Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Mi nombre es carlos hugo scatizza . Nº de compra: [números] nº de e-ticket: [números]/62
el día domingo 23 de setiembre recibo un mail de la compañía british airways en la que me comunica la cancelación del vuelo ba[números], código de reserva joc36m. En esas circunstancias me comunico con despegar.com (vía internet), a lo cual la operadora me advierte que desde despegar.com están haciendo todos los trámites para reprogramar los vuelos, entre los cuales se encuentra el mío. Advirtiéndome que la reprogramación es del vuelo completo: franckfurt-londres-buenos aires, por lo que no debo abordar el vuelo ba[números] frankfurt-londres. La misma operado confirma mi correo electrónico al cual me afirma estará en breve informandome de la reprogramación.
al no tener noticias el día 24 de septiembre me vuelvo a comunicar con despegar.com. Me vuelven a decir lo mismo: “estamos reprogramando su vuelo”. Al informar a despegar.com que había realizado el chek-in para el vuelo ba[números] me pide la operadora que lo “anule”, ya que ese bloquearía las posibilidades de reprogramarlo. Constata mis datos y me dice que “le enviaremos la información por correo electrónico”.
desde buenos aires realizan ante british airways la anulación del chek-in esa misma mañana.
a partir de allí me comunico seis veces con despegar.com en las cuales siempre recibo la misma respuesta: "estamos trabajando en la reprogramación de su vuelo. Le informaremos por correo electrónico". El día 26 de setiembre voy al aeropuerto de frankfurt donde british airways me dice que debí haberme presentado el día 24 y que no tenía pasaje para volver a argentina, que debía comprar otro. Con ayuda de familares y amigos compro otra pasaja a 60.[números]$ saliendo el día 16/9 de alemania y llegando el 28/9 a santa fe. Reclamo pago de vuelo ([números]$ y alojamiento y comida de dos día por [números]€). Hice el viernes la denuncia en despegar.com y hasta hoy no he tenido respuesta.
Mi nombre es carlos hugo scatizza . Nº de compra: [números] nº de e-ticket: [números]/62
el día domingo 23 de setiembre recibo un mail de la compañía british airways en la que me comunica la cancelación del vuelo ba[números], código de reserva joc36m. En esas circunstancias me comunico con despegar.com (vía internet), a lo cual la operadora me advierte que desde despegar.com están haciendo todos los trámites para reprogramar los vuelos, entre los cuales se encuentra el mío. Advirtiéndome que la reprogramación es del vuelo completo: franckfurt-londres-buenos aires, por lo que no debo abordar el vuelo ba[números] frankfurt-londres. La misma operado confirma mi correo electrónico al cual me afirma estará en breve informandome de la reprogramación.
al no tener noticias el día 24 de septiembre me vuelvo a comunicar con despegar.com. Me vuelven a decir lo mismo: “estamos reprogramando su vuelo”. Al informar a despegar.com que había realizado el chek-in para el vuelo ba[números] me pide la operadora que lo “anule”, ya que ese bloquearía las posibilidades de reprogramarlo. Constata mis datos y me dice que “le enviaremos la información por correo electrónico”.
desde buenos aires realizan ante british airways la anulación del chek-in esa misma mañana.
a partir de allí me comunico seis veces con despegar.com en las cuales siempre recibo la misma respuesta: "estamos trabajando en la reprogramación de su vuelo. Le informaremos por correo electrónico". El día 26 de setiembre voy al aeropuerto de frankfurt donde british airways me dice que debí haberme presentado el día 24 y que no tenía pasaje para volver a argentina, que debía comprar otro. Con ayuda de familares y amigos compro otra pasaja a 60.[números]$ saliendo el día 16/9 de alemania y llegando el 28/9 a santa fe. Reclamo pago de vuelo ([números]$ y alojamiento y comida de dos día por [números]€). Hice el viernes la denuncia en despegar.com y hasta hoy no he tenido respuesta.
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Estimado Carlos, ¡gracias por escribirnos!
10 de Octubre a las 19:08 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Al hacer la denuncia telefónica se comprometían a una respuesta en 3 días... pasaron 4 días sin respuesta oficial en su sitio web.
10 de Octubre a las 21:44 hs.Estimado Carlos,
11 de Octubre a las 9:04 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Carlos,
11 de Octubre a las 19:16 hs.La información respecto a tu pedido se brinda por el presente medio, teniendo en cuenta que a través de la solicitud generada mediante nuestra plataforma se están efectuando las verificaciones pertinentes ante el proveedor. Sin embargo, si deseas recibir solo la información del caso a tu correo electrónico, te invitamos a finalizar en el caso sobre la presente plataforma y continuar el seguimiento desde la solicitud generada sobre tu compra. Tan pronto contemos con detalle de la situación nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos H
13 de Octubre a las 20:02 hs.No tuve ninguna repuesta.
16 de Octubre a las 11:49 hs.No me hicieron ninguna propuesta de solución
16 de Octubre a las 11:51 hs.Hola Carlos,
16 de Octubre a las 12:30 hs.Como te lo hemos venido informando de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud SU-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
"La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos H", recibo este mensaje de ustedes lo que me hace pensar que ya no hay soluciones por esta vía.
16 de Octubre a las 14:56 hs.No me hicieron ninguna propuesta.
16 de Octubre a las 17:25 hs.Hola Carlos,
16 de Octubre a las 18:18 hs.El caso aun se encuentra en proceso por el momento no contamos con respuesta de la aerolínea, hemos escalado tu caso nuevamente el mismo se esta manejado por medio de la solicitud SU-******, tan pronto, contemos con mayor información seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Carlos,
24 de Octubre a las 10:37 hs.Conforme a tu reclamación nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no nos fue posible establecer contacto.
En respuesta a tu requerimiento, luego de realizar las validaciones respectivas con nuestro proveedor, se ha determinado vamos a proceder con el reembolso de los cargos correspondientes a tu vuelo de regreso. La información con respecto a los valores finales a reembolsar te la hemos enviado mediante la solicitud IC-****** generada en nuestra plataforma; te hemos solicitado además, los datos de cuenta bancaria para poder dar tramite a tu reembolso.
Por lo anterior, te pedimos responde con los datos solicitados lo antes posible, con la finalidad de dar tramite final a tu reclamación.
Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado, dado que por razones de seguridad de tu información bancaria no es posible que por este medio envíes los documentos que son necesarios para validar el estado de tu reembolso; en cuanto realices el proceso antes indicado continuaremos dando tramite a tu solicitud.
24 de Octubre a las 10:37 hs.¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
No es un comentario de agradecimiento. A medias solucionado. Solo reconocieron el pasaje de regreso. A depositar en 17 días.
24 de Octubre a las 13:20 hs.