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El 25 de agosto compre vuelos. Con destino lima_ cusco seleccionando las fechas de 15 y 16 de septiembre. Antes de ello realize tres compras anteriores con las mismas fechas las cuales no fueron canceladas. Cuando por fin cancelo y verifico mi tiquet de compra las fechas que aparecen no son las que elegí. Ya que como fecha de retorno aparece 19 de septiembre. Cuando procedo mi reclamo me indican que yo introduci esa fecha lo cual es incoherente. Ya que como mencioné tengo otras tres reservas canceladas con las fechas 15 y 16 de septiembre.
El 25 de agosto compre vuelos. Con destino lima_ cusco seleccionando las fechas de 15 y 16 de septiembre. Antes de ello realize tres compras anteriores con las mismas fechas las cuales no fueron canceladas. Cuando por fin cancelo y verifico mi tiquet de compra las fechas que aparecen no son las que elegí. Ya que como fecha de retorno aparece 19 de septiembre. Cuando procedo mi reclamo me indican que yo introduci esa fecha lo cual es incoherente. Ya que como mencioné tengo otras tres reservas canceladas con las fechas 15 y 16 de septiembre.
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Estimada Daysi, ¡gracias por escribirnos!
13 de Setiembre a las 9:19 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación. En respuesta a tu reclamación nos permitimos confirmarte hemos realizado auditoria de tu compra confirmando que las fechas con las que se emitió tu boleto, fueron las mismas que seleccionaste al momento de comprar.
En este caso ten en cuenta que las compras por el web site de Despegar.com son de auto-gestión, lo cual significa que, por una parte, opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago.
Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.
13 de Setiembre a las 9:20 hs.Por lo tanto si deseas realizar un cambio o la cancelación serán bajo regulaciones del boleto, para esto, deberás contactarte de forma directa con Aerosvit Airlines con el código de reserva Z95PQJ.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daysi A
13 de Setiembre a las 9:21 hs.me dijeron que tengo que adjuntar un documento que compruebe, que la compra fue realizada para la fecha 16, sin embargo yo realize la compra y no tome ninguna foto confiando en la empresa que se realizaría de manera segura y efectiva
15 de Setiembre a las 7:10 hs.Hola Deisy,
15 de Setiembre a las 8:26 hs.Te informamos que se realizo la respectiva trazabilidad de la compra con el fin de evidenciar que fechas habías ingresado al momento la compra y se identifico que la misma se efectuó acorde a lo seleccionado en la plataforma.
Esta información es tomada de manera automáticamente sin intervención alguna de terceros y la puedes ver reflejada en el primer e-mail recibido con el boleto de vuelo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daysi A
26 de Setiembre a las 21:14 hs.