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Buenas noches, a través de despegar compre 2 pasajes a porto seguro vía Aerolineas Argentinas en febrero de [números], me cancelaron el vuelo, por lo cual solicite la devolución y me la aprobaron a principios de agosto [números] reserva [números] solicitud ca-[números], en el mail decía que " la devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.", también en el mail decia que la aerolínea les confirmaría el valor exacto del reembolso y me lo comunicarían, lo cual no sucedió. entiendo que más allá que ellos me hayan devuelto solo la comisión que cobra despegar, no justifica que no terminarán de gestionar y verificar el cumplimiento de la transferencia por parte de la empresa al cliente, necesito una solución, dado que por las vias normales de contacto de despegar y aerolineas es imposible contactarse o que te contacten.
Buenas noches, a través de despegar compre 2 pasajes a porto seguro vía Aerolineas Argentinas en febrero de [números], me cancelaron el vuelo, por lo cual solicite la devolución y me la aprobaron a principios de agosto [números] reserva [números] solicitud ca-[números], en el mail decía que " la devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.", también en el mail decia que la aerolínea les confirmaría el valor exacto del reembolso y me lo comunicarían, lo cual no sucedió. entiendo que más allá que ellos me hayan devuelto solo la comisión que cobra despegar, no justifica que no terminarán de gestionar y verificar el cumplimiento de la transferencia por parte de la empresa al cliente, necesito una solución, dado que por las vias normales de contacto de despegar y aerolineas es imposible contactarse o que te contacten.
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Hola Edith, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
30 de Marzo a las 20:46 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En su momento me contacte por mis viajes y nunca me llamaron, por favor entiendo la situación pero necesito que verifiquen cuando puedan la mía. Dado que contactarse por mis viajes es no contactarse, no hay respuesta, ni siquiera un mail de contActo para registrar los reclamos.
30 de Marzo a las 20:59 hs.ResponderHola Edith,
01 de Abril a las 22:39 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que en nuestro sistema registra que se proceso de forma exitosa la devolución en el mes de agosto por:
Valor del tiquete: ARS $42,***.80
Comisión: ARS $2,***.20
En este caso si no ves reflejada la devolución es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes con el fin que generes la solicitud de error de cobro y nos adjuntes los estados de cuenta del mes de agosto a la fecha para poder verificarlo ante la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Buenas tardes, ingrese a la página de despegar con mi usuario a mis viajes, no encuentro ninguna opción para generar “la solicitud de error de cobro” y así poder adjuntar los extractos bancarios, necesito me indiquen en q opciones de la página se encuentra dicho recurso (la web de despegar no tiene ningún lugar ni mail para reclamar, sólo un tel q no atienden nunca)/ en su caso que me faciliten un mail para q lo adjunte. Aguardo su respuesta.
04 de Abril a las 17:37 hs.ResponderDeje un comentario recién de la respuesta de despegar, les solicite que me digan en qué parte de mis viajes está la opción que dicen ellos para adjuntar los extractos o bien q me pasen un mail, dado q la web de la empresa no tiene una forma accesible de realizar consultas o reclamos si es q la tiene dado q mi viaje figura cancelado supuestamente en forma “exitosa” pero sin devolución del dinero, no hay mail directo, sólo un tel que no atienden, esperando q me respondan nuevamente.
04 de Abril a las 17:47 hs.ResponderTodavía estoy esperando que me digan de Despegar los pasos a seguir desde mis viajes para poder adjuntar los extractos bancarios dado que no me permite la opción en un viaje ya cancelado.
07 de Abril a las 22:53 hs.ResponderNo me contestaron más en q parte de la página debo subir los extractos, tendré q elevarlo a defensa del consumidor
30 de Abril a las 18:15 hs.Responder