Hace 5 meses realicé una compra de dos aereos con destino final madrid y una escala. La reserva estaba confirmada y totalmente paga. Hace 5 días me informa despegar que la aerolinea canceló el vuelo, y me ofrecen otra opción de vuelo; a lo rápidamente tome la opcion que me ofrecieron. Teoricamente a las 72 hs me enviarian el voucher y número de reserva nuevo. Todavia no tengo novedades. Por lo que actualmente estoy sin horario y vuelo confirmado de un viaje que pagúe hace 5 meses y la reserva continua en estado "en proceso"; y despegar adjudica que depende de la compañia.
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Hola Estefania,
20 de Setiembre a las 10:14 hs.Respecto a tu consulta te informo que generamos el reporte de tu caso para que el área que maneja los eventos operacionales o este tipo de modificaciones nos ayuden de forma urgente y te confirmen tu reserva por medio de la solicitud RS-*******.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias presentadas y tan pronto tenga novedades te indicaremos por este medio.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Me acaba de llegar el mail con la reserva y tickets confirmados.
20 de Setiembre a las 11:36 hs.Los tickets que me enviaron no incluyen equipaje de mano, ni para despachar. Y Los que habia sacado anteriormente incluida equipaje de mano y dos valijas para despachar por adulto.
20 de Setiembre a las 12:55 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Estefania D
27 de Setiembre a las 22:49 hs.Me llamaron y dieron los datos del vuelo
30 de Setiembre a las 11:30 hs.