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número de reserva [números]
Adquirí 2 aéreos para mar del plata, me contactaron para decirme que debían reprogramar el día del vuelo, acepte la nueva fecha 08/02/[números] , no me mandan los pasajes nuevos y cuando llamo por teléfono me maltratar y se ríen de mí reclamo y me dicen que el vuelo no está confirmado y tengo que esperar no saben cuánto tiempo
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Hola Monica, ¡gracias por contactarnos!
28 de Enero a las 11:42 hs.En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte, al presentarse el cambio operacional sobre tu vuelo y recibir tu aceptación de la alternativa propuesta por la aerolínea, procedemos a realizar la confirmación ante la línea aérea.
Sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos gestionando tu pedido de reprogramación, con la finalidad de realizar el envío del nuevo voucher a tu casilla de correo electrónico. Tan pronto contemos con información al respecto te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Monica,
29 de Enero a las 10:25 hs.Te informamos que el proceso de consulta con la linea aérea lo llevamos internamente y nos encontramos brindando prioridad a tu cambio operacional; sin embargo, aun estamos aguardando a la confirmación de la alternativa por parte de la aerolínea tan pronto contemos con mayor detalle del estado de tu boleto seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Monica,
29 de Enero a las 13:39 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, queremos informarte que hemos recibido la confirmación por parte de la aerolínea. En este momento nos encontramos actualizando tu boleto con la alternativa aceptada, en el transcurso del día estarás recibiendo el mismo a tu casilla de correo electrónico.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Monica,
29 de Enero a las 18:38 hs.Retomando nuestros contactos previos, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo; actualmente nos encontramos trabajando para ti, por lo que te estaremos notificando respecto a cualquier novedad en referencia a tu solicitud.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Monica,
29 de Enero a las 21:43 hs.Comprendemos tu molestia a inconformidad, sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu caso, con la finalidad de suministrarte la confirmación de tus boletos lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mónica,
30 de Enero a las 8:51 hs.Nos encontramos haciendo todo lo posible por realizar el envió del nuevo comprobante; sin embargo, al realizar la confirmación el día de ayer con la linea aérea no efectuaron la emisión del boleto por ello tardamos en enviar el tiquete, te solicitamos por favor darnos un poco mas de tiempo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Con esta respuesta por parte de ustedes, doy por recibida la intimación de alguna solución antes del mediodía de hoy
30 de Enero a las 9:25 hs.Mónica,
30 de Enero a las 10:28 hs.Te informamos que no te garantizamos que se efectué la confirmación de tu itinerario antes del medio día, debido a que como agencia de viajes quedamos sujetos a la confirmación de los envíos de los boletos por parte de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mónica,
30 de Enero a las 12:32 hs.Comprendemos la inconformidad que esta situación te genera, sin embargo, dependemos de la gestión de la aerolínea para efectuar la confirmación de tu vuelo. En este momento nos encontramos trabajando con prioridad con nuestra departamento de reprogramaciones con la finalidad de poder confirmar el itinerario aceptado.
Debes tener presente que no podemos garantizarte el reembolso de pago generado mediante los puntos canjeados; ya que ello depende de la autorización de la aerolínea, ya que la tarifa contada no admite efectuar devoluciones.
Tan pronto contemos con novedades de la situación te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ante la falta de solución en los plazos solicitados, y con la prueba clara de que lo que están realizando es una ******, ya que me cancelan un vuelo, no me dan otro y no quieren hacer el reintegro correspondiente iniciaré las acciones legales correspondientes. A los usuarios de esta página, no adquieran productos en Despegar.com, ******n a la gente, en el seguimiento de los mensajes los verán reflejado
30 de Enero a las 14:09 hs.Monica,
30 de Enero a las 14:23 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud.
El día de ayer recibimos la confirmación para actualizar tu boleto tal como te notificamos en el contacto realizado, infortunadamente no fue posible realizar la confirmación con la aerolínea por un tema de actualización del sistema, por lo que estamos solicitando nuevamente de forma prioritaria la confirmación.
Queremos que tengas la seguridad que estamos trabajando tu caso con la finalidad de realizar el envío del boleto, pero dependemos también de la gestión de la aerolínea para otorgarte una resolución final.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Despegar.com
Entiendo que me siguen respondiendo porque deben tener que tener la última palabra, ya inicie las acciones legales correspondientes por la ES TA Fa que están realizando
30 de Enero a las 14:52 hs.Monica,
30 de Enero a las 15:25 hs.Comprendemos el malestar que esta situación te genera, sin embargo, queremos que sepas que estamos trabajando para realizar el envío de tu boleto de forma actualizada, proceso el cual se genera de acuerdo a la autorización de la aerolínea. No obstante lo sucedido comprendemos tu derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Te pedimos por favor darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mónica,
31 de Enero a las 9:41 hs.Por el momento no contamos con respuesta de parte de la linea aérea, estamos aguardando, por ello te pedimos por favor darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mónica,
31 de Enero a las 11:06 hs.En este caso te recomendamos aguardar a la confirmación, el caso se esta gestionando desde el primer momento que se genero la novedad, así mismo te indicamos que se ha realizado contacto nuevamente con la linea aérea pero no nos otorgan mayor información sobre tu boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mónica,
31 de Enero a las 16:49 hs.De antemano te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas.
Acorde al seguimiento realizado sobre tu reserva queremos informarte que se ha realizado la actualización de tus boletos acorde a la alternativa aceptada. en este momento hemos enviado a tu casilla de e-mail el ticket electrónico para ser presentado en el aeropuerto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mónica A
01 de Febrero a las 9:31 hs.Me enviaron los nuevos tickets , espero no tener problemas, me parece innecesario haber tenido que pasar por esta incertidumbre . gracias a tuquejasuma
01 de Febrero a las 9:42 hs.