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Compre un paquete a san andres y puse el vuelo de regreso sin escala por que tengo una bebe de un año. Cuando realice la compra tardo como 10 minutos hasta finalmente me indico que ya estaba pero como tardo tanto quise verificar que no me hayan cobrado lo que no era; cuando o sorpresa me habian cambiado el vuelo de regreso con una escala de 7 horas entre las 12 de la noche y 7 de la mañana. puse la queja, les adjunte hasta los pantallazos de los vuelos y me indicaron que 3 dias maximo me daban una respuesta. pasaron 5 dias y no me daban respuesta llame en 3 oportunidades y no me daban respuesta. 17 dias despues por fin me llamaron a decirme que eso era lo que yo habia comprado y que no habia mas de que hablar. son lo peor. Necesito demandarlos por que ahora ni me devuelven el dinero ni puedo viajar para meter a mi bebe en un aeropuerto 7 horas.
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Hola Magnolia, ¡gracias por escribirnos!
25 de Junio a las 20:52 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, nos permitimos informarte, que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web. Esta información es tomada de manera automáticamente sin intervención alguna de terceros y la puedes ver reflejada en el primer e-mail recibido.
En cuanto a que deseas tomar acciones legales, te informamos que ese proceso lo debes validar con el ente regulatorio, ya que por este medio no manejamos este tipo requerimientos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me estan diciendo lo mismo que ya me han dicho. Si los voy a demandar por fraude.
26 de Junio a las 0:05 hs.ResponderHola Magnolia,
26 de Junio a las 8:18 hs.ResponderEntendemos que en este caso no sea favorable la respuesta otorgada, sin embargo te confirmamos que se realizo la respectiva trazabilidad de la compra donde se confirma que los comprobantes enviados a tu casilla de e-mail corresponde a lo contratado de tu parte.
En cuanto a que deseas tomar acciones legales, te informamos que ese proceso lo debes validar con el ente regulatorio, ya que por este medio no manejamos este tipo requerimientos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Magnolia M
26 de Junio a las 10:27 hs.Responderme siguen diciendo lo mismo.
26 de Junio a las 12:47 hs.Responder*
26 de Junio a las 12:53 hs.ResponderHola Magnolia,
26 de Junio a las 13:02 hs.ResponderComo te hemos notificado ya se realizaron las respectivas validaciones en cuanto a tu reservación y se evidencia que la misma se confirmo de acuerdo a lo contratado por parte del cliente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Magnolia M
28 de Junio a las 21:38 hs.ResponderSon lo peor
28 de Junio a las 23:16 hs.ResponderSon lo peor
28 de Junio a las 23:17 hs.ResponderHola Magnolia,
29 de Junio a las 8:41 hs.ResponderComprendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te confirmamos que se realizo la respectiva trazabilidad de la compra, donde se confirma que los comprobantes enviados a tu casilla de e-mail corresponde a lo contratado de tu parte. Al realizar el proceso de compra, la información es tomada de manera automática, sin intervención alguna de terceros, por lo que la reserva se confirmo de acuerdo a lo seleccionado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com