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Compre pasajes por despegar y me reprogramaron los vuelos cuando fui hacer el check in me doy con la sorpresa y ya tenia el hotel pago. Tuve que pagar tres noches a un precio mas elevado por el tiempo y las vacaciones de invierno. Llamo a despegar y no me dan solucion me dice que tengo que en tra a mi cuenta y no se puede. Me amargaron las vacaciones
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Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
18 de Julio a las 15:09 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
********** me cambiaron los pasajes sin aviso y tenía ya planeados los hoteles y excursiones
18 de Julio a las 15:53 hs.Hola Maria,
18 de Julio a las 18:07 hs.Te solicitamos amablemente que ingreses a través de nuestra plataforma www.despegar.com por la opción mi cuenta, para que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación y no adjuntes los soportes de pago por el excedente pagado en destino, teniendo presente la modificación generada en tu vuelo, una vez contemos con los documentos entraremos a verificar tu caso con el fin de otorgarte una respuesta oportuna.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No se ve donde hacer el reclamo voy a mi cuenta y no veo donde hace días estoy con esto. No es error de cobró me cambiaron los pasajes y por eso me corrieron las fecha y el hotel que tenía pagado no me devolvió ni corrió la fecha
18 de Julio a las 18:35 hs.Realmente burocracias no se puede hacer ningún reclamo todo complicado cuando yo pague mis pasajes en tiempo y forma a su empresa
18 de Julio a las 18:41 hs.Hola Maria,
18 de Julio a las 19:15 hs.Te informamos que nuestra plataforma www.despegar.com se encuentra habilitada para que nuestros clientes puedan gestionar sus reclamos ya que por este medio no es posible solicitar documentos, debes ingresar por mi cuenta adjuntando los soportes de pago por medio de una solicitud de error de cobro y/o facturación, con el fin de validar los gatos presentados en destino por el inconveniente en tu cambio operacional.
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
19 de Julio a las 15:23 hs.En respuesta a tu solicitud, te informamos que una vez ingreses a tu cuenta, deberás dirigirte a la opción Mis viajes, una vez aquí, seleccionar la reserva en relación y acceder a la opción Ingresar a mi reserva. Cuando hayas accedido en la parte inferior de la pagina podrás visualizar el vinculo que indica Notificar error de facturación y/o cobro. De esta forma podrás acceder y adjuntar los soportes correspondientes.
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA M
19 de Julio a las 22:08 hs.