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Buenas noches, estoy preocupada, mi mamá compró mi pasaje para puerto montt el día domingo 12 de agosto [números] y colocó mi correo para que me llegue la información, al confirmar el pago dice que enviaron un correo a mi mail, pero no he recibido nada... Busque en correo no deseado/spas y tampoco. Mi mamá ha vuelto a hacer la compra 4 veces pensando que quizás no se realizó, pero sigue sin aparecerme el correo. Que ocurre, se efectuó o no lanzó compra? gracias!
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Hola Paz, ¡gracias por escribirnos!
06 de Agosto a las 8:41 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
.Fechas y ruta del viaje
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Paz,
06 de Agosto a las 13:47 hs.Hemos intentado contactarte al teléfono aquí registrado 9-********, pero no nos ha sido posible. Requerimos por favor que nos indiques desde qué país te encuentras y desde qué país de nuestros web sites realizaste tu compra.
Adicional confirmanos un teléfono y una franja horaria en la cual podamos comunicarnos contigo, esto con el fin de brindarte pronta resolución.
Estaremos atentos a tus comentarios.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Hola Paz,
06 de Agosto a las 14:08 hs.De acuerdo a nuestro contacto telefónico, te informamos que al hacer la validación con la persona que realizó el intento de compra, es decir, Ana María, confirmamos que no se procesó la transacción. Nos indica que ha realizado una nueva compra.
Por lo anterior, te solicitamos amablemente dar por finalizado el reclamo.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Muy amables al solucionar el problema, agradezco mucho la atención y la aclaración!
06 de Agosto a las 14:12 hs.Saludos, hasta pronto!