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Teniamos que volar con mi pareja el dia 24/08 a las 11:55 hs desde ezeiza hasta san pablo con la empresa gol, llegamos a las 11 a la puerta de embarque, ya habiamos hecho el chek in el dia anterior( en realidad entramos a ezeiza a las 10:30 am pero no encontrábamos donde estacionar) y nos dijeron que era tarde para el embarque de equipaje, a lo que le dijimos que dejabamos nuestro equipaje grande y subiamos con el de mano que no hace falta despacharlo, pero igual no nos dejaron subir, la chica que estaba ahi me dijo de muy mala manera "esto no es un colectivo , así que no se puede hacer nada" de ahi nos fuimos hasta la oficina de gol para ver si nos podían cambiar el vuelo por uno que salia a las 13:40 hs , en esa oficina nos dijeron que no podian hacer nada porque compramos el pasaje en despegar .com , así que llamamos a despegar y tampoco nos solucionaron nada, me ofrecieron pasar el vuelo para el dia siguiente pero tenia que pagar el doble de lo que me habian salido los pasajes iniciales, tampoco me reconocen la vuelta, porque nosotros sacamos pasaje ida y vuelta. En fin perdimos tiempo , mucho dinero porque nos vinimos igual a san pablo pero en colectivo, pasajes, y un horrible momento mientras veiamos como se iba nuestro avion, como minimo tendrían que darnos la vuelta ! quiza tendríamos que tomar acciones leales contra despear.com para que nos devuelvan por lo menos el impuesto de tasas y cargos
Teniamos que volar con mi pareja el dia 24/08 a las 11:55 hs desde ezeiza hasta san pablo con la empresa gol, llegamos a las 11 a la puerta de embarque, ya habiamos hecho el chek in el dia anterior( en realidad entramos a ezeiza a las 10:30 am pero no encontrábamos donde estacionar) y nos dijeron que era tarde para el embarque de equipaje, a lo que le dijimos que dejabamos nuestro equipaje grande y subiamos con el de mano que no hace falta despacharlo, pero igual no nos dejaron subir, la chica que estaba ahi me dijo de muy mala manera "esto no es un colectivo , así que no se puede hacer nada" de ahi nos fuimos hasta la oficina de gol para ver si nos podían cambiar el vuelo por uno que salia a las 13:40 hs , en esa oficina nos dijeron que no podian hacer nada porque compramos el pasaje en despegar .com , así que llamamos a despegar y tampoco nos solucionaron nada, me ofrecieron pasar el vuelo para el dia siguiente pero tenia que pagar el doble de lo que me habian salido los pasajes iniciales, tampoco me reconocen la vuelta, porque nosotros sacamos pasaje ida y vuelta. En fin perdimos tiempo , mucho dinero porque nos vinimos igual a san pablo pero en colectivo, pasajes, y un horrible momento mientras veiamos como se iba nuestro avion, como minimo tendrían que darnos la vuelta ! quiza tendríamos que tomar acciones leales contra despear.com para que nos devuelvan por lo menos el impuesto de tasas y cargos
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Hola Jose, ¡gracias por escribirnos!
31 de Agosto a las 13:04 hs.ResponderEn respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte como agencia de viajes debemos regirnos bajo las condiciones con las que cuenta la línea aérea para estos casos. Es decir, al no haberte presentado el vuelo de ida en el tiempo indicado por la aerolínea, el vuelo de regreso automáticamente se cancela.
Es importante que tengas en cuenta que de nuestra parte se te confirmo dentro del voucher y boleto de vuelo enviado "Recuerda presentarte en el aeropuerto 3 horas antes del horario de salida de tu vuelo", por lo tanto, no podemos ofrecerte proceso adicional diferente al indicado por la aerolínea.
En lo que se refiere al reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto, se puede solicitar reembolso de los mismos. Las condiciones de dicho reembolso para las reservas *********** y ***********, te las enviamos por medio de correo electrónico, razón por la cual te solicitamos ingresar a la herramienta Mi cuenta y confirmarnos si aceptas dichas condiciones.
31 de Agosto a las 13:04 hs.ResponderQuedamos atentos a tu respuesta y cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Ingrese a la herramienta Mi Reserva y no me deja confirmar la cancelación de los vuelos *********** y *********** con rembolso por favor re enviarme dichas condiciones
02 de Setiembre a las 17:34 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de orensanz J
31 de Agosto a las 13:04 hs.ResponderEstoy de acuerdo con el rembolso del vuelo numero *********** de orensanz jose maría pero el rembolso del vuelo numero *********** de ratto ivonne azul tendría que tener el mismo valor $
31 de Agosto a las 20:49 hs.Hola Jose,
31 de Agosto a las 21:55 hs.ResponderEn este caso te solicitamos que nos otorgues repuesta por medio de nuestra plataforma www.despegar.com seleccionando la opción que no aceptas las condiciones de la cancelación con el fin de verificar los valores informados por la compra *********** de ratto ivonne azul.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ya seleccione la Opcion
31 de Agosto a las 22:08 hs.Estoy de acuerdo con el rembolso del vuelo numero *********** de orensanz jose maría pero el rembolso del vuelo numero *********** de ratto ivonne azul tendría que tener el mismo valor $
31 de Agosto a las 22:10 hs.y me estan pidiendo que adjunte informacion de parientes fallecidos o enfermedad cuando yo nunca marque esa opcion
31 de Agosto a las 22:48 hs.ResponderHola Jose,
31 de Agosto a las 22:57 hs.ResponderTe informamos que hemos generado una nueva solicitud CA-******* por la reserva *********** de ratto ivonne azul, debido a que la anterior se cancelo al momento de no aceptar los valores, por favor dar caso omiso a la información solicitada de que adjuntes documentación, por favor aguardar respuesta con los valores para el proceso de reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
no solucionaron nada, la oferta de rembolso que me ofrecieron era solo por fallecimiento o enfermedad de un pariente o de mi persona, y yo nunca marque esa opcion
31 de Agosto a las 23:00 hs.ResponderY acepte la oferta de rembolso para el vuelo numero :*********** de orensanz jose maría pero me piden que adjunte información de fallecimiento o enfermedad y nunca marque esa opción
31 de Agosto a las 23:04 hs.ResponderHola Jose, ¡gracias por escribirnos!
01 de Setiembre a las 9:01 hs.ResponderComo te indicamos anteriormente debes hacer caso omiso a los documentos que se te solicita, ya que el valor informado no interfiere con el formato de la cancelación (fallecimiento o enfermedad).
Por favor aguardar respuesta con los valores para el proceso de reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ya cancele el vuelo *********** y me llego este mail [CO-DE:*******] - Solicitud información Reserva Nº ***********, lo tengo aue aceptar para el reembolso ? Pero ahora no puedo cancelar el vuelo *********** cuando ya o había hecho. Tendrían que ser mas claros con estos procesos para mayor eficacia, ya me mandaron como 5 mails de cancelación iguales y siempre estamos en lo mismo
02 de Setiembre a las 9:40 hs.ResponderHola Jose,
02 de Setiembre a las 11:35 hs.ResponderTe informamos que nos hemos tratado de contactar contigo como la comunicación no ha sido exitosa hemos procedido a anular las solicitudes, en este caso debes ingresar por medio de nuestra plataforma www.despegar.com y generar nuevamente el requerimiento seleccionando ver opciones de cancelación.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Okey voy cancelar con reembolso los dos pasajes de nuevo ,
02 de Setiembre a las 12:20 hs.ResponderVuelvo a pedir la cancelación con reembolso para los vuelos *********** de orensanz jose maría y *********** de ratto ivonne azul, por el valor aproximado de $ 4,*** cada uno.
02 de Setiembre a las 12:29 hs.ResponderHola Jose,
02 de Setiembre a las 12:32 hs.ResponderEn este caso ya debes generar la solicitud por medio de nuestra plataforma www.despegar.com con el fin de que se tramite la cancelación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ingrese a la herramienta Mi Reserva y no me deja confirmar la cancelación de los vuelos *********** y *********** con rembolso por favor re enviarme dichas condiciones
02 de Setiembre a las 17:34 hs.ResponderHola Jose,
03 de Setiembre a las 12:37 hs.ResponderConforme a la información que nos suministras hemos procedido a realizar la reactivar de las dos solicitudes de reembolso sobre las reservas *********** - ***********.
Dado lo anterior, te solicitamos nuevamente ingresar mediante la herramienta Mi reserva en nuestra pagina web y confirmar si aceptas las condiciones ahí registradas.
Agradecemos tu atención y preferencia para seleccionarnos como la agencia de viajes de tu predilección.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola de Gol me contestaron esto ¡Hola, Jose! Usted puede remarcar el primer tramo directo con la agencia con penalidades y puede tomar el segundo tramo mientrar el ticket está activo. Pedimos que se pongan en contacto con la agencia. Mi ticket esta activo osea que todavía tenemos la vuelta? obviamente preferimos la vuelta a el reembolso !
03 de Setiembre a las 14:39 hs.ResponderHola Jose,
03 de Setiembre a las 17:12 hs.ResponderAcorde a la información recibida, te informamos que nos hemos puesto en contacto con la línea aérea Gol, quien nos especifica que para poder reactivar el boleto, debes hacer uso tanto de la ida como del regreso abonando el cargo de penalidad y diferencias de tarifa.
En este caso, hemos enviado las condiciones de cancelación nuevamente para tus compra, por favor ingresa a Mi Cuenta para corroborar las mismas y dar continuidad a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ya cancele las 2 reservas, como sigue el proceso de reembolso
03 de Setiembre a las 17:43 hs.ResponderHola Jose,
03 de Setiembre a las 18:46 hs.ResponderEn este caso ya debes aguardar respuesta de tus compras por medio de las solicitudes CA-******* y CA-*******, por ese medio se te otorgara información del estado de la anulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cuando me van a mandar las solicitudes, porque me siguen mandando mails de confirmación de cancelación cuando ya los confirme varias veces !
04 de Setiembre a las 11:48 hs.Podrán acreditar la devolución del vuelo *********** a la misma tarjeta con la que compre el vuelo *********** ?
04 de Setiembre a las 12:26 hs.Hola Jose,
04 de Setiembre a las 12:37 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, por condiciones dispuestas por las líneas aéreas; cualquier proceso de reembolso que se efectué sobre un boleto, se realiza de manera directa de parte de la aerolínea en forma directa a la tarjeta de crédito con la que se realizó originalmente la compra.
Por lo anterior, de nuestra parte no es posible modificar la tarjeta de crédito a la cual se efectuá el reembolso puesto que la aerolínea no permite este tipo de proceso.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente
Despegar.com
Ya confirme como mínimo 5 veces las opciones de cancelación del vuelo *********** y ustedes me siguen mandando mails que me dicen que no les confirme la cancelación cuando no es asi ! Les pido por favor un poco mas de compromiso de su parte porque pasan los días y nada se soluciona.
04 de Setiembre a las 18:19 hs.ResponderHola Jose,
04 de Setiembre a las 19:51 hs.ResponderLamentamos las inconformidades presentadas frente a esta situación, sin embargo, dimos continuidad a la solicitud de cancelación de la reserva ***********, esto teniendo en cuenta que las condiciones de la misma fueron enviadas con anterioridad y aceptadas vía e-mail se procedió con la cancelación respectiva.
Cordialmente
Despegar.com
Para dar por solucionado el reclamo me gustaría saber como hago para cobrar la nota de crédito que me mandaron por email
06 de Setiembre a las 19:16 hs.Hola Jose,
06 de Setiembre a las 20:03 hs.ResponderBrindado respuesta a tu consulta, te informamos que la nota crédito enviada por tu reserva *********** es netamente informativa, la misma se envía con el fin de anular el cargo del boleto pagado originalmente ante la aerolínea. Sin embargo, es importante aclarar que el importe allí informado no corresponde al valor a reembolsar, el mismo se te notifico al aceptar las condiciones de cancelación.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de orensanz J
06 de Setiembre a las 23:00 hs.ResponderUstedes me mandaron este mail : Estimado buen día te informamos que nos hemos comunicado al numero registrado en la reserva no ha sido posible contactarte en cuanto a tu solicitud te informamos que se aprobó la devolución por tu reserva cancelada por el valor de ARS $****,5, el cual se va a dividir en dos, el valor de ARS $****.50 por parte de la aerolínea en un tiempo de 30 a *** días a la misma Tarjeta con la que se genero la compra, y el valor de ARS $**** por parte de Despegar.com en un tiempo de 15 días hábiles a una cuenta bancaria, por tal motivo es necesario que nos brindes la siguiente información, puedes enviarla creando una nueva solicitud de error en cobro a través de la herramienta MI CUENTA.
08 de Setiembre a las 19:14 hs.ResponderLos valores que se dividen en dos,es decir, $**** y $**** son los que nos devuelven, o $**** tenemos que pagar y nos devuelven $**** ?
Hola Jose,
09 de Setiembre a las 12:25 hs.ResponderEn respuesta a tu pregunta te informamos, los valores que te la aerolínea Gol nos confirmará el valor exacto del reembolso dentro de los próximos 30 a *** días; te recordamos que el importe aproximado a reembolsar es de $ 4.***,5 ARS.
El valor de $ 1.*** ARS corresponde a la penalidad por cancelación y gastos administrativos generados por parte de la línea aérea. Dicho valor fue descontado de lo que originalmente se pago por el boleto, es decir, que de los ****.50 ARS pagados por cada boleto la aerolínea descontó $ 1.*** ARS por cada boleto; por lo que el valor aproximado a reembolsar por cada boleto correspondería a $ 4.***,5 ARS. Lo que significa que tu no deberás abonar adicionalmente valor alguno.
Importante: ten en cuenta que, de acuerdo a disposiciones de la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil). La línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución. Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
09 de Setiembre a las 12:25 hs.ResponderEsperamos haber podido dar claridad a tu consulta, quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Necesitan los datos del titular de la tarjeta o los datos del pasajero ?
09 de Setiembre a las 19:58 hs.ResponderUstedes me pidieron esto :
09 de Setiembre a las 20:03 hs.Responder1. Nombre y apellido del destinatario
2. DNI (Documento de identidad)
3. Banco y número de sucursal
4. Número/Tipo de cuenta
5. CBU: (22 dígitos)
6. CUIT/CUIL
les mando los datos de las tarjetas de credito con las que compramos , y también los datos de mi cuenta bancaria y tarjeta (jose orensanz) o solo los datos de las tarjetas con las que compramos.
Hola Jose,
10 de Setiembre a las 8:01 hs.ResponderEn respuesta a tu pregunta te informamos, los datos de cuenta que te solicitamos son un dato de respaldo en caso de que se llegue a presentar alguna eventualidad al momento de que la aerolínea efectué reembolso a la tarjeta con la que originalmente se efectuó la compra.
Por el momento el reembolso de las reservas *********** y *********** se encuentra en curso a la tarjeta de crédito con la que originalmente se efectuó la compra.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Jose,
12 de Setiembre a las 14:15 hs.ResponderEn respuesta a tu pregunta te informamos, los datos de cuenta que te solicitamos son un dato de respaldo en caso de que se llegue a presentar alguna eventualidad al momento de que la aerolínea efectué reembolso a la tarjeta con la que originalmente se efectuó la compra.
Por el momento el reembolso de las reservas *********** y *********** se encuentra en curso a la tarjeta de crédito con la que originalmente se efectuó la compra.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
El reclamo.no.esta solucionado hasta que que se efectúe el reembolso y se nos devuelva el dinero
16 de Setiembre a las 14:56 hs.ResponderHola Jose,
16 de Setiembre a las 15:03 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que la entidad emisora de tu tarjeta de crédito está procesando tu devolución. Verás el monto acreditado en tu cuenta como un saldo negativo en tu resumen. Pueden pasar hasta dos cierres de cuenta antes de que se acredite la devolución. Esto depende del ciclo de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta. Recuerda que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días hábiles para efectuar el proceso de reintegro.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com