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Compre un paquete de viaje online, y apenas pague me cancelaron las reservas, me comunique y me dijeron que no habia disponibilidad, que el dinero me lo devolverian a mi tarjeta de 30 dias a [números] dias habiles, pero que ellos no se haran cargo de los intereses ocacionados por la compra hasta que le dinero se reintegre, despues me envian al correo que ya se habia dado con exito el reintegro que me comunicara con la entidad bancaria, y me comunico y me dicen que no hay nada, vuelvo y llamo a despegar y me informan que solo se ha hecho el integro del vuelo, y se vera en 72 horas habiles, y que el hotel en 30 dias... La verdad esta empresa es totalmente fria ante los reclamos del consumidor. Y su publicidad es engañosa
Compre un paquete de viaje online, y apenas pague me cancelaron las reservas, me comunique y me dijeron que no habia disponibilidad, que el dinero me lo devolverian a mi tarjeta de 30 dias a [números] dias habiles, pero que ellos no se haran cargo de los intereses ocacionados por la compra hasta que le dinero se reintegre, despues me envian al correo que ya se habia dado con exito el reintegro que me comunicara con la entidad bancaria, y me comunico y me dicen que no hay nada, vuelvo y llamo a despegar y me informan que solo se ha hecho el integro del vuelo, y se vera en 72 horas habiles, y que el hotel en 30 dias... La verdad esta empresa es totalmente fria ante los reclamos del consumidor. Y su publicidad es engañosa
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Una usuaria publi…
Hola [nombre] , ¡gracias por escribirnos!
23 de Junio a las 13:09 hs.Conforme a nuestro contacto telefonico del dia de hoy, no permitimos informarte tu reserva se encuentra en proceso de reembolso de los cobros efectuados a tu tarjeta de credito.
Recuerda como te lo mencionamos que monto correspondiente se acreditará en la tarjeta de crédito con la cual efectuaste la compra , en el transcurso de los siguientes 15 días o en tu próximo corte bancario.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos amablemente la información brindada; ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
Es solo información será solucionado. Cuando se me devuelva el dinero
23 de Junio a las 13:13 hs.Hola [nombre] , ¡gracias por escribirnos!
23 de Junio a las 13:21 hs.Te confirmamos aún nos encontramos dentro de los tiempos estimados para procesar reembolso, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras nuestro sistema concreta tu proceso de reembolso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] N
24 de Junio a las 16:56 hs.Solo responden en pALabras no se me ha devuelto el dinero
24 de Junio a las 17:11 hs.Hola [nombre] , ¡gracias por escribirnos!
25 de Junio a las 8:26 hs.Entendemos las incertidumbres presentadas, sin embargo al verificar el proceso de reintegro aún nos encontramos dentro de los tiempos estimados para procesar reembolso, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras nuestro sistema concreta tu pedido de reembolso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entonces continuaré con la espera
25 de Junio a las 11:36 hs.Hola [nombre] , ¡gracias por escribirnos!
25 de Junio a las 11:56 hs.Agradecemos la comprensión del caso. Nos encontramos trabajando con prioridad para lograr efectuar el proceso de reembolso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
me acaban de comunicar algo diferente... LADRONES y MENTIROSOS
25 de Junio a las 18:04 hs.Hola [nombre],
25 de Junio a las 18:11 hs.Te informamos que los tiempos establecidos que tenemos para tu reembolso en cuanto tu compra es de 15 días hábiles o próximo estado de cuenta, sin embargo se ha notificado al área de reembolsos con el fin de que se agilice el mismo.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Una de sus agentes me comunica que no será a mi tarjeta de crédito que será en consignación. !!!!!
25 de Junio a las 18:19 hs.Hola [nombre],
25 de Junio a las 18:44 hs.Te informamos que el monto cobrado en cuanto al vuelo es devuelto a la tarjeta de crédito con la cual se te efectuó el cobro, respecto al hotel la misma se reintegra a la cuenta bancaria que vallas a proporcionar para realizar el debido reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimada [nombre], ¡gracias por escribirnos!
10 de Julio a las 20:58 hs.Nos permitimos informarte hemos efectuado seguimiento en relación a tu reclamación, confirmando el reembolso de tu reserva fue efectivo desde el pasado 22/06/**** se reembolsaron los valores correspondientes al vuelo directamente a tu tarjeta de crédito.
Adicionalmente, el valor pre cobrado por concepto de la reserva de tu hotel se realizo de manera correcta a tu cuenta bancolombia.
Por lo anterior, te solicitamos amablemente verificar con tu entidad bancaria, la recepción de dicho reembolso.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] N
10 de Julio a las 20:58 hs.