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Poseo una tarjeta de crédito en el banco de santa fe. En el resúmen de este mes me aparece una compra en despegar.com en 6 cuotas de $13.[números].85.- realizada en fecha 29/10/19 bajo un n° [números]*. Hice la denuncia a mi banco. Dieron de baja a mi tarjeta pero hago este descargo para que anulen las reservas por esta persona que clonó mi tarjeta. Y que me brinden los datos de la persona para denunciarla en los tribunales. Además quisiera que ustedes me envíen el importe de esa primer cuota. Es mucho dinero y lo necesito. Espero su pronta respuesta. Desde ya muchas gracias
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Hola Marcela,
10 de Diciembre a las 12:21 hs.ResponderLamento mucho la información que nos brindas, sin embargo, con los datos informados no fue posible ubicar alguna compra asociada en nuestro sistema, es por este motivo que te pedimos que sigas los siguientes pasos:
1.) Te pedimos que nos envíes el soporte del cobro debitado de nuestra parte al correo de servicioalcliente*despegar.com.
2.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma con los siguientes datos:
- Nombre del titular de la Tarjeta de crédito:
- Email :
- Teléfono :
- Los 6 y los 4 últimos dígitos de la tarjeta :
- Valor de compra :
- Fecha :
- Numero de aprobacion:
3.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar la información.
Esto con el fin de poder elevar con nuestro departamento de Análisis y poder atender tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar
Intente enviar el mail con los datos solicitados pero no se puede al correo que indican allí servicioalcliente*.com
10 de Diciembre a las 13:38 hs.Tampoco se entiende lo que me piden "que envíe el soporte del cobro debitado"
10 de Diciembre a las 13:40 hs.Hola Marcela,
10 de Diciembre a las 12:21 hs.ResponderLamento mucho la información que nos brindas, sin embargo, con los datos informados no fue posible ubicar alguna compra asociada en nuestro sistema, es por este motivo que te pedimos que sigas los siguientes pasos:
1.) Te pedimos que nos envíes el soporte del cobro debitado de nuestra parte al correo de servicioalcliente*despegar.com.
2.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma con los siguientes datos:
- Nombre del titular de la Tarjeta de crédito:
10 de Diciembre a las 12:21 hs.Responder- Email :
- Teléfono :
- Los 6 y los 4 últimos dígitos de la tarjeta :
- Valor de compra :
- Fecha :
- Numero de aprobacion:
3.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar la información.
Esto con el fin de poder elevar con nuestro departamento de Análisis y poder atender tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar
Marcela,
10 de Diciembre a las 13:40 hs.ResponderQuedamos atentos al envío de la información.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Marcela,
10 de Diciembre a las 14:08 hs.ResponderDe acuerdo a nuestra conversación realizada el dia de hoy, te confirmamos el correo electrónico servicioalcliente*despegar.com
Quedamos atentos.
Saludos
Buen día!!! Quería saber si fueron útiles los datos que envié por correo electrónico. Si localizaron la persona que hizo el fraude para poder denunciarla y cancelaron su viaje así pueden devolverme mi dinero. Gracias
11 de Diciembre a las 10:20 hs.Buenos días Maria,
11 de Diciembre a las 10:34 hs.ResponderHemos recibido la información solicitada, sin embargo, es importante que nos envíes el estado de cuenta de tu tarjeta en archivo adjunto, en donde se evidencie el cobro que se te realizó al nombre de Despegar.
Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar la información.
Esto con el fin de poder elevar con nuestro departamento de Análisis y poder atender tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar
Perfecto. Ya lo envío. Gracias
11 de Diciembre a las 10:36 hs.ResponderMarcela,
11 de Diciembre a las 10:56 hs.ResponderQuedamos pendientes. Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar la información.
Esto con el fin de poder elevar con nuestro departamento de Análisis y poder atender tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas tardes! Recibieron mi mail correctamente? Pueden solucionarme el problema?
11 de Diciembre a las 17:14 hs.ResponderMarcela,
11 de Diciembre a las 22:53 hs.ResponderQuiero informarte que no recibimos los soportes, por este motivo agradecería que nos enviaras nuevamente los documentos y aclarando en el asunto que corresponde a tu queja suma .
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ya envié el resumen de mi tarjeta como archivo adjunto donde me descuentan la primer cuota de la ****** que me hicieron. Quisiera saber además si localizaron la persona que realizo la compra del pasaje y clono mi tarjeta.
12 de Diciembre a las 1:46 hs.ResponderBuen día envié el mail con el ARCHIVO ADJUNTO con el resúmen de mi tarjeta que me debitan automáticamente todos los meses en donde se puede observar que me retienen el importe para despegar. Atiendan mi reclamo por favor, es mucho el dinero que me retuvieron y lo necesito. Cualquier duda vuelvan a comunicarse conmigo pero ocúpense de esto. desde ya muchas gracias
12 de Diciembre a las 10:18 hs.ResponderBuenos días, Marcela,
12 de Diciembre a las 12:42 hs.ResponderDando seguimiento a tu caso; te informamos que hemos recibido el soporte solicitado, el cual el dia de hoy hemos elevado tu requerimiento con nuestro departamento Análisis.
Esto con el fin de poder ubicar alguna reserva asociada en nuestro sistema y poder dar claridad a tu caso. Te pedimos aguardar el contacto ya que en menos de 72 horas hábiles te estaremos notificando alguna novedad por este mismos medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
Estoy muy agradecida por su respuesta. Ojalá todo pueda solucionarse!!! Muchas gracias por su atención!!!
12 de Diciembre a las 12:55 hs.ResponderBuenos días, Marcela,
12 de Diciembre a las 12:58 hs.Responder¡así es ! ante cualquier novedad nos estaremos comunicando.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARCELA I
13 de Diciembre a las 23:08 hs.ResponderQue reclamo fue solucionado si jamas respondieron???? Hacen estas demoras para no devolver el dinero!!!
14 de Diciembre a las 0:28 hs.El día 12 de diciembre me dijeron que ante cualquier novedad se estarían comunicando conmigo!!!
14 de Diciembre a las 0:29 hs.No he tenido ninguna solución a mi reclamo. Me clonaron la tarjeta y estoy pagando un viaje en la empresa Despegar. Me dijeron que ya entregue todo los papeles necesarios para comprobar el fraude. Todavía siguen sin responderme y devolverme mi dinero de la primer cuota de casi 13.*** pesos. URGENTE respondan o inicio acciones legales y dejen de hacerme perder tiempo con encuestas que surgen de su misma empresa Despegar.
14 de Diciembre a las 0:26 hs.ResponderNO FUE SOLUCIONADO MI RECLAMO. POR FAVOR SEAN RESPONSABLES Y NO ENVÍEN ENCUESTAS PARA HACERME REPETIR MI RECLAMO!!!!
14 de Diciembre a las 0:32 hs.ResponderMarcela,
14 de Diciembre a las 10:38 hs.ResponderEn el momento no contamos con respuesta por parte del equipo de verificación de cobros, de nuestra parte te mantendremos al tanto tan pronto contemos con avances.
Cordialmente,
Equipo despegar
Porque no cuentan con una respuesta? Solo tienen que ocuparse. Es obvio que quien clono mi tarjeta lo hizo para abonar un viaje así que deben constar con los datos de esa persona. Además es demasiado dinero y me están perjudicando. Tengo cáncer. Estoy con un proceso de quimioterapia e innumerables gastos. Ustedes ya cobraron esa primer cuota. Pues ocupense del problema y devuelvanme el dinero. No me sigan mandando encuestas.
14 de Diciembre a las 11:07 hs.ResponderBuenas Tardes Marcela,
14 de Diciembre a las 18:26 hs.ResponderEntendemos perfectamente la incertidumbre que puedas presentar ante el proceso de Análisis que llevamos en tu solicitud, sin embargo, como entenderás el mismo con lleva un poco más de tiempo.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Me pidieron 72 hs para solucionarlo. A lo que respondí agradeciendo que se ocupen de ello. Anoche me llega una encuesta que debía colocar si estaba resuelto el problema y que la empresa consideraba que ya estaba solucionado. Por eso mi reacción. Soy una persona respetuosa pero ustedes ponen nerviosos, a cualquiera. Sean cuidadosos. Espero una pronta respuesta. No creo que. Sea un trámite tan difícil. Quiero el dinero que me robaron y lo tienen ustedes. Gracias
14 de Diciembre a las 18:45 hs.ResponderHola Marcela,
14 de Diciembre a las 18:51 hs.ResponderLOs correos son automáticos y se renuevan todos los dias viernes, razón por la cual seguimos en manejo de tu caso.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No entiendo como sabiendo el importe. La fecha. Las cuotas. El banco. El número de transacción no han podido aún determinar con la persona que realizo este fraude.
14 de Diciembre a las 18:54 hs.ResponderMarcela,
14 de Diciembre a las 19:08 hs.ResponderTe indico que efectivamente nuestro departamento encargado para dar manejo a tu solicitud ya que estamos hablando de un Fraude y no podemos confirmar cualquier información sin ser verificada.
Te pedimos aguardar el contacto.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Espero su contacto. Gracias por responder.
14 de Diciembre a las 19:11 hs.ResponderMarcela,
14 de Diciembre a las 19:49 hs.ResponderPa nosotros es un gusto ayudarte, quedamos atentos ante cualquier inquietud.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola Marcela,
18 de Diciembre a las 17:02 hs.ResponderConforme a la conversación realizada el día de hoy, queremos ofrecerte disculpas por los inconvenientes presentados en el transcurso del proceso gestionado en tu consulta, te informamos que nuestro departamento de análisis ya inicio el proceso de cancelación, sin embargo, la entidad emisora de tu tarjeta de crédito está procesando tu devolución. Verás el monto acreditado en tu cuenta como un saldo negativo en tu resumen.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARCELA I
20 de Diciembre a las 22:58 hs.ResponderBuenas tardes. El día 19 de diciembre uds. se comunicaron por teléfono conmigo. Me dijeron que si habían cometido un fraude con mi tarjeta de crédito. Les pedí que me dieran el nombre de la persona que había cometido el fraude y me dijeron que era un cliente de ustedes y que no podían hacerlo por cuestiones de privacidad y seguridad de su cliente. Me dijeron además que mi dinero me lo devolverían el mes que viene la tarjeta VISA. El día 6 de diciembre ustedes ya tenían en su cuenta mi dinero de $13.***.85.- No estamos hablando de poca plata, y es mi dinero que su cliente usó para un alojamiento. Con pedirme el CBU deberían enviarme el dinero a mi cuenta bancaria en forma inmediata. Voy a iniciar una demanda contra su empresa por los daños y perjuicios y la pérdida de tiempo de estas encuestas que sirven únicamente para hacer perder el tiempo a la gente.
21 de Diciembre a las 19:24 hs.ResponderHola Marcela,
21 de Diciembre a las 20:14 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento y como te informamos es necesario esperar los tiempos que te indicamos para la devolución, entendemos que quieras iniciar algún proceso legal y de igual forma estaremos atentos a cualquier notificación que nos generes.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.