El dia 02/12/2023 compramos por despegar 2 boletos aerolínea boa co…
El 29/4/2019 karen diaz pereira, compró un paquete para vacaciones (nro de reserva es 407687091800) para el mes de septiembre a través de cyberday, con fecha 25/7/2019 debió suspender el viaje producto de confirmación de embarazo y prohibición de viajar por orden médica. Se presentaron los antecedentes a despegar despegar.com quienes devolvieron una parte del paquete indicando que los pasajes no eran reembolsable, sin embargo al momento de indicar que no podía viajar por prescripción médica se le indicó que enviara un certificado médico para tramitar con línea aérea la devolución. En específico se le indicó que se le devolvería el 50% de los tickets de vuelo pero que si presentaba el certificado del médico, sería del 100%, hecho que finalmente no ocurrió.
con fecha 14/9/2019 despegar.com le envió un mail a las 10 am con un link para ver condiciones de devolución, con fecha domingo 15/9/2019 despegar.com le envió un correo diciendo que se daba por confirmado el viaje, porque no había respondido a su mail. Es decir, tenía 24 horas para responder, en ningún momento se le aviso de esta información por otra via que no fuera el email. . Consideraos que se han vulnerado mis derechos de consumidor ya que los términos y condiciones de reembolso del viaje no mencionan en ninguna parte que los pasajes aéreo no son rembolsables en caso de suspender viaje y al momento de hacer el reclamo nunca se le indicó que una vez que me enviaran la propuesta de condiciones de devolución, tenía 24 hrs para responder.
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1. el día 17/02/2024, mediante la empresa despegar.com.ar s.a. Cuit …
Pague y me cancelaron la reserva no tengo ni pasaje ni el dinero
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Karen,
20 de Noviembre a las 14:34 hs.¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando respuesta a tu solicitud, te informamos que conforme a la conversación realizada el dia de hoy, estamos dando seguimiento y prioridad a tu requerimiento mediante tu reclamo original por la plataforma de Trustpilot.
Queremos que sepas que nos encontramos trabajando para ti, por lo que te pedimos un poco más de tiempo, ¡No te preocupes! pronto recibiras un nuevo contacto de nuestra parte.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Karen D
24 de Noviembre a las 14:11 hs.De despegar se contactaron conmigo el Viernes 22, indicando que me devolverían el total del dinero y ahora Uds informan que no fue autorizado.. Como es posible 2 respuesta diferentes??
24 de Noviembre a las 14:39 hs.Saludos
Hola Karen,
24 de Noviembre a las 19:30 hs.Ten presenta que esa información fue brindada el 20 de noviembre y de nuestra parte recibimos respuesta por parte de la linea aérea el 22 de noviembre confirmando el reembolso el cual si procesará por el ***%, donde esta siendo tramitado por medio de la solicitud RO-******* y la RO-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Karen D
29 de Noviembre a las 22:57 hs.