Mi problema es que me descuentan un viaje en la tarjeta, de Aerolineas Argentinas que supuestamente compré del 08-10-17. Sé que por esa fecha estuvimos buscando pasajes para florianopolis pero que nos cancelaron la compra por falta de limite en la tarjeta. Quisiera saber como hago para reclamar, que no me descuenten mas y que me devuelvan lo que me cobraron. Muchas gracias.
Mi problema es que me descuentan un viaje en la tarjeta, de Aerolineas Argentinas que supuestamente compré del 08-10-17. Sé que por esa fecha estuvimos buscando pasajes para florianopolis pero que nos cancelaron la compra por falta de limite en la tarjeta. Quisiera saber como hago para reclamar, que no me descuenten mas y que me devuelvan lo que me cobraron. Muchas gracias.
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Hola Nancy, ¡gracias por escribirnos!
12 de Abril a las 21:11 hs.ResponderPara seguridad de la reserva por favor informanos los siguientes datos:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
no hice ninguna reserva, que yo sepa, como puedo dar un número. El correo es al que me estas escribiendo. gracias.
15 de Abril a las 22:24 hs.Nadie se ha comunicado conmigo para dar solución al reclamo.
15 de Abril a las 22:20 hs.ResponderHola Nancy, ¡ gracias por escribirnos ¡
16 de Abril a las 10:00 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud hemos verificado que con el correo electrónico relacionado ( [email protected] ) nos aparece en nuestro sistema la compra No ************,en la ruta Aeropuerto Buenos Aires Ministro Pistarini 22/02/**** - Florianópolis 05/03/**** 14:25 , los pasajeros relacionados son : Gabriel
Rimoli - Adrian Rimoli - Martin Rimoli - Agustin Rimoli - Nancy Mercedes Visoso , y el intento de compra fue el día 21/08/**** y se realizo el débito de la tarjeta VI terminada en **** , la reserva fue finalizada el mismo día por fondos insuficientes , y nosotros realizamos el reintegro de manera automática.
Como el valor debitado se realizo a 12 cuotas Sin intereses, nosotros realizamos el reembolso a una sola cuota por lo tanto debemos realizar comunicación con el banco para que validen tu reclamo y te puedan colaborar y no te sigan descontando.
16 de Abril a las 10:00 hs.ResponderTe pedimos amablemente y en caso de que el inconveniente persista elevar una nueva solicitud de "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
HOLA, NOSOTROS HICIMOS INTENTO DE PAGO CON 2 TARJETAS. A LA QUE ME ESTAN DESCONTANDO ES A LA QUE ESTA A NOMBRE DE RIMOLI ADRIAN , VISA TERMINADA EN ****.
16 de Abril a las 23:26 hs.ResponderHola Nancy,
16 de Abril a las 23:40 hs.ResponderTe informamos que realizamos las respectivas validaciones evidenciando que a la tarjeta de crédito terminada en ****, no se te genero algún débito y en caso de visualizar algún cargo te informamos que debes ingresar a través de la plataforma www.despegar.com.ar y elevar una nueva solicitud de "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En la pagina de despegar no hay ningún item en donde pueda hacer el reclamo, por qué es tan difícil acceder a una persona que pueda escuchar y solucionar el reclamo. Ustedes deberían llamarme Y SOLUCIONAR EL PROBLEMA.
19 de Abril a las 21:42 hs.ResponderHola Nancy, ¡ gracias por escribirnos ¡
19 de Abril a las 21:56 hs.ResponderEn respuesta a tu pedido te informamos que la plataforma Mi Cuenta se encuentra habilitada para que puedas generar las solicitudes de acuerdo a tu requerimiento. Una vez accedas a la herramienta podrás dirigirte a la opción Notificar error de Cobro, desde allí adjuntar los estados de cuenta donde evidenciar el importe descontado sobre tu tarjeta de crédito.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
AÚN ESTÁN SOLICITANDOME DATOS PARA SOLUCINAR EL PROBLEMA. GRACIAS.
19 de Abril a las 22:08 hs.ResponderHola Nancy M , ¡Gracias por escribirnos!
30 de Abril a las 11:22 hs.ResponderDe antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a tu solicitud te informamos que para poder dar curso a tu consulta es necesario que nos envies escaneado, los estados de cuenta (no movimientos) ya que solo necesitamos verificar los cobros con comercio de la aerolínea y de Despegar.
Para ello hemos generado la solicitud de cobro número IC-******
deberá ser enviado, desde la herramienta Mi Reserva, dirígete al icono de notificaciones, dar clic en vínculo ingrese aquí para conocer la pregunta y responder y allí en la opción examinar adjuntar.
Quedamos atentos a tu respuesta
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Hola Nancy M.
24 de Octubre a las 12:43 hs.ResponderDe acuerdo al seguimiento efectuado sobre tu reserva número ************, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado, sin embargo, no hemos podido ubicarte.
Sobre tu reserva evidenciamos que la devolución referente a los cargos informados fueron acreditados de forma satisfactoria. Se genero la solicitud de verificación de cobro IC-****** sobre la cual no recibimos los estados de cuenta con el fin de validar los cargos que mencionados.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Nancy,
15 de Diciembre a las 13:43 hs.ResponderTe informamos que nos encontramos realizando una actualización en nuestro sistema, el cual evidenciamos que aun contamos con un reclamo de tu parte en nuestra plataforma. Es por eso que nos permitimos confirmarte, que el reembolso de la compra ************ ,fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
NO SE A SOLUCIONADO, MI RECLAMO. Aun se me sigue descontando la compra que no hice, en la tarjeta. SE CONTINUA DESCONTANDO Y VAMOS POR LA CUOTA 14 DE 18 CUOTAS QUE ESTÁN DESCONTANDO. CREO QUE ES DEMASIADO TIEMPO PARA SOLUCIONAR UN ERROR DE LA COMPAÑIA DESPEGAR.COM.
16 de Diciembre a las 13:08 hs.ResponderHola Nancy,
16 de Diciembre a las 13:57 hs.ResponderEn atención a tu solicitud nos permitimos informarte que sobre tu reserva ************ evidenciamos que la devolución referente a los cargos informados fueron acreditados de forma satisfactoria.
En este caso, en anteriores comunicaciones te solicitamos los resúmenes de tu tarjeta de crédito con la finalidad de verificar esta situación, sin embargo no recibimos respuesta de tu parte y la solicitud de verificación de cobro fue anulada.
Si lo deseas, podrás acceder a nuestra portal web y generar una nueva solicitud adjuntado los soportes requeridos.
Cordialmente,
Despegar.com