A principios de octubre compre tres tickets aéreos a través de despegar operados por Latam con destino barcelona. Considerando no sólo el precio, sino las condiciones del vuelo y los tiempos de escala ya que viajamos con una niña de 7 .años. Un par de meses después ya me llamaron para modificar el vuelvo, me proponían un nuevo vuelo con una escala de 8 horas con una niña y sin ningún servicio para la espera.después de llamar y estar discutiendo un rato conseguí una modificación del vuelo original en más o menos las mismas condiciones. Es decir, que la modificación no me perjudicase a mi.
este fin de semana, a un mes del viaje, me vuelven a escribir diciendo que mi vuelo de regreso no está disponible, que la alternativa es que vuelva más de 12 hs antes ( cosa que no es posible porque tengo otro vuelo de regreso de londres que no puedo modificar) y volando de día (situación que trate específicamente de evitar por razones personales. Otra opción era agregar otra escala más pasando por otra ciudad, o viajar al día siguiente. Que ya tengo trabajo programado, pacientes que no puedo reprogramar y tendría que conseguir un día más de hospedaje. A todos estos inconvenientes, no pudieron plantearme ninguna solución. Es decir, cualquier alternativa modifica las condiciones originales que busque al comprar ese ticket y de lo contrario debo devolver el pasaje, perdiendo absolutamente la posibilidad, a esta altura, de conseguir otro pasaje, cuando ya tengo vuelos de conexiones comprados y alojamientos. Parece que la empresa solo puede hacer modificaciones convenientes para ellos, siempre a costas de los perjuicios del cliente.
A principios de octubre compre tres tickets aéreos a través de despegar operados por Latam con destino barcelona. Considerando no sólo el precio, sino las condiciones del vuelo y los tiempos de escala ya que viajamos con una niña de 7 .años. Un par de meses después ya me llamaron para modificar el vuelvo, me proponían un nuevo vuelo con una escala de 8 horas con una niña y sin ningún servicio para la espera.después de llamar y estar discutiendo un rato conseguí una modificación del vuelo original en más o menos las mismas condiciones. Es decir, que la modificación no me perjudicase a mi.
este fin de semana, a un mes del viaje, me vuelven a escribir diciendo que mi vuelo de regreso no está disponible, que la alternativa es que vuelva más de 12 hs antes ( cosa que no es posible porque tengo otro vuelo de regreso de londres que no puedo modificar) y volando de día (situación que trate específicamente de evitar por razones personales. Otra opción era agregar otra escala más pasando por otra ciudad, o viajar al día siguiente. Que ya tengo trabajo programado, pacientes que no puedo reprogramar y tendría que conseguir un día más de hospedaje. A todos estos inconvenientes, no pudieron plantearme ninguna solución. Es decir, cualquier alternativa modifica las condiciones originales que busque al comprar ese ticket y de lo contrario debo devolver el pasaje, perdiendo absolutamente la posibilidad, a esta altura, de conseguir otro pasaje, cuando ya tengo vuelos de conexiones comprados y alojamientos. Parece que la empresa solo puede hacer modificaciones convenientes para ellos, siempre a costas de los perjuicios del cliente.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Felicitas, ¡gracias por escribirnos!
24 de Abril a las 10:46 hs.En respuesta a tu solicitud hemos verificado la reprogramación generada en tu reserva, la cual se está trabajando desde la solicitud número RS-******* quedando esta sin efecto, en la misma verificando la información y alternativas con la compañía aérea. En el transcurso de los próximos horas nos pondremos en contacto contigo para resolver tu inquietud.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Felicitas, ¡gracias por escribirnos!
24 de Abril a las 10:48 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
Por este motivo tu reclamo esta siendo manejado por el sector encargado bajo la solicitud No RS-*******, la misma esta esperando la confirmación por parte del pasajero, la cual debes aceptar o rechazar, para así seguir realizando la validación con la linea aérea.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La aerolínea aparentemente tiene cláusulas que, unilateralmente, le permite hacer cualquier modificación en perjuicio de sus Clientes. Me ofrecen viajar al día siguiente pero no me proponer hacerse cargo de los gastos que eso supone
25 de Abril a las 16:58 hs.Hola Felicitas,
25 de Abril a las 19:09 hs.Comprendemos la información que nos indicas, sin embargo para estos casos quedamos sujetos a lo que ofrezca o con la disponibilidad que cuente la linea aérea para brindar alternativas quesean favorables al cliente para tu caso agradecemos brindar respuesta ingresando a mi reserva y así mismo el área especializada dará manejo.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com