Despegar.Com

Modificacion de fecha de vuelo- coronavirus

Buenas noches.

Mediante varios llamados telefónicos que realizamos a Despegar y sin obtener éxitos en los mismos, dados que cada vez que ingresamos en el llamado los n° de reserva nos dice que ya nos han enviado un correo electrónico (que debemos cancelar e ingresar cambios en el vuelo por la pagina) y nos cortan la llamada. Información falsa, porque por la pagina no nos permite realizar cancelaciones con la insignia "SU VIAJE NO ES CANCELABLE". Y cuando queremos modificar la fecha nos dice que solo podemos hacerlo en el vuelo de regreso cobrandonos plata a cambio encima.
Como no tuve ningún llamado telefónico de Despegar, en el día de hoy me comunique con la aerolínea Gol y me dijeron que no tuvieron ningún llamado de ustedes por consulta de mi vuelo.. me dieron un numero de protocolo en donde consta que Despegar se debe comunicar directamente con ellos para proceder a la cancelación con el reembolso al ***% o cambio de fecha.

Exijo una solución!! Es una vergüenza que la empresa de viaje no se haga cargo de esto. Despegar como intermediaria entre los clientes y la aerolinea debe solucionarlo. Encima nos mienten y no nos permiten hablar con un representante que nos informen bien!!

Cuando llame el viernes 20/03 me dijeron que lo hablaban con la aerolínea y al otro día nos llamaban.. hace UNA SEMANA que estoy esperando el llamado de Despegar para ver que dijo la aerolínea. Que evidentemente era mentira porque así nos informo Gol, que nunca llamaron por nuestro vuelo. Y por acá me dicen que están esperando respuesta del alojamiento y me llaman.. NUNCA ME LLAMARON.
Se nota que en un caso de fuerza mayor no están capacitados para solucionar los reclamos a las personas. Total seguimos pagando el viaje..

Todavía no tuve ninguna respuesta de mi queja desde el 20/03 que la realice el reclamo por telefono, mi vuelo salia el 21/03 (que por razones obvias se habian cancelado por cierre de fronteras) donde me informaron que se iban a comunicar conmigo al otro día (ese mismo 21/03, sábado), porque iban a llamar a la aerolínea Gol a ver que nos ofrecía.. luego de reiterados llamados a Despegar después de esto ultimo, no me pude comunicar mas, ya que al poner el numero de la reserva directamente me cortan el llamado. Si me comunique varias veces con Gol y me informaron que Despegar nunca se comunico con ellos por el tema de mi vieje. NO SOLUCIONADO.

Despegar se debería comunicar conmigo para realizar la cancelación con el reembolso del ***%, ya que por la pagina cobran penalidad. Y aun no lo hizo!!