Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Hola me comunico solo para informar el servicio negligente de la empresa despegar.com, saque un pasaje para fortaleza en el [números] para el [números]. Una semana antes de que mi vuelo salga (25 de junio del [números]) se sabía que en argentina ese mismo día había paro general, por lo cual la mayoría de las aerolíneas reprogramaron sus vuelos a tiempo. Por mi parte despegar me estuvo diciendo hasta horas antes de viajar que mi vuelo salía, cuando no iba a salir nunca por que se sabía que había paro. Pase de estar en fortaleza el 25 de junio a que me reprogramen el vuelo recién para el 28 de junio. Me dejaron en buenos aires, ciudad en la cual no vivo, esperando respuestas sin ofrecerme hospedaje ni comida ni nada. Lo unico que me hicieron fue darme vueltas y mas vueltas, hasta casi me hacen ir al aeropuerto cuando el vuelo no iba a salir nunca. Aunque la aerolínea tiene que reprogramar vuelos, yo contrate a despegar para que se encargue de solucionar mis problemas, por lo tanto ellos eran los responsables de darme solución, hasta ofrecí pagar más por otro pasaje y ni eso me pudieron dar. Voy a viajar el 28 por que no me queda otra opción, pero el servicio que me brindaron fue totalmente decepcionante.
Hola me comunico solo para informar el servicio negligente de la empresa despegar.com, saque un pasaje para fortaleza en el [números] para el [números]. Una semana antes de que mi vuelo salga (25 de junio del [números]) se sabía que en argentina ese mismo día había paro general, por lo cual la mayoría de las aerolíneas reprogramaron sus vuelos a tiempo. Por mi parte despegar me estuvo diciendo hasta horas antes de viajar que mi vuelo salía, cuando no iba a salir nunca por que se sabía que había paro. Pase de estar en fortaleza el 25 de junio a que me reprogramen el vuelo recién para el 28 de junio. Me dejaron en buenos aires, ciudad en la cual no vivo, esperando respuestas sin ofrecerme hospedaje ni comida ni nada. Lo unico que me hicieron fue darme vueltas y mas vueltas, hasta casi me hacen ir al aeropuerto cuando el vuelo no iba a salir nunca. Aunque la aerolínea tiene que reprogramar vuelos, yo contrate a despegar para que se encargue de solucionar mis problemas, por lo tanto ellos eran los responsables de darme solución, hasta ofrecí pagar más por otro pasaje y ni eso me pudieron dar. Voy a viajar el 28 por que no me queda otra opción, pero el servicio que me brindaron fue totalmente decepcionante.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Camila , ¡gracias por escribirnos!
25 de Junio a las 22:38 hs.Conforme a tu reclamación nos permitimos informarte, por razones ajenas a DESPEGAR, las Compañías Aéreas pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos.
El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable, y DESPEGAR no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. Recuerda que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte.
En referencia a tu caso, la aerolínea Azul hasta poco antes de la salida original de tu vuelo, no nos había notificado afectaciones directas de tu vuelo por la medida de fuerza gremial presentada el día de hoy, por tanto, sin autorización de nuestro proveedor no podemos efectuar modificación algún dentro de un itinerario de vuelo, dado que no somos nosotros los prestadores directos del mismo.
25 de Junio a las 22:39 hs.Lamentamos los inconvenientes presentados en tu vuelo y los perjuicios que la re programación del vuelo te genero.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
El error de ustedes fue la falta de información y el servicio brindado, cada vez que llame me dijeron una cosa diferente, hasta me dijeron que el vuelo salía cuando desde Ezeiza me decían lo contrario. Me deberían haber brindado un hospedaje en los TRES DÍAS que estoy parada en Buenos Aires sin saber que hacer por que no me reprogramaron el vuelo antes. Repito: yo ofreci pagar más por subirme al primer avión disponible y hasta me dijeron que eso no era posible. La culpa de la aerolínea recae en ustedes, yo solo pedí su servicio y estoy pidiendo que se me reconozcan los tres días que estoy en Buenos Aires cuando debería estar en Brasil. Tuve que reprogramar todos mis servicios allá a ultimo momento y terminar gastando el doble en el viaje por mi estadía en Buenos Aires.
25 de Junio a las 22:47 hs.Hola Camila,
25 de Junio a las 22:58 hs.Comprendemos las molestias presentadas, sin embargo te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
De acuerdo a tu consulta con el hotel en este caso por la noche adicional, Despegar.com no asume la diferencia que se genere,dado que no somos nosotros los prestadores directos del mismo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El problema sigue siendo que ustedes sabían que había paro y no me ofrecieron alternativas sabiendo que podía ser muy probable que Azul cancele el vuelo debido a que no es su culpa que haya paro. Ustedes me estuvieron diciendo que era si o si que el vuelo salga, cuando todos los demás vuelos de otras aerolíneas se reprogramaron debido a esto. Si me hubieran ofrecido otros vuelos donde iba a pagar de más y me hubiera podido acomodar a la situación con tiempo todo hubiera sido diferente. Y repito tengo que estar en Buenos Aires parada por la falta de servicio. Si hubiera comprado el vuelo directamente a Azul todo esto no me hubiera pasado por que me hubieran avisado con tiempo la cancelación, debido a que en su aplicación figuraba el vuelo cancelado y mientras tanto ustedes me seguían diciendo por teléfono que el vuelos salía, además de que llame un montón de veces
25 de Junio a las 23:23 hs.Hola Camila,
26 de Junio a las 8:25 hs.Entendemos los inconvenientes presentados en cuanto a tu compra, sin embargo te informamos que por parte de la linea aérea no contábamos con un comunicado y es por ello que en su momento no te otorgo algún tipo de alternativa, teniendo en cuenta que como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones de la aerolínea y sin autorización de nuestro proveedor no podemos efectuar modificación alguna dentro de un itinerario de vuelo.
De acuerdo a tu consulta con el hotel en este caso por la noche adicional, Despegar.com no asume la diferencia que se genere,dado que no somos nosotros los prestadores directos del mismo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Camila E
10 de Julio a las 21:01 hs.Nunca se va a solucionar por qué nunca me reconocieron su falta y cada vez que llamo me responden lo mismo. La solución para mi es nunca más usar despegar.com y contactarme directamente con las aerolíneas.
10 de Julio a las 21:22 hs.Hola Camila,
10 de Julio a las 21:44 hs.En respuesta a tu consulta, te informamos que todas las reservas se encuentran sujetas a sufrir cambios operacionales por parte de la linea aérea, esto se debe a procedimientos internos que ellos aplican, bien sea por mantenimiento de aeronaves, meteorología, disponibilidad de aeropuertos, pistas de aterrizaje o todo aquello que pueda afectar la aeronavegabilidad e infrinja en las normas de seguridad establecidas por las autoridades aeronáuticas, por lo tanto es ajeno a nuestro alcance.
De antemano ofrecemos disculpas por las molestias e inconvenientes presentados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lo único q esperaba era unas disculpas así q ahora si considero mi problema solucionado.
10 de Julio a las 21:52 hs.