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Hola Elizabeth, ¡gracias por escribirnos!
10 de Noviembre a las 9:35 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud y con el fin de verificar la información que nos indicas, requerimos por favor nos confirmes la siguiente información:
Titular de la tarjeta.
6 primero dígitos y 4 últimos de la tarjeta de crédito.
Banco.
Fecha de la transacción.
Correo electrónico.
Importe debitado.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La denuncia es por fraude, por cuestiones de seguridad les solicito que tse comuniquen conmigo en forma telefónica. Gracias
10 de Noviembre a las 15:30 hs.ResponderHola Elizabeth,
10 de Noviembre a las 15:45 hs.ResponderTe informamos que nos hemos contactado en varias oportunidades al número registrado en la plataforma, sin embargo, no ha sido exitoso con el fin de verificar tu caso por adjuntanos la información solicitada en comentarios anteriores al correo servicioalcliente*despegar.com
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de E L
10 de Noviembre a las 19:37 hs.ResponderTodavía no me solucionaron el problema
10 de Noviembre a las 21:41 hs.ResponderHola Elizabeth,
11 de Noviembre a las 16:56 hs.ResponderAcorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, con la finalidad de validar la información respecto los cargos que registran dentro de tu tarjeta de crédito te solicitamos que nos confirmes:
1. Fecha y hora de las transacciones
2. Importe debutado
3. Número de cuotas
4. Código de autorización ( en caso de que cuentes con este dato)
En cuanto nos envíes esta información continuaremos realizando las validaciones correspondientes a tu caso.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de E L
16 de Noviembre a las 23:00 hs.ResponderHasta el momento el problema no fue solucionado .
16 de Noviembre a las 23:09 hs.ResponderHola Elizabeth,
17 de Noviembre a las 9:04 hs.ResponderTen en cuenta que no hemos otorgado solución debido a que no nos has brindado los datos solicitados en comentarios anteriores y cuando nos contactamos contigo no hay respuesta, por favor, proporcionar la información con el fin de escalarlo con nuestra área especializada, si no agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No obtuve respuesta hasta la fecha
26 de Noviembre a las 8:07 hs.ResponderHola Elizabeth,
26 de Noviembre a las 11:08 hs.ResponderTen en cuenta que no hemos otorgado solución debido a que no nos has brindado los datos solicitados en comentarios anteriores y cuando nos contactamos contigo no hay respuesta, por favor, proporcionar la información con el fin de escalarlo con nuestra área especializada, si no agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En la fecha se han proporcionado telefónicamente los datos nuevamente. Aguardo urgente resolución dado que tengo todo el límite de compra utilizado fraudulentamente. Atte
13 de Diciembre a las 20:45 hs.Les proporcione en forma telefónica los datos de las transacciones, fecha, monto y titular de la tarjeta. Por favor eviten más dilaciones y solucionen el problema. Gracias
26 de Noviembre a las 21:12 hs.ResponderHola Elizabeth,
26 de Noviembre a las 21:33 hs.ResponderNo contamos con información de parte tuya por este motivo no es posible solucionar tu caso, por que quedamos atentos a que nos indiques la información solicitada en comentarios anteriores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sin solución
11 de Diciembre a las 14:03 hs.ResponderHola Elizabeth,
11 de Diciembre a las 15:35 hs.ResponderTe informamos que para poder ayudarte aclarar tu requerimiento, es necesario que por favor nos brindes la siguiente información :
1. Fecha y hora de las transacciones
2. Importe debutado
3. Número de cuotas
4. Código de autorización ( en caso de que cuentes con este dato)
En cuanto nos envíes esta información continuaremos realizando las validaciones correspondientes a tu caso.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Sin solución
12 de Diciembre a las 14:11 hs.ResponderHola Elizabeth,
12 de Diciembre a las 15:07 hs.ResponderTe informamos que para poder ayudarte aclarar tu requerimiento, es necesario que por favor nos brindes la siguiente información :
1. Fecha y hora de las transacciones
2. Importe debutado
3. Número de cuotas
4. Código de autorización ( en caso de que cuentes con este dato)
En cuanto nos envíes esta información continuaremos realizando las validaciones correspondientes a tu caso.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Buenas tardes, le proporcione los dardos a la persona que me llamo por cel y quedó en elevarlo al “sector correspondiente” a la fecha tengo inutilizada la tarjeta pues utilizaron en forma fraudulenta todo el límite de compra disponible . Si necesitan nuevamente los datos comunicarse a mi cel . Espero urgente resolución del problema, caso contrario accionaré legalmente. Gracias
13 de Diciembre a las 14:20 hs.ResponderHola Elizabeth,
13 de Diciembre a las 16:48 hs.ResponderAcorde al contacto telefónico sostenido el día de hoy, nos permitimos informarte que con la información detallada en relación a los cargos que nos informas no son reconocidos de tu parte, procedemos a realizar las verificaciones respectivas con al finalidad de otorgar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Elizabeth,
13 de Diciembre a las 21:43 hs.ResponderAcorde al contacto telefónico sostenido el día de hoy, nos permitimos informarte que con la información detallada en relación a los cargos que nos informas no son reconocidos de tu parte, procedemos a realizar las verificaciones respectivas con al finalidad de otorgar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Aguardo la resolución urgente del problema. Gracias
14 de Diciembre a las 18:33 hs.ResponderHola Elizabeth,
14 de Diciembre a las 19:07 hs.ResponderTe mantendremos al tanto del proceso que se realice con tu reserva, junto con nuestra área especializada por lo que te solicitamos estar atenta a contacto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com