Alquile un auto para mis vacaciones en cancún por una semana, decide contratar el servicio de cobertura total para no tener que preocuparme de nada. Pero al llegar me doy con que no era total y tuve que abonar un exceso de dinero. Esto sucedió en agosto y cuando volví en septiembre realice el reclamo en despegar, para que ellos me devuelvan o que la rentadora se haga cargo. Desde despegar no me han dado solución alguna, solo dicen que elevan el caso o que se comunicaran al otro dia, pero sigo esperando. Yo contrate un servicio completo que no requería pagar ni un dolar de más. Además de eso, cuando llegue a retirar el auto que solicite, me dieron uno de menor categoría y eso tambien lo deje asentado en el reclamo con despegar.
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Hola Ignacio,
11 de Noviembre a las 14:31 hs.ResponderDando respuesta a tu requerimiento, te informamos que estamos al tanto de la situación, en donde estamos realizando todas las verificaciones necesarios en nuestro proveedor con base a la información que nos indicas, es por este motivo que queremos informarte que nos encontramos trabajando para ti bajo la solicitud activa numero SA*******, con el fin que podamos brindarte lo mas ´pronto una respuesta final ante tu situación.
Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ignacio L
15 de Noviembre a las 22:54 hs.ResponderMe llamaron pero no me dieron solucion, me dieron cualquier respuesta
15 de Noviembre a las 23:05 hs.ResponderHola Ignacio,
16 de Noviembre a las 14:10 hs.ResponderComprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ignacio L
24 de Noviembre a las 19:57 hs.ResponderAun no me han dado respuestas. Me piden tiempo, pero pasaron 3 meses. Si yo les debiera el mismo importe desde hace tres meses, cuantos cargos por intereses me cobrarían? Es vergonzoso
25 de Noviembre a las 12:22 hs.ResponderIgnacio,
25 de Noviembre a las 13:44 hs.ResponderTe indicamos que viendo tu caso me registra que se está generando todo el proceso de consulta por medio de la solicitud SA*******, pero aún no hemos tenido respuesta por parte de la rentadora para seguir el proceso, de acuerdo a ello voy a realizar el reporte para poder ver como podemos agilizar el mismo y de esta forma ayudarte.
Te pido por favor aguardar y tan pronto tengamos novedades te vamos a indicar.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Hace tres meses que la rentadora no pasa un reporte. Además siempre me dicen lo mismo. Por aquí , por instagram, por teléfono. Siempre dicen lo mismo. La rentadora no se hace cargo, ustedes tampoco
25 de Noviembre a las 13:48 hs.ResponderIgnacio,
25 de Noviembre a las 22:04 hs.ResponderSe que para ti es importante que nosotros te brindemos una respuesta, teniendo el tiempo transcurrido pero hasta el momento no contamos con avances por parte de la rentadora y es por este motivo que nuestro equipo de verificaciones no se ha comunicado, de acuerdo al escalamiento que se realizó se envió una nueva notificación al proveedor para que nos brinden detalles de tu caso, en el momento que contemos con novedades te indicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
No me dieron respuestas
27 de Noviembre a las 14:52 hs.ResponderIgnacio,
27 de Noviembre a las 22:12 hs.ResponderSeguimos a la espera de la respuesta por parte de la rentadora, por este motivo aún no nos hemos contactado contigo, te garantizamos que una vez contemos con avances nos comunicaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ya vamos por el tercer mes de reclamo! Y para que la rentadora ni figura y ustedes no se hacen cargo!
09 de Diciembre a las 14:17 hs.Ignacio,
09 de Diciembre a las 14:29 hs.ResponderSeguimos a la espera de la respuesta por parte de la rentadora, por este motivo aún no nos hemos contactado contigo, te garantizamos que una vez contemos con avances nos comunicaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Es en serio ? Osea que si pasa un año sin contestar, yo voy a estar un año esperando la devolución del dinero ? Es un chiste y una falta de respeto. Porque ustedes deberian actuar a favor del cliente
09 de Diciembre a las 14:41 hs.Ignacio,
09 de Diciembre a las 18:55 hs.ResponderEntiendo que tu reclamo ha excedido los tiempos de respuesta; sin embargo, para estos casos quedamos sujetos a que nuestros proveedores nos brinden información para poder otorgarte una resolución a tu reclamo, nuevamente se ha realizado el escalamiento, lo que te podemos garantizar es que una vez contemos con avances por parte de la rentadora te lo haremos saber por medio de la solicitud SA*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
Porque sigo esperando que en algun momento la rentadora conteste. Mientras tanto, despegar hace dilatar el reclamo para que uno se canse y deje el caso
14 de Diciembre a las 9:34 hs.ResponderIgnacio,
14 de Diciembre a las 12:44 hs.ResponderSeguimos a la espera de la respuesta por parte de la rentadora, por este motivo aún no nos hemos contactado contigo, te garantizamos que una vez contemos con avances nos comunicaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Acabo de recibir un mail diciendo que no corresponde reembolso. Primero que si corresponde y por eso vengo renegando desde septiembre, y segundo podrian hablarme por telefono y dar la cara. Corresponde el reembolso porque contrate un seguro total y me cobraron mas seguros para retirar el auto.
30 de Diciembre a las 12:33 hs.ResponderHola Ignacio,
30 de Diciembre a las 13:25 hs.ResponderTe informo que evidenciamos que nuestro departamento de verificación se ha tratado de comunicar contigo al número asociado en tu compra pero no fue posible, sin embargo, evidenciamos que tu reclamo sigue activo ya que aun nos encontramos en consulta con el proveedor. Te pedimos hacer caso omiso al correo enviado ya que el nuevo es C-******.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Desde septiembre esperamos una respuesta desde la rentadora, claramente no se quieren hacer cargo de lo que cobraron. Ustedes deberian cobrarles a ellos la parte que corresponde
02 de Enero a las 19:13 hs.ResponderIgnacio,
02 de Enero a las 22:35 hs.ResponderHacemos todo lo que está a nuestro alcance por brindarte una resolución y sabemos que el tiempo transcurrido te genera incertidumbre; sin embargo, seguimos gestionando tu caso por medio de la solicitud IC-******, por lo que te garantizamos que tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar