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Tenía vuelo para hoy a las 20.20hs a salta y hubo un error en los datos del pasajero ,me dieron tantas vueltas hasta la hora del embarque sin solucionar nada y tuve que comprar otro pasaje. decepción total con despegar
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Hola Manuel, ¡gracias por escribirnos!
24 de Junio a las 13:03 hs.En respuesta a tu solicitud y conforme al análisis realizado sobre tu compra, te informamos que al recibir tu solicitud en cuanto al cambio de datos del pasajero por tiempos operativos no nos fue posible realizar la gestión, al corresponder al mismo día del vuelos. Esto teniendo en cuenta que este tipo de modificaciones requieren un mínimo de 72 horas, puesto que es necesario solicitar la corrección ante el proveedor quien nos confirma si permite o no el tipo de corrección notificada.
Asimismo te recordamos que el boleto contratado no permite realizar devoluciones, si lo deseas, podrás reactivar el mismo solicitando la corrección en el nombre y abonando los cargos de penalidad, diferencia de tarifa y cargos administrativos que estipule la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Porque tenía que viajar ese mismo día y no me solucionaron el problema, me decían que estaba autorizado el cambio pero no nos mandaron el nuevo ticket de compra modificado con los datos reales por mail
24 de Junio a las 13:07 hs.Hola Manuel,
24 de Junio a las 14:26 hs.Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te confirmamos que al momento de recibir tu pedido por en los contactos efectuados con nuestro centro de atención al cliente se te aclaro que debido a la proximidad de tu vuelo era necesario que realizaras la verificación directamente en aeropuerto.
Es por ello que si lo deseas podemos validar la posibilidad de reactivar el boleto solicitando la corrección en el nombre y abonando los cargos de penalidad, diferencia de tarifa y cargos administrativos que estipule la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No reclamo el pasaje, porque el pasajero ya voló de urgencia, pero si un reconocimiento de parte de la empresa ya que la aerolinea pidió un nuevo ticket. No son recomendable. Ya procederemos a acciones legales
24 de Junio a las 15:24 hs.Hola Manuel,
24 de Junio a las 16:52 hs.De acuerdo a la información que nos expones, te informamos que los procesos de cambio o modificación se realizan conforme a las políticas establecidas por la aerolínea, en este caso al encontramos próximos a la partida del vuelo, es necesario que el pasajero corrobore dicha situación directamente en el aeropuerto quien indicara el proceso a realizar. Si solicito la compra de un nuevo boleto, es debido a que posiblemente no era posible la corrección en los datos ingresados sobre tu ticket.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Manuel H
26 de Junio a las 10:48 hs.