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Compre un pasaje desde el celular en despegar y no solo no recibi nunca la confirmación al mail sino que luego de contactarme por telefono, no encontraron ningun pasaje a mi nombre, ningun pasaje asociado a mi numero de tarjeta. Sin embargo en el recibo de la tarjeta dice que ese monto me fue cobrado. Me pidieron que adjunte el estado de cuenta, pero el mail que me mandaron para hacerlo es del estilo "no-reply" y no puedo adjuntarlo. Les pido por favor que estando tan cerca de solucionar mi problema es una pena que me quede con una mala imagen de la empresa. Muchas gracias.
Compre un pasaje desde el celular en despegar y no solo no recibi nunca la confirmación al mail sino que luego de contactarme por telefono, no encontraron ningun pasaje a mi nombre, ningun pasaje asociado a mi numero de tarjeta. Sin embargo en el recibo de la tarjeta dice que ese monto me fue cobrado. Me pidieron que adjunte el estado de cuenta, pero el mail que me mandaron para hacerlo es del estilo "no-reply" y no puedo adjuntarlo. Les pido por favor que estando tan cerca de solucionar mi problema es una pena que me quede con una mala imagen de la empresa. Muchas gracias.
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Hola Valentina,
17 de Enero a las 21:40 hs.Dando respuesta a tu consulta, con la finalidad de que nos puedas enviar la información respecto al cobro que sé está acreditando dentro de tu tarjeta, nos puedes escribir al correo servicioalcliente*despegar.com; en el asunto debes ingresar " Tu queja suma Número de caso : ******" con la finalidad de que podamos realizar la validación de la información que nos envíes.
Adicionalmente te solicitamos que dentro del mail nos indiques:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
En cuanto nos envíes dicho mail, te solicitamos confirmarlo por este medio para que podamos efectuar las validaciones del caso.
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente
Despegar.com
Hola intenté mandar la información pero me dice que el correo electrónico no es correcto. Por favor corregir el correo
18 de Enero a las 12:48 hs.Mandé la información al correo: servicioalcliente*despegar.com
18 de Enero a las 12:59 hs.Valentina,
18 de Enero a las 13:48 hs.Te informamos que hemos recibido tu correo a servicioalcliente*despegar.com pero no evidenciamos documentos adjuntos, por lo cual solicitamos por favor que nos envíes el estado de cuenta donde se evidencia el cobro.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Adjunté estado de cuenta
18 de Enero a las 14:20 hs.Valentina,
18 de Enero a las 15:29 hs.Acorde al e-mail recibido te informamos que el mismo no contiene adjunto alguno. Por lo anterior te solicitamos amablemente generes el envío nuevamente a la casilla de correo electrónico informada, adjuntando el estado de cuenta donde se evidencia el cobro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Adjunte estado de cuenta
18 de Enero a las 17:53 hs.Valentina,
18 de Enero a las 18:54 hs.Te confirmamos que hemos recibido tu mail, en donde nos adjuntas la información respecto a los cargos dentro de tu tarjeta, sin embargo, se hace necesario que nos indiques además:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- 6 primeros dígitos y 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que efectuaste la compra
- banco emisor de la tarjeta, junto con su franquicia.
Esta información por seguridad, puedes enviarla también mediante el correo antes mencionado.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valentina H
18 de Enero a las 21:52 hs.Envié datos solicitados. Aún espero la solución del reclamo.
18 de Enero a las 23:31 hs.Valentina,
19 de Enero a las 12:26 hs.En relación con tu reclamación nos permitimos informarte, bajo los datos proporcionados hemos localizado la compra número ************ con destino a Mendoza para el día 12 de febrero. En este caso no recibiste el e-mail de confirmación ya que el correo electrónico ingresado al momento de la compra fue
valehaudet*gamil.com.
Por lo anterior, sobre la reserva anteriormente mencionada, procedemos a ingresar tu e-mail correcto siendo el mismo valehaudet*gmail.com; de tal forma hemos realizado el envío de tu ticket electrónico y respectiva información de tu reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
¡Deseamos que tengas un excelente viaje!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valentina H
19 de Enero a las 12:26 hs.La razón por la que no me llegó el mail fue porque me equivoqué al escribir el correo electrónico
19 de Enero a las 13:25 hs.