El día de ayer realice una compra de unos tiquetes y una reserva y me descontaron de la tarjeta.. Hoy me contacto con ustedes y me dicen que hubo un problema con la tarjeta y que se debito una parte del monto total y se cancelo la reserva. Ahora solicito la devolución del dinero y me dicen que debo esperar un mes. Que falta de ética con los clientes.
El día de ayer realice una compra de unos tiquetes y una reserva y me descontaron de la tarjeta.. Hoy me contacto con ustedes y me dicen que hubo un problema con la tarjeta y que se debito una parte del monto total y se cancelo la reserva. Ahora solicito la devolución del dinero y me dicen que debo esperar un mes. Que falta de ética con los clientes.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Ricardo , ¡Gracias por escribirnos!
22 de Mayo a las 12:55 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu solicitud hemos verificado tu reserva, la cual nos permitimos informarte se encuentra dentro de los tiempos estipulados para el reembolso. Dicho reembolso lo podrás ver reflejado en el próximo estado de cuenta.
Te pedimos amablemente y en caso de que el inconveniente persista elevar una nueva solicitud de "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Necesito por favor que sea solucionado el tema de la devolución de inmediato, no puedo esperar a que la devolución sea en un mes como lo indico una de sus asesoras, yo no pedí que se debitara solo una parte y luego carpelar la reserva. el dinero lo necesito para realizar una nueva reserva y no esperar un mes, yo el viaje lo tenia previsto para el 16 de Junio.
22 de Mayo a las 13:04 hs.Hola Alba,
22 de Mayo a las 15:56 hs.Entendemos la situación que nos expones, sin embargo ya hemos notificado al área de devoluciones para brindar prioridad a tu caso, por lo tanto una vez contemos con novedades para tu devolución sera informada.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Alba,
22 de Mayo a las 18:28 hs.Te informamos que el caso ya fue reportado por lo tanto debemos aguardar respuesta del área de devoluciones, por lo tanto una vez contemos con novedades seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Alba,
23 de Mayo a las 13:12 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy te indicamos, hemos validado la información con respecto al reembolso de tus reservas *********** - **********. Actualmente en nuestro sistema registra devolución efectuada con éxito, por lo que te solicitamos validar con tu entidad bancaria la habilitación de tu saldo, recuerda que la activación de saldo de parte de tu entidad bancaria puede llegar a tardar hasta 30 días.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de alba.betancur
23 de Mayo a las 23:04 hs.Hola Alba, ¡gracias por escribirnos!
24 de Mayo a las 11:04 hs.Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que el reembolso de tus reservas *********** - ********** actualmente registra como devolución efectuada con éxito, por lo que te solicitamos validar con tu entidad bancaria la habilitación de tu saldo, recuerda que la activación de saldo de parte de tu entidad bancaria puede llegar a tardar hasta 30 días.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Como les informe ayer aun en el banco no se refleja nada, lo que estoy solicitando por parte de ustedes es que me envíen los soportes del valor a devolver dado que inicialmente dieron un valor menor y no quiero mas inconvenientes con ustedes, asi que nuevamente solicito que se me informe el valor total a devolver, no me tengo por que comunicar con el cliente, fue con ustedes con los que tengo este problema.
24 de Mayo a las 11:15 hs.Esto es lo que aparece en el Banco de todo lo que ustedes han hecho por eso es que necesito urgentemente que me informen cuanto es o que devolvieron supuestamente.
24 de Mayo a las 11:28 hs.Aun sigo a la espera de cuanto es la devolución por las dos reservas???????????
24 de Mayo a las 12:56 hs.Hola Alba, ¡gracias por escribirnos!
24 de Mayo a las 14:27 hs.Conforme a tu pedido, te informamos que el valor total de tu devolución corresponde a $***.*** COP, esto en referencia al cargo del hotel por el valor de $***.*** COP y el cargo administrativo por el servicio aéreo $ ***.*** COP. Tal como te informamos en nuestro sistema el reintegro ha sido efectuado de manera satisfactoria. Recuerda que la activación de saldo de parte de tu entidad bancaria puede llegar a tardar hasta 30 días.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Buenas tarde, aun esta pendiente que me informen sobre una devolución por valor de $1.*** millones de pesos que fueron debitados de mi cuenta el día Lunes 21 de mayo, necesito por favor que me informen el estado actual de este.
24 de Mayo a las 15:35 hs.Ya realizaron la devolución de la totalidad de lo debitado.
29 de Mayo a las 9:35 hs.