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El 19.12.[números] compre un paquete a bombinhas por valor de $[números].[números] incluia segun la pagina de despegar hotel con desayuno, asistencia medica, vuelo directo y traslado del aeropuerto al hotel. El mismo dia me envian los voucher menos el traslado. El mismo 19/12/19 reclamo y via te. Y me dicen que elevan mi reclamo y que veian lo mismo que yo. No obstante se lo pido por escrito y me envian un mail con disculpas y que en 72 o 96 hs estaba solucionado. Hoy leo un mail donde me niegan los voucher de traslado porque no estaban incluidos ???? llame mas de 6 veces reclamando y me estiraban los tiempos de respuesta... Quiero quejarme .. Me estafaron ¡¡ tengo los mails y el recorte de la pagina donde estaba la frase incluido traslados.....
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Comentario / Propuesta más votada
Si tampoco lo tienen al mail se los puedo enviar para que vean que personal de Despegar certifico lo.que estaba solicitando. Hasta la supervisora [nombre] Hernandez telefonicamente me dijo que lo solucionaban ...... ahora la culpa es mia porque no es correcto mi reclamo.... ME ESTAN ESTAFANDO....
10 de Enero a las 23:40 hs.ResponderHola Guillermo,
10 de Enero a las 22:52 hs.ResponderEsperamos que te encuentres bien.
Te informamos que revisamos la reserva de tu paquete de viaje a Florianópolis y por medio de la solicitud SU-******* realizamos la auditoria del proceso de compra y no se evidenció que hayas incluido en el paquete este servicio y tampoco se generó cargo alguno. Es por esta razón que no se emitió voucher de este servicio.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
No tenia que incluir el traslado del aeropuerto al hotel porque estaba en la publicidad con el precio que pague. Lo que Uds ahora no reconocen es que la publicidad lo aclaraba... sino revisen el mail que me enviaron el 19/12/19 que me pwdian disculpas por el error y que me lo solucionaban... Vean todo el proceso como fue....
10 de Enero a las 23:24 hs.Si tampoco lo tienen al mail se los puedo enviar para que vean que personal de Despegar certifico lo.que estaba solicitando. Hasta la supervisora [nombre] Hernandez telefonicamente me dijo que lo solucionaban ...... ahora la culpa es mia porque no es correcto mi reclamo.... ME ESTAN ESTAFANDO....
10 de Enero a las 23:40 hs.ResponderGuillermo,
11 de Enero a las 9:49 hs.ResponderEn relación a tu pedido, nuestra área de sistemas genero las validaciones correspondientes y el seguimiento detallado de tu compra, en donde no se evidencio error, dado que el paquete no incluía traslado.
En cuanto a lo que nos comentas en referencia al correo, te indicamos que el mismo es un correo automático, que no garantiza que tengas el traslado incluido.
Cordialmente,
Equipo Despegar
Estaba publicado en la pagina con traslado incluido.... Mienten en las respuestas y no se hacen cargo porque son ******dores, mentirosos y se esconden de los clientes utilizando estos medios para no dar la cara. Son ESTAFADORES Y DELINCUENTES cuando le conviene los mails son automaticos y cuando no los envian. VOY A DENUNCIAR EN TODOS LADOS Y CON LAS PRUEBAS QUE TENGO SOBRE SUS RESPUESTAS MENTIROSAS.... Lo unico que hicieron bien fue cobrarme enseguida Delincuentess
11 de Enero a las 9:59 hs.ResponderGuillermo,
11 de Enero a las 12:05 hs.ResponderTu no adquiriste el servicio a través de nuestra plataforma, por este motivo no se puede brindar un servicio el cual no ha sido contratado. Adicional, el cargo debitado a tu tarjeta corresponde solo a los servicios de hotel, asistencia y vuelo.
Cordialmente,
Equipo despegar
La postura de Uds es la mas comoda y mentirosa. Reitero y con la pruebas en mi poder que la publicidad dice incluye traslados y el mail del 19/12/19 confirma el error de Uds. Equipo de Despegar son ESTAFADORES Y MENTIROSOS. El cliente a parte de pagar tiene la culpa. SE ESCONDEN DETRAS DE ESTA TECNOLOGIA Y NO DAN LA CARA Y ACOMODAN LAS RESPUESTAS CON PALABRAS Y GESTOS SUPERFICIALES Y PROTOCOLARES COMO TODOS LOS ESTAFADORES... Lo que planteo y reclamo es como estaba publicado Y NO COMO LO MANIFIESTAN SON DELICUENTES. VIAJE CON ESTA EMPRESA VARIAS VECES Y POR SUERTE NO LO HARE MAS.... PERO VOY A SEGUIR DIVULGANDO SUS MANIOBRAS HASTA LLEGAR A Mariano Rocatti si es necesario..... ESTAFADORES...
11 de Enero a las 13:46 hs.ResponderGuillermo,
11 de Enero a las 20:15 hs.ResponderTu no adquiriste el servicio a través de nuestra plataforma, por este motivo no se puede brindar un servicio el cual no ha sido contratado. Adicional, el cargo debitado a tu tarjeta corresponde solo a los servicios de hotel, asistencia y vuelo.
Cordialmente,
Equipo despegar
A parte de DELINCUENTES MENTIROSOS Y LADRONES se le suma IGNORANTES el paquete lo compre por la pagina / plataforma de Despegar el 19/12/19. Y bien claro que estaba incluido el traslado. Que tipo de servicio y respuestas estas dando (equipo despegar) den la cara SINVERGUENZAS
11 de Enero a las 22:37 hs.ResponderHola Guillermo,
13 de Enero a las 8:59 hs.ResponderComprendemos que no estés conforme con la respuesta otorgada de nuestra parte, sin embargo, por medio de la solicitud SU-******* realizamos las verificaciones correspondientes junto con nuestro equipo de tecnología y la auditoría demostró que no seleccionaste el servicio de traslado al momento de hacer tu reserva de paquete con destino a Florianópolis.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La Su ******* es la primera ya que habrian y cerraban las siguientes por lo reclamos que realizaba. El equipo de tecnologia y auditoria se tomo mas de 20 dias para decidir esta desicion..... con el "sector de como ******r a los clientes se ve que te olvidaste de mencionar" .... o te obligan a no mencionarlo "por el protocolo". Estafadores den la cara y haganse cargo de sus manobras con los clientes. Uds no comprenden nada ...... muestren sobre que prubas hay de lo que mencionan.... yo la tengo y se las ofrezco ....el mail, el dialogo con la supervisora [nombre] Hernandez reconociendo "incluye traslado" y el recorte de la publicidad...... y a parte el pago que ya realice....aahhh el equipo de tecnologia diganle que compre y seleccione un paquete con traslado y me cobraron $ ***.*** ..... ESTAFADORES MAS DE 20 DIAS PARA EDTA RESPUESTA.... HAGANSE CARGO Y DEN LA CARA DELINCUENTES
13 de Enero a las 9:34 hs.ResponderGuillermo,
13 de Enero a las 10:39 hs.ResponderDe nuestra parte te estamos otorgando respuesta y aclarando que tu no contrataste, ni efectuaste pago alguno por el traslado. Ten en cuenta que tu compra tuvo un cargo de $ ***.***,88 del cual el boleto costo $ 55.***,82, el hotel $ 60.***,97 y la asistencia $ 3.***,09. De nuestra parte no se esta realizado ninguna omisión en cuanto a los servicios que se están otorgando.
Cordialmente,
Equipo despegar
La respuesta se acomoda a sus estafas y no a la realidad donde publicaron en su plataforma un paquete donde tambien esta incluido el transporte. El reclamo lo inicio apenas me envian los voucher sin el de traslado.... Compre un paquete y siempre estuvo presente este servicio ya que no voy en auto y tiene su riesgo contratarlo desde allá. De hecho en otros paquetes que compre utilice este servicio ..... (sentido comun que Uds muy cordialmente no utilizan). voy a seguir reclamando y publicando la estafa en todos los lados que pueda. Ya la estafa hacia mi persona esta definida por parte de "Cordialmente Estafadores y Mentirosos del EQUIPO DESPEGAR QUE NUNCA DAN LA CARA Y CUANDO LA DAN DESPUES NO LO RECONOCEN (EJ. LA SUPERVISORA [nombre] HERNANDEZ y EL INDIVIDUO QUE ME ENVIÓ EL MAIL EL DIA 19/12/**** DENDE ME PIDEN DISCULPAS Y QUE LO SOLUCIONABAN EN 72 HS????????? LADRONES ESTAFADORES MENTIROSOS EMPEZANDO POR MARIANO ROCATTI ...
13 de Enero a las 10:57 hs.ResponderGuillermo,
13 de Enero a las 11:05 hs.ResponderDe acuerdo a la validación y a la respuesta brindada en previa conversaciones, por tu parte no contrataste el servicio, por este motivo te realizamos el desglose de los cobros efectuados donde podrás confirmar que no se genero débito alguno por el el traslado.
Cordialmente,
Equipo despegar
ESTA RESPUESTA ME LA ENVIÓ EL "OTRO EQUIPO DE DESPEGAR" A MI ENTENDER EL EQUIPO HONESTO .....HASTA PIDEN DISCULPAS......19/12/****.... NO TENGO EL AUDIO PERO SEGUN UDS QUEDA TODO GRAVADO TAMBIEN????
13 de Enero a las 11:20 hs.ResponderReserva ************
Reserva ***********
Hola Guillermo,
Se emite este email indicando el inconveniente que está afectando las reservas de traslado compradas por la aplicación, pedimos disculpas y corroboramos que estaremos aceptando y validando la confirmación de tu reserva, respetando el horario de ella con todas sus especificaciones.
Lamentamos los inconvenientes generados!
Atentamente;
Equipo Despegar.
SIN DAR LA CARA COMO SIEMPRE... TE ESCRIBEN UNA COSA Y DESPUES TE ESCRIBEN OTRA. SOLO COMPRE UN PAQUETE CON TRASLADO Y ESTO CONFIRMA QUE EN LA PUBLICACION ESTABA AL HACER EL RECLAMO.....
Equipo Despegar
Guillermo,
13 de Enero a las 22:13 hs.ResponderDe acuerdo a la validación y a la respuesta brindada en previa conversaciones, por tu parte no contrataste el servicio, por este motivo te realizamos el desglose de los cobros efectuados donde podrás confirmar que no se genero débito alguno por el el traslado.
Cordialmente,
Equipo despegar
Equipo Despegar,
13 de Enero a las 23:09 hs.ResponderYo digo que compre y pague un paquete con servicio de traslado segun la publicidad en la plataforma de Uds. Muy poco me interesa el desglose de los cobros ya que la Supervisora [nombre] Hernandez me pidio disculpas por el inconveniente y que en 72 hs estaba solucionado, y a parte les pedi que me lo en ien por escrito. Asi que tu cuenta, la trazabilidad, validacion y todo el protocolo no me sirve.... Quiero los traslados que estaban publicados y por el cual pague y uds cobraron... Haganse cargo equipo de ESTAFADORES DE DESPEGAR..
Hola Guillermo,
14 de Enero a las 9:47 hs.ResponderAl llegar tu reclamo e iniciar la investigación, lo primero que se audita es el proceso de compra que realizaste y por medio de la misma se evidenció que no seleccionaste el servicio de traslado, es por ello que, no podemos proceder a activar un producto que no adquiriste. Ten presente que antes de confirmar el pago de tu paquete se te aclaran los servicios que incluiste, los cargos de cada uno y así continuaste con el pago de tu compra.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Todo verso.... Delincuentessss
14 de Enero a las 10:02 hs.ResponderNo tengo que tildar nadaaaa.....
Compre un paquete donde dice incluye traslado de ida y regreso.
Tampoco tilde la asistencia, el hotel y el vuelo y me lo enviaron.....
Basta de respuestas unilaterales y verseras o protocolares.....
Haganse cargo de una vez por todo.... DELINCUENTES, MENTIROSOS Y ME ESTOY CANSANDO DE TODO ESTO.... SI NO RECIBO LA RESPUESTA QUE CORRESPONDE TRATARE DE COMUNICARLO HASTA DONDE PUEDA..... LAS RESPUESTAS QUE VALEN SON LAS QUE LES CONVIENE LADRONES
Guillermo,
14 de Enero a las 14:10 hs.ResponderDe nuestra parte nos mantendremos en la respuesta que se ha otorgado en las anteriores conversaciones, confirmando que dentro los servicios que contrataste no incluía el traslado.
Cordialmente,
Equipo despegar
PORQUE MIENTEN, ESTAFAN Y NO SE HACEN CARGO DE LO QUE PUBLICAN.....Y A PARTE NUNCA DAN LA CARA SE ESCONDEN DETRAS DE LOS MAIL FIRMANDO EQUIPO DESPEGAR ...... TODOS ESTAFADORES DE CLIENTES
16 de Enero a las 18:50 hs.ResponderSON POCA GENTE Y EMPRESA DE LADRONES.....Y EMPLEADOS MENTIROSOS
16 de Enero a las 18:53 hs.ResponderGuillermo,
16 de Enero a las 19:26 hs.ResponderDe nuestra parte nos mantendremos en la respuesta que se ha otorgado en las anteriores conversaciones, confirmando que dentro los servicios que contrataste no incluía el traslado.
Cordialmente,
Equipo despegar
Repiten siempre lo mismo COMO TODOS LOS CAGADORES Y ESTAFADORES.... NO SE HACEN CARGO DE NADA.... SEGUIRE RECLAMANDO... EQUIPO DESPEGAR POCA GENTE HONESTA
16 de Enero a las 20:00 hs.ResponderBuenas noches Guillermo,
16 de Enero a las 22:25 hs.ResponderDando respuesta a tu solicitud y conforme a las validaciones realizadas por nuestro departamento de tecnología en donde se te brindó información formal y concreta con la solicitud SU-*******, te informamos que se visualizó que no se incluyó el traslado en el paquete y no se genero cobros por el mismo, motivo por el cual nos mantendremos en la misma respuesta, ya que de nuestra parte hemos realizado todo el análisis pertinente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Demuestren lo que escriben con pruebas y no con palabras ...... yo les mostre lo que Uds publicaban... LADRONES Y CAGADORES
17 de Enero a las 2:11 hs.ResponderGuillermo,
17 de Enero a las 9:26 hs.ResponderEn este caso te estamos aclarando los cargos donde te detallan que no contrataste el servicio de traslado, teniendo en cuenta esta información no te hemos brindado el servicio ya que no lo adquiriste.
Cordialmente,
Equipo despegar
Te dicen que respondas esto.... son poca cosa*****n a los clientes....se esconden detras de esta plataforma y nunca dan la cara..... Despegar sos una empresa *******a ******dora.... y bajas linea para que estos extranjeros repitan como muñequitos por dos monedas.....
17 de Enero a las 9:38 hs.ResponderSeguire reclamando y publicando en todas las redes sus mentiras.... compre un paquete sin traslados ...????? CAGADORESSS
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Guillermo P
17 de Enero a las 22:46 hs.ResponderNo me dieron ninguna solucion. El viernes me llamaron y me dijeron que lo volverian a reveer por el mail del 19/12/19.... Son de terrorrr
21 de Enero a las 19:00 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Guillermo P
24 de Enero a las 22:52 hs.ResponderMe llamaron la semana pasada un Sr y cuando le conte que me habian enviado el 19/12/19 un mail con disculpas quedo comprometido que me llamaria para reveer esta situacion y como siempre la tiran para adelante.... No te dan nombres te piden datos y no llaman...etc... SON CAGADORES SON ESTAFADORES Y LAS SOLUCIONES SON LAS QUE LES CONVIENE...... EQUIPO DESPEGAR CAGADORES MENTIROSOS........
24 de Enero a las 23:43 hs.ResponderHola Guillermo,
25 de Enero a las 9:55 hs.ResponderDe acuerdo a tu requerimiento, te informamos que nuestro departamento de consultas está realizando un nuevo análisis en tu caso bajo la solicitud activa número SU-*******, quienes al contar con alguna novedad se estaran comunicando contigo, motivo por el cual te pedimos aguardar respuesta.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Yo no hice ningun requerimiento..... que parte no quiren entender......
25 de Enero a las 10:17 hs.ResponderYo les reclamo que en el paquete que publicaron en su plataforma esta incluido el transfer de ida y regreso.... y aporte como prueba el mail del 19/12/19 y crearon otra SU ******* y la siguen estirando NO HACIENDOSE CARGO Y UTILIZANDO PALABRAS Y FRASES COMO HACIENDOME UN FAVOR.... CUANDO TODA ESTE CIRCO Y ESTAFA LA GENERAN UDS.
Guillermo,
25 de Enero a las 10:20 hs.ResponderTu caso está siendo validado nuevamente, por lo que te pedimos que aguardes respuesta bajo la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo despegar
Espero que la respuesta sea antes del viale.....??????
25 de Enero a las 10:44 hs.ResponderGuillermo,
25 de Enero a las 20:48 hs.ResponderTu caso está siendo validado nuevamente, por lo que te pedimos que aguardes respuesta bajo la solicitud activa; tan pronto contemos con avances te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar