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Saque pasajes para un profesional de brasil a mendoza, esa factura tuvo errores, porque no figura iva excento ni el nombre de la institución y necesito modificación, caso contrario dar de baja a esa compra y hacer una nueva pero no me dan posibilidades de hacer ninguna de las dos opciones. Necesito resolverlo porque es en el marco de un proyecto y no puedo presentar esa factura.
Saque pasajes para un profesional de brasil a mendoza, esa factura tuvo errores, porque no figura iva excento ni el nombre de la institución y necesito modificación, caso contrario dar de baja a esa compra y hacer una nueva pero no me dan posibilidades de hacer ninguna de las dos opciones. Necesito resolverlo porque es en el marco de un proyecto y no puedo presentar esa factura.
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Hola Maria Alicia, ¡Gracias por escribirnos!
27 de Junio a las 19:13 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
. Número de compra
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Buenas Noches
27 de Junio a las 23:09 hs.Mails [email protected]
Pasajera: Jeniffer De Cassia Rillio Dutka
Pasaje de Sao Pablo Brasil a Mendoza Argentina para el mes de octubre.
Hola Maria Alicia,
27 de Junio a las 23:54 hs.Verificamos la reserva *********** y nos informa el área de facturación que no es posible generar la modificación debido a que la factura se realizo con los datos solicitados informados de tu parte y no ingresaste situación fiscal por lo cual la factura se realizo automáticamente.
Puedes ingresar a Mi Cuenta, seleccionas la reserva en mención y haces click en ver opciones de cancelación, allí se te informará la penalidad correspondiente y los pasos para cancelar la compra.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
El problema es que en mi cuenta no figura la compra, no figura ninguna compra. He intentado entrar según los pasos que indica la página y no figuran los iconos que dicen que hay que seguir...me siento entrapada....además, nos dijeron por teléfono que las penalidades son de mas de **** pesos y eso es el 25% del valor del pasaje...lamentablemente los datos los he cargado bien pero en un momento hubo un corte de la web que no nos permitió verficar correctamente...
28 de Junio a las 0:02 hs.Hola Maria Alicia, ¡gracias por escribirnos!
28 de Junio a las 8:44 hs.En respuesta a tu pedido, te informamos que Mi Cuenta se encuentra configurado para mostrar las comprar asociadas al e-mail ingresado al momento de tu compra, en este caso corresponde al [email protected].
Al acceder a esta herramienta con tu correo electrónico y respectiva contraseña, una vez allí, podrás ver la opción de Mis Viajes donde el sistema te mostrara las reservas contratadas.
En este caso por un tema contable no nos es posible realizar la modificación en la factura generada, ya que la misma es confeccionada conforme a los datos ingresados al momento de la compra. Recuerda que en caso de solicitar la cancelación de tu compra, el proceso se efectúa de acuerdo a las políticas y condiciones establecidas por la línea aérea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Maria Alicia,
30 de Junio a las 13:23 hs.De acuerdo a lo conversado el día de hoy vía telefónica, te contamos por un tema contable no es posible realizar la modificación en la factura generada, ya que la misma es confeccionada conforme a los datos ingresados al momento de la compra. Como nos indicas que no vez tu reserva desde Mi Cuenta, ya reportamos el caso con nuestro equipo encargado y el día miércoles nos estaremos comunicando contigo para validar si ya pudiste ingresar y ver las compras en Mi Cuenta.
Conforme a la información brindada, te pedimos amablemente dar por finalizado el reclamo generado.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria A
07 de Julio a las 12:48 hs.