Contraté un paquete turístico a mendoza por la empresa despegar. 10 días antes, la aerolínea Jetsmart nos informa por mail que el vuelo ha sido reprogramado. El horario original de salida era a las 07:20 hs y el de llegada a las 21:15 hs, los reprogramaron para las 15:59 hs y 10:51 hs respectivamente, lo cuál afecta directamente a la estructura del paquete, quitándonos más de 1 día de la totalidad de 3 días de los que se conforma el paquete.
nos comunicamos con despegar y evadieron la responsabilidad, aluden que la aerolínea debe hacerse cargo (cuando nosotros hemos contratado el paquete a través de ellos).
ante la falta de respuesta, llamamos a la aerolínea para que nos den una solución al problema. Nos ofrecieron una simple "gift card" la cuál no nos sirve ya que con ella no podemos contratar otro paquete. Lo mismo desde despegar, que mencionan que no devuelven la totalidad del monto abonado, debo hacer las cancelaciones manuales, menos la de la aerolínea.
tenemos un lucro cesante por el tiempo invertido al contratar el paquete, los reclamos pertinentes y la posible nueva contratación. Además nuestra organización incluyen días laborables que ya fueron pactados.
exigimos que despegar se haga cargo del paquete establecido y nos reasigne a un vuelo en horario similar en otra aerolínea o bien el reintegro total (habiendo perdido tiempo como mencionamos anteriormente) o se nos de opciones de paquetes de igual o mayor prestación.
quedo en espera de una respuesta, desde ya, muchas gracias.
Contraté un paquete turístico a mendoza por la empresa despegar. 10 días antes, la aerolínea Jetsmart nos informa por mail que el vuelo ha sido reprogramado. El horario original de salida era a las 07:20 hs y el de llegada a las 21:15 hs, los reprogramaron para las 15:59 hs y 10:51 hs respectivamente, lo cuál afecta directamente a la estructura del paquete, quitándonos más de 1 día de la totalidad de 3 días de los que se conforma el paquete.
nos comunicamos con despegar y evadieron la responsabilidad, aluden que la aerolínea debe hacerse cargo (cuando nosotros hemos contratado el paquete a través de ellos).
ante la falta de respuesta, llamamos a la aerolínea para que nos den una solución al problema. Nos ofrecieron una simple "gift card" la cuál no nos sirve ya que con ella no podemos contratar otro paquete. Lo mismo desde despegar, que mencionan que no devuelven la totalidad del monto abonado, debo hacer las cancelaciones manuales, menos la de la aerolínea.
tenemos un lucro cesante por el tiempo invertido al contratar el paquete, los reclamos pertinentes y la posible nueva contratación. Además nuestra organización incluyen días laborables que ya fueron pactados.
exigimos que despegar se haga cargo del paquete establecido y nos reasigne a un vuelo en horario similar en otra aerolínea o bien el reintegro total (habiendo perdido tiempo como mencionamos anteriormente) o se nos de opciones de paquetes de igual o mayor prestación.
quedo en espera de una respuesta, desde ya, muchas gracias.
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Hola Alejandro, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Junio a las 19:23 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No poseen opciones de cancelación del vuelo desde su sitio web, al comunicarnos aluden que no es responsabilidad de Uds y que nos comuniquemos con la Aerolínea. Nosotros abonamos el paquete a través de Uds. y Uds. debería solucionarlo. No queremos una gift card de un vuelo que no utilizaremos,
01 de Junio a las 19:27 hs.ResponderNo ofrecieron ninguna solución lógica. No se acercan cargo del paquete completo que contraté.
02 de Julio a las 9:04 hs.Responder