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Hicimos la compra de un aéreo para mi hijo (menor de 2 años) por teléfono. La vendedora me informó que el valor era de $[números] y de hecho me enviaron la fc por ese importe.
pero en el resumen de la tarjeta me aparece un concepto de despegar por $[números].
solicito me informen a qué corresponde ese valor ya que no es el que me indicó la vendedora.
mi hijo es menor de 2 años, por lo que no puede pagar un voleto igual que los nuestros como adultos.
además, si ese fuera el valor, no está facturado.
aguardo su pronta respuesta.
gracias
Hicimos la compra de un aéreo para mi hijo (menor de 2 años) por teléfono. La vendedora me informó que el valor era de $[números] y de hecho me enviaron la fc por ese importe.
pero en el resumen de la tarjeta me aparece un concepto de despegar por $[números].
solicito me informen a qué corresponde ese valor ya que no es el que me indicó la vendedora.
mi hijo es menor de 2 años, por lo que no puede pagar un voleto igual que los nuestros como adultos.
además, si ese fuera el valor, no está facturado.
aguardo su pronta respuesta.
gracias
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Una usuaria publi…
Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
30 de Marzo a las 12:37 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ok, comprendo el contexto. Pero si no me dan una solución la tarjeta cerrará y tendré que pagar un importe que no me corresponde ademas de que es altísimo.
30 de Marzo a las 12:43 hs.ResponderAguardo una solución
Gracias
Hola [nombre],
31 de Marzo a las 19:40 hs.ResponderLamentamos las molestias presentadas en cuanto al cobro efectuado por la confirmación del infante, en este caso hemos reportado tu caso con prioridad por medio de la solicitud IC-******, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Estimados, ya me debitaron el importe incorrecto. Si no me dan una solución en el transcurso del día iniciaré el reclamo por vía legal. Aguardo se comuniquen URGENTE
02 de Abril a las 13:37 hs.Estimados, sigo a la espera de una respuesta de su parte. La verdad que es lamentable esta experiencia con Despegar. En este momento tengo una deuda en mi tarjeta de crédito de la cual ustedes son los responsables.
22 de Abril a las 17:00 hs.Si no responden por esto no me quedará otra opción que la vía judicial. Ustedes se comprometieron a contactarme y nunca lo hicieron.
Quedo a la espera.
Ok, gracias por responder. Aguardo entonces los avances. Por favor considerar resolverlo antes del 06/04 ya que es la fecha de vencimiento de la tarjeta. Muchas gracias
31 de Marzo a las 20:00 hs.ResponderEstimados, ya me debitaron el importe incorrecto. Si no me dan una solución en el transcurso del día iniciaré el reclamo por vía legal. Aguardo se comuniquen URGENTE
02 de Abril a las 13:49 hs.ResponderEstimados, sigo a la espera de una pronta respuesta de su parte.
03 de Abril a las 10:17 hs.ResponderEnviaron una primer respuesta diciendo que lamentaban el inconveniente, que enviaban un reclamo con prioridad y se contactarían conmigo. Pero hasta el momento no he recibido respuesta.
04 de Abril a las 9:15 hs.ResponderEstimados, les informo que ya se cumplieron 9 días de mi reclamo y aún no recibí una solución. Aguardo por favor me puedan ayudar. Gracias
09 de Abril a las 17:57 hs.ResponderSe comprometieron a darme una respuesta con prioridad y nunca más se comunicaron.
15 de Abril a las 8:52 hs.ResponderEstimados, sigo a la espera de una respuesta de su parte. La verdad que es lamentable esta experiencia con Despegar. En este momento tengo una deuda en mi tarjeta de crédito de la cual ustedes son los responsables.
22 de Abril a las 17:00 hs.ResponderSi no responden por esto no me quedará otra opción que la vía judicial. Ustedes se comprometieron a contactarme y nunca lo hicieron.
Quedo a la espera.