creemos que es justo en este caso particular.
Gracias
Natalia,
25 de Octubre a las 19:43 hs.ResponderComo te hemos informado en conversaciones anteriores, entendemos que no es la respuesta que esperas de nuestra parte pero ten en cuenta que nosotros efectuamos la consulta con el alojamiento de acuerdo a los soportes adjuntado por tu parte y sabemos que fue un caso de fuerza mayor el motivo por el cual no tomaste el servicio; sin embargo como agencia de viajes siempre vamos a estar sujetos a las políticas de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia A
25 de Octubre a las 22:54 hs.ResponderEntiendo que puede existir una penalidad. Pero me parece excesiva teniendo en cuenta el caso. La empresa simplemente no puede trasladar todos los gastos al consumidor final, debe, me parece, contemplar este tipo de casos. Y retenerme $**** por un servicio no utilizado por causa de fuerza mayor y justificada me parece una solución insatisfactoria para cualquier usuario. Si pudieran reducir la penalidad por lo menos en un 50% sería más comprensible.
26 de Octubre a las 21:39 hs.ResponderEntiendo que puede existir una penalidad. Pero me parece excesiva teniendo en cuenta el caso. La empresa simplemente no puede trasladar todos los gastos al consumidor final, debe, me parece, contemplar este tipo de casos. Y retenerme $**** por un servicio no utilizado por causa de fuerza mayor y justificada me parece una solución insatisfactoria para cualquier usuario. Si pudieran reducir la penalidad por lo menos en un 50% sería más comprensible.
26 de Octubre a las 21:42 hs.ResponderNatalia,
27 de Octubre a las 9:47 hs.ResponderComo te hemos informado en conversaciones anteriores, entendemos que no es la respuesta que esperas de nuestra parte pero ten en cuenta que nosotros efectuamos la consulta con el alojamiento de acuerdo a los soportes adjuntado por tu parte y sabemos que fue un caso de fuerza mayor el motivo por el cual no tomaste el servicio; sin embargo como agencia de viajes siempre vamos a estar sujetos a las políticas de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
Porque ponen a un tercero como responsable de no poder solucionar mi reclamo, cuando yo no tengo por qué conocer con quienes tratan para proveer sus servicios, simplemente puedo reclamar a la empresa con la cual inicié la reserva que es DESPEGAR y no otra. Y me siguen reteniendo $**** de un servicio que no ultilicé por causa de fuerza mayor y con los comprobantes emitidos en tiempo y forma.
28 de Octubre a las 14:34 hs.ResponderNatalia,
28 de Octubre a las 18:31 hs.ResponderComo te hemos informado en conversaciones anteriores, entendemos que no es la respuesta que esperas de nuestra parte pero ten en cuenta que nosotros efectuamos la consulta con el alojamiento de acuerdo a los soportes adjuntado por tu parte y sabemos que fue un caso de fuerza mayor el motivo por el cual no tomaste el servicio; sin embargo como agencia de viajes siempre vamos a estar sujetos a las políticas de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
Entiendo que puede existir una penalidad. Pero me parece excesiva teniendo en cuenta el caso. La empresa simplemente no puede trasladar todos los gastos al consumidor final, debe, me parece, contemplar este tipo de casos. Y retenerme $**** por un servicio no utilizado por causa de fuerza mayor y justificada me parece una solución insatisfactoria para cualquier usuario. Si pudieran reducir la penalidad por lo menos en un 50% sería más comprensible.
28 de Octubre a las 20:30 hs.ResponderEntiendo que puede existir una penalidad. Pero me parece excesiva teniendo en cuenta el caso. La empresa simplemente no puede trasladar todos los gastos al consumidor final, debe, me parece, contemplar este tipo de casos. Y retenerme $**** por un servicio no utilizado por causa de fuerza mayor y justificada me parece una solución insatisfactoria para cualquier usuario. Si pudieran reducir la penalidad por lo menos en un 50% sería más comprensible.
28 de Octubre a las 20:31 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia A
29 de Octubre a las 22:47 hs.ResponderTienen sin responderme un mail generado en Defensor del Cliente. Espero una respuesta a la brevedad dando una solución satisfactoria a mi caso, que no sería la propuesta ofrecida actualmente por la empresa. Gracias.
30 de Octubre a las 16:23 hs.ResponderNatalia,
31 de Octubre a las 10:44 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento te indico que hicimos lo que estuvo a nuestro alcance por gestionar una devolución de un valor mayor por la reserva, pero como ya te hemos informado en varias ocasiones debemos seguir las condiciones y políticas del nuestro proveedor y en este caso no nos brinda la autorización de hacer la devolución de un valor mayor.
De ante mano te ofrecemos disculpas pero en esta ocasión no podríamos ayudarte a gestionar un reembolso por un valor mayor y no tenemos una respuesta diferente a la ya informada en ocasiones anteriores.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Nunca solucionaron mi reclamo. $**** me cobraron por algo que no pude utilizar por fuerza mayor! Muy disconforme con la empresa. Cuidado con contratar con Despegar!
12 de Noviembre a las 9:22 hs.ResponderHola Natalia,
12 de Noviembre a las 10:49 hs.Responder¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Conforme a la información que nos indicas, lamentamos que la respuesta otorgada por nuestra parte no sea la mas satisfactoria, sin embargo, hicimos todas las validaciones necesarias pero no fue posible otorgarte una devolución de un valor mayor por la reserva, disculpas por no ofrecerte una respuesta diferente a la que ya te hemos informado.
Cordialmente,
Equipo despegar.