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Mi pareja contrato un paquete x despegar para ir a cataratas. Contrató el vuelo,el hotel ,un transfer y el alquiler de un auto.cuando llegamos al aeropuerto realizamos el check in y esperamos para abordar el avión y por pantalla vemos q el vuelo de la compañía andes,empresa x la cual viajabamos estaba demorado.asi nos tuvieron de acá para allá,hasta las 18hs q salió el vuelo,nadie nos informaba nada.llamamos a la compañía y a despegar y nadie nos atendió.cuando llegamos al hotel ,nos entregan el auto.el chófer q nos entrego el auto nos cobró ($[números] de comisión para despegar) por tres días ,casi lo mismo q por 4 días y no nos quedo claro q nos cobraba,llegas y nadie te informa q te cobran,paga y listo.en la página te agregen un paquete x $[números] ,terminas pagando más de $[números] y al contado,ni siquiera en cuotas.perdimos un día de excursiones ,un día de alquiler del auto,x q te lo cobran obviamente,al igual q la comisión x ese día y nadie te da una respuesta ni te solucionan nada! de las 13hs q debíamos llegar ,llegamos a las 20hs.le enviamos un email a despergar y llamamos ,pero nadie se contactó con nosotros.
Mi pareja contrato un paquete x despegar para ir a cataratas. Contrató el vuelo,el hotel ,un transfer y el alquiler de un auto.cuando llegamos al aeropuerto realizamos el check in y esperamos para abordar el avión y por pantalla vemos q el vuelo de la compañía andes,empresa x la cual viajabamos estaba demorado.asi nos tuvieron de acá para allá,hasta las 18hs q salió el vuelo,nadie nos informaba nada.llamamos a la compañía y a despegar y nadie nos atendió.cuando llegamos al hotel ,nos entregan el auto.el chófer q nos entrego el auto nos cobró ($[números] de comisión para despegar) por tres días ,casi lo mismo q por 4 días y no nos quedo claro q nos cobraba,llegas y nadie te informa q te cobran,paga y listo.en la página te agregen un paquete x $[números] ,terminas pagando más de $[números] y al contado,ni siquiera en cuotas.perdimos un día de excursiones ,un día de alquiler del auto,x q te lo cobran obviamente,al igual q la comisión x ese día y nadie te da una respuesta ni te solucionan nada! de las 13hs q debíamos llegar ,llegamos a las 20hs.le enviamos un email a despergar y llamamos ,pero nadie se contactó con nosotros.
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Alejandra,
01 de Enero a las 19:53 hs.conforme a tu solicitud nos hemos intentado contactar linea telefónica el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En relación a tu requerimiento te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados en destino,si embargo, para poder aclarar lo sucedido, te pedimos amablemente que nos envíes por medio de una solicitud de error de cobro los valores adicionales que tuviste que pagar, esto con el fin de aclarar con nuestros proveedores la información, ya que comentarios como los tuyos son los que nos ayudarán a seguir mejorando y a ofrecer siempre un mejor servicio, orientado a la máxima satisfacción de nuestros pasajeros.
Para realizar la solicitud correspondiente te invitamos a ingresar por nuestra página web www.despegar.com opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esto generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes, Una vez que hayas generado la solicitud por Mi Cuenta, te estarán contactando en las próximas 48 hrs por lo cual te sugerimos estés atento.
01 de Enero a las 19:53 hs.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra P
02 de Enero a las 22:48 hs.No fue solucionado,con respecto al cobro de más,me piden las facturas ,q las enviaré.Cuando ves la oferta es un precio y cuando la pagas es otro.Obviamente , cuando vas a pagar te llenan de impuestos q no aparecen en la oferta,ni te ponen q te cobran comisión.Y con respecto a las más de 6hs q perdimos de hotel,del auto de alquilamos y de las actividades q nos perdimos,solo nos ofrecen disculpas! Es una vergüenza,con todo lo q te cobran,solo te piden disculpas.
02 de Enero a las 23:51 hs.Alejandra,
03 de Enero a las 8:58 hs.Ten en cuenta que para poder realizar las verificaciones con nuestro equipo encargado debes realizar el paso a paso informado en la conversación anterior, ten presente que a través de nuestra plataforma web desglosamos los valores a cobrar, por ello si el mismo no corresponde a lo indicado es necesario que eleves la solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra P
11 de Enero a las 22:56 hs.