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No me devuelven dinero de reserva no usada por fallecimiento de familiar directo

1 ¡sumado!

teníamos una reserva de hotel en foz de iguazu para mi mi marido y mis 2 hijos, para el 21 de septiembre. El día 20 mi suegro fue internado de urgencia porque se descompenso. Es mismo viernes me comunique con despegar para ver la posibilidad de cambiar las fechas con el hotel. No hice la cancelación porque todo el tiempo me aseguraron que con el certificado médico (el cual envie ese mismo viernes) me iban a dar una solucion. El sábado 21 a las 3 de la madrugada mi suegro falleció y también envie el certificado de defunción correspondiente. Luego de 1 semana me dicen que me cobran una penalidad del 82 %!! lo cual es casi toda la reserva. Me hicieron mandar un montón de comprobantes, asegurándome desde el dia anterior a la reserva que me lo iban a devolver todo o cambiar las fechas. Al dia de hoy no ms cambiaron las fechas, me cobraron casi todo el viaje y me siento totalmente estafada con una situación que está perfectamente justificada.
nuevamente vuelvo a hacer el reclamo. Devolverme $[números] en lugar de $[números] no es una solución!!!! quiero la devolución total del dinero o que me den sin cargo el equivalente de lo que me retienen en días de hotel. Que la empresa despegar se haga cargo de la pérdida.