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tanto en aplicativo como en mi tarjeta de credito, me figura pago. Pero no me emiten mis tickets. Llamo todos los dias y me dice q esta en proceso de emisión q tuvieron un problema de sistema. Aguardo con urgencia los mismos, ya que debo tramitar la visa para ingreso. De lo contrario me vere obligada a realizar acciones legales.
Buenas tardes, el día 15 de noviembre realice la compra de 2 pasajes aereos a ny, cuyo n° de reserva es: [números].
tanto en aplicativo como en mi tarjeta de credito, me figura pago. Pero no me emiten mis tickets. Llamo todos los dias y me dice q esta en proceso de emisión q tuvieron un problema de sistema. Aguardo con urgencia los mismos, ya que debo tramitar la visa para ingreso. De lo contrario me vere obligada a realizar acciones legales.
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Hola Marianela , ¡gracias por escribirnos!
21 de Noviembre a las 16:19 hs.En atención a tu solicitud de emisión sobre la reserva ************ nos permitimos informarte, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marianela A
21 de Noviembre a las 22:54 hs.El reclamo no ha sido solucionado, aun no tengo mis tickets.- Aguardo aún solución.
22 de Noviembre a las 9:47 hs.Solo me han dicho que me pusieron prioridad alta para mi reclamo, pero aun no me han emitido los tickets.-
22 de Noviembre a las 9:48 hs.Hola Marianela,
22 de Noviembre a las 15:26 hs.Entendemos las inconformidades que presentas en relación con la falta de resolución de nuestra parte, sin embargo, queremos informarte de que nuestra parte tu caso continua en verificación prioritaria, realizando todas las validaciones en conjunto con nuestro departamento encargado. En cuanto contemos no novedades nos pondremos en contacto nuevamente.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Marianela,
23 de Noviembre a las 20:08 hs.Verificando la información de tu compra solo nos registra la reserva ************, la cual se encuentra en verificación de cobro por este motivo no se ha podido concretar la reserva, tan pronto, contemos con mayor detalle seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aun espero la emisión de mis tickets, solo me han llamado para darme la posibilidad de cancelar el pasaje.
26 de Noviembre a las 7:52 hs.Pero yo contrate un servicio y a un precio no voy a cancelar el pasaje.
No entiendo donde radica el problema, según la página de despegar mi viaje esta pagado, y averigüe en aereolineas y mi reserva es la GJEKRI y aun esta vigente. Ya ha pasado más de una semana de la compra.
Hola Marianela,
26 de Noviembre a las 15:38 hs.Entendemos las inconformidades que presentas en relación con la falta de resolución de nuestra parte, sin embargo, queremos informarte de que nuestra parte tu caso continua en verificación prioritaria, realizando todas las validaciones en conjunto con nuestro departamento encargado. En cuanto contemos no novedades nos pondremos en contacto nuevamente.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marianela A
29 de Noviembre a las 22:44 hs.