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El 27 de julio me contactaron para indicar que había un cambio en mi vuelo y que en el tercer tramo tenía que esperar un poco mas por lo que llegaba 3 horas tarde a mi destino. pero reviso mi ticket electrónico a 5 días de mi vuelo y veo que me cambiaron por 24 horas la salida desde quito!!! mi vuelo es esta semana y necesito urgente corrijan esto con base a las grabaciones que tienen de lo que yo acepté. Mi viaje estaba programado para este viernes 31 de agosto a las 00h35. necesito me solucionen esto a la brevedad. si tienen las grabaciones, favor revisar urgente. Mi reclamo es el su[números].
El 27 de julio me contactaron para indicar que había un cambio en mi vuelo y que en el tercer tramo tenía que esperar un poco mas por lo que llegaba 3 horas tarde a mi destino. pero reviso mi ticket electrónico a 5 días de mi vuelo y veo que me cambiaron por 24 horas la salida desde quito!!! mi vuelo es esta semana y necesito urgente corrijan esto con base a las grabaciones que tienen de lo que yo acepté. Mi viaje estaba programado para este viernes 31 de agosto a las 00h35. necesito me solucionen esto a la brevedad. si tienen las grabaciones, favor revisar urgente. Mi reclamo es el su[números].
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Hola Gladys, ¡gracias por escribirnos!
27 de Agosto a las 10:39 hs.Acorde a la información recibida, te informamos que procedemos a realizar las verificaciones correspondientes frentes al contacto telefonico donde aceptaste el cambio operacional, con el fin de determinar cual fue la información otorgada. Tan pronto contemos con detalle de la situación, te estaremos notificando la información, ya que el seguimiento a tu pedido continua mediante la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-******.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Están analizando y esa todavía no es una solución. Espero la solución. Gracias
27 de Agosto a las 13:33 hs.Hola Gladys, ¡gracias por escribirnos!
27 de Agosto a las 13:52 hs.Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando la información mediante la solicitud de Queja y/o Sugerencia sobre la cual nos encontramos realizando el respectivo análisis de tu caso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ok, gracias por la atención. Sólo espero que se resuelva lo más pronto posible pues el viaje estaba programado para el 31 de agosto. Gracias
27 de Agosto a las 14:01 hs.Hola Gladys, ¡gracias por escribirnos!
27 de Agosto a las 14:12 hs.Nos encontramos trabajando para otorgarte la respectiva respuesta del caso en el menor tiempo posible, tan pronto contemos con detalle de la situación, te estaremos notificando la misma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de GLADYS T
27 de Agosto a las 20:37 hs.Uds. cometieron un error en la generación del nuevo ticket pero mi culpa fue no haber revisado el documento con tiempo y haber aceptado el ticket sin haber revisado detalle por detalle para darme cuenta que había un error. Todo comenzó desde un cambio que Uds. me pidieron hacer a mi ticket original. Es todo lo que puedo decir.
28 de Agosto a las 10:21 hs.Compro un ticket, me llaman para decir que hay un cambio. Yo acepto y me envían un nuevo ticket. Cometo el error de no revisar todo el detalle de los 6 tramos de viaje y acepto el ticket. Luego me doy cuenta de que me habían cambiado algo que no me habían comentado pero como acepté el ticket ya no era culpa de Despegar. Culpa mía por no revisar??? Sí. No debo confiar ***% en lo que ellos envían? Efectivamente, no debo confiar. Mi ticket original estaba perfecto. Todo comenzó cuando me llamaron para decir que había un cambio. El final de la historia? Llegaré 24 horas después a Alemania, pierdo un día de paseo y pierdo el valor de un día hotel que ya había cancelado. Consejo: Chequeen detalle por detalle lo que les envía Despegar. Suele ser diferente a lo que uno solicita o ellos ofrecen.
28 de Agosto a las 10:35 hs.