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El dia 11 de junio envie el formato llenado que me enviaron de despegar .com.para pedir la cancelacion de mi vuelo que hice con el numero de compra [números] y boleto numero [números]/[números] y que presente en el termino legal segun me informo la persona encargada que hable por telefono me solucionaria el problema en 3 dias pero parece que se despegar.com no cumple con la solucion como promete por lo que les agradecere que solucione este problema con lo ofrecido de acuerdo a las normas legales del peru ya que el ticket fue comprado en territorio peruano en Air Canada y despegar.com.hizo las conexiones con luftansa tambien de lima a milan haciendo escala en canada y frankfurt
esperando ser atendida
margarita c velasqyez cabrera
El dia 11 de junio envie el formato llenado que me enviaron de despegar .com.para pedir la cancelacion de mi vuelo que hice con el numero de compra [números] y boleto numero [números]/[números] y que presente en el termino legal segun me informo la persona encargada que hable por telefono me solucionaria el problema en 3 dias pero parece que se despegar.com no cumple con la solucion como promete por lo que les agradecere que solucione este problema con lo ofrecido de acuerdo a las normas legales del peru ya que el ticket fue comprado en territorio peruano en Air Canada y despegar.com.hizo las conexiones con luftansa tambien de lima a milan haciendo escala en canada y frankfurt
esperando ser atendida
margarita c velasqyez cabrera
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Una usuaria publi…
Hola Margarita , ¡gracias por escribirnos!
19 de Junio a las 12:44 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En relación a tu reclamación nos permitimos informarte que después de realizar las validaciones respectivas con la aerolínea Air canada, estos nos informan que para poder solicitar el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por tu boleto (teniendo en cuenta que el boleto no es reembolsable), debes efectuar dicha pedido mediante la pagina web de Air Canada directamente, puesto que se te solicitaran datos personales que como agencia no podríamos suministrar a la linea aérea.
Es importante que tengas en cuenta que la solicitud que efectúas es una consulta que quedara sujeta a la respuesta proporcionada por la linea aérea.
19 de Junio a las 12:44 hs.Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu preferencia.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Margarita C
19 de Junio a las 12:49 hs.porque no he recibido ningun email de despegar.com con la solucion de mi problema ni me han devuelto el dinero que dijeron lo harian despues de enviada la solicitud de cancelacion
19 de Junio a las 13:43 hs.Hola Margarita , ¡gracias por escribirnos!
19 de Junio a las 14:22 hs.En respuesta a tu solicitud te indicamos, según las validaciones realizadas en sobre tu reserva, nuestro agente de la linea de atención al cliente en su momento te indico tu boleto no era reembolsable, por lo que te ofreció efectuar la consulta con la linea aérea Air Canada con el fin de poder validar la posibilidad de que se efectuara reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto, para ello te solicito diligenciaras la carta de cancelación para poder hacer la consulta con la linea aérea, informándote para esto que la respuesta con respecto al reembolso estaba sujeta a confirmación de la linea aérea.
Acorde a lo anterior, realizamos las validaciones respectivas confirmando de tu parte no recibimos dicha carta solicitando reembolso de la reserva. Por lo que conforme a tu actual reclamación, entramos en contacto con la linea aérea quienes nos confirman el proceso lo debes solicitar con ellos directamente efectuando la solicitud mediante su pagina web.
19 de Junio a las 14:24 hs.Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Agradecemos tu preferencia.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Margarita C
19 de Junio a las 14:24 hs.