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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
10 de Diciembre a las 13:55 hs.En atención a tu solicitud y conforme con el contacto telefonico sostenido el día de hoy, nos permitimos informarte que al verificar nuestro sistema evidenciamos en primera instancia la compra ***********, la cual se genero sobre las 20.00 hs.
Al intentar generar el respectivo cobro bajo el medio de pago ingresado, la reserva fue cancelada debido a que no se logro generar ningún cobro por falta de autorización de la entidad crediticia, información que se notifico vía e-mail a las 20:30hs.
Asimismo, evidenciamos la compra *********** la cual se confirmo a las 20:08 hs realizando el envío del respectivo voucher.
10 de Diciembre a las 13:59 hs.En este caso, al verificar no se evidencia inconsistencia en el procesos de compra, ya que las mimas fueron efectuadas conforme a lo seleccionado de tu parte mediante nuestra plataforma web, notificando toda la información vía e-mail.
Por lo anterior, en caso de solicitar algún tipo de reembolso teniendo en cuenta que nos indicas que generaste compra también con la aerolínea es necesario que corrobores la información directamente con la misma.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de maria E
11 de Diciembre a las 12:11 hs.