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Necesito el reembolso de mi boleto

Mi nombre es linda reyes blandino , soy nacionalizada costarricense y compré un boleto para viajar a méxico hoy a las 6:05 am y estando en el aeropuerto resulta que no pude viajar porque estaba viajando con el pasaporte de nicaragua porque el pasaporte costarricense se me extravió y me dijeron que necesitaba la visa mexicana, de lo contrariojo podía viajar. No entiendo porque me dan una información cuando compro el boleto poruque yo pregunté y me dijeron que por ser de nacionalidad costarricense no necesitaba visa para viajar a mexico y luego resulta q no puedo viajar . Necesito el reembolso de mi dinero xq no voy a hacer ningun cambio , era un viaje exclusivamente de trabajo y por 4 dias y no pienso viajar en otra fecha xq no tiene sentido ya . Por favor revisar el historial de mi reservación, el supervisor de la agencia de viajes de mi vuelo aeroméxico puso una nota explicando el motivo por el cual no pude viajar. Les agradezco una pronta respuesta a mi caso para así evitar cualquier otro inconveniente por favor. Gracias