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Hace mas de una semana que cancele una reserva, me dijeron que en 72 hs. (ya pasaron muchas mas) me iba a llegar un correo confirmando el inicio del proceso de devolucion por transferencia bancaria a mi cuenta. Al dia de hoy no solo no recibi el correo, si no que cada vez que llamo me dicen cosas diferentes y no me saben asesorar. Los empleados no tienen ni idea, los supervisores tampoco, el mail no llega y dependo de esa devolucion para realizar otras cosas (aclaro que necesito recibir la confirmacion de esto porque dependo de ella para empezar a contar 15 o 17 dias, porque ademas nadie confirma cuantos son en realidad, para saber cuando voy a recibir la transferencia).
Hace mas de una semana que cancele una reserva, me dijeron que en 72 hs. (ya pasaron muchas mas) me iba a llegar un correo confirmando el inicio del proceso de devolucion por transferencia bancaria a mi cuenta. Al dia de hoy no solo no recibi el correo, si no que cada vez que llamo me dicen cosas diferentes y no me saben asesorar. Los empleados no tienen ni idea, los supervisores tampoco, el mail no llega y dependo de esa devolucion para realizar otras cosas (aclaro que necesito recibir la confirmacion de esto porque dependo de ella para empezar a contar 15 o 17 dias, porque ademas nadie confirma cuantos son en realidad, para saber cuando voy a recibir la transferencia).
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Hola Andrea,
14 de Agosto a las 13:10 hs.En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte que verificamos el proceso de devolución de tu compra *********** y el mismo se encuentra en trámite desde el día 07/08, donde recibimos los datos de tu cuenta bancaria y a partir de ese momento, debes aguadar los siguientes 17 días calen******para ver acreditado este reembolso.
Te ofrecemos disculpas por la confusión que te pudo generar la diferentes respuestas que recibiste en tus llamadas a nuestra línea de atención post-venta.
Agradecemos tu atención y ante cualquier inquietud quedamos a tu disposición.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Me dijeron que hasta que no me llegue el correo de confirmacion no puedo empezar a contar los dias. El correo al dia de hoy no llegó. Hable con Carolina Herrera ayer por la mañana, se dio a conocer como una supuesta supervisora, y me dijo esto.
14 de Agosto a las 13:16 hs.Andrea,
14 de Agosto a las 17:01 hs.Comprendemos la confusión que se pudo presentar, sin embargo, ya verificamos la reserva y la información que te brindamos es la correcta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrea R
16 de Agosto a las 22:48 hs.