Reserva n° 584225085000
contrate una habitacion para 4 personas. Cuando llegamos nos dan una habitacion para 2....ya a dos personas los dejaron sin servicio.
nos mandan a 8vo piso por escalera porque el ascensor esta deshabilitado. No tenia agua la habitacion. Despegar se escuda en no hacer ningun reintegro porque la tarifa es no reembolsable. Entiendo que lo no reembolsable no tiene nada que ver con incumplimiento del servicio contratado. Hoy pido el reintegro de lo abonado. Si lo niegan mi denuncia va a ser en otros terminos exigiendo otro tipo de resarcimientos.
solo pasamos una noche y nos fuimos. El hotel no facilito el poder comunicarnos con despegar para que nos reubiquen..
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Hola Paola,
30 de Junio a las 9:28 hs.Me permito informarte que el caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud IC-******, por parte de nuestro equipo de cobros, el mismo se esta trabajando con prioridad y te hemos enviado una notificación a tu correo electrónico a lo que estamos a la espera de tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
Representante de despegar.... Pongo en aviso que antes de subir la queja a este sitio tuve 3 inicios de solicitudes directamente con despegar y todas sin resolución. Lo aclaro para dar por finalizado este tipo de solicitudes...y en el caso que nieguen mi pedido, ya no perder más tiempo e iniciar una demanda formal
30 de Junio a las 10:24 hs.Paola,
30 de Junio a las 10:53 hs.Te informo que debes aguardar respuesta de tu caso por medio de la solicitud IC-****** pero para ello es necesario que nos adjunte los soportes, no obstante lo sucedido entendemos tu derecho de iniciar tu reclamo formalmente el mismo sera atendido por nuestro equipo en caso de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo despegar
Los fotos y vídeos que envíe están adjuntados a todos los reclamos anterioriores. Entiendo que tienen el historial. No pueden generar nuevas solicitudes como si fuera un nuevo caso. Saludos
30 de Junio a las 10:57 hs.Paola,
30 de Junio a las 11:48 hs.En esta caso no te estamos solicitando que nos adjuntes fotos o vídeos del alojamiento, por medio de la solicitud IC-****** se te informa que es necesario que nos adjuntes el estado de cuenta donde se visualiza los cargos adicionales que te cobro el hotel donde aclaraste que no correspondían.
Cordialmente,
Equipo despegar
Yo acá no estoy reclamando el mal cobro que se generó a través de despegar.com.....y todavía está abierto. Eso con un simple llamado a mi tarjeta lo soluciono por mi parte porque trabajan con mucha lentitud.... Lo que estoy reclamando acá es lo expuesto anteriormente que despegar.com cerro anteriormente el reclamo argumentando que la tarifa es no reembolsable
30 de Junio a las 11:53 hs.Paola,
30 de Junio a las 17:06 hs.Dejaremos registrado lo que nos comentas sobre el cobro adicional que ya lo solucionaste con tu entidad bancaria. Sin embargo, queremos aclararte que el hotel no nos autorizó la devolución de la reserva, no es posible poder tomar la solicitud y otorgarte el reembolso ya que nosotros nos basamos en la autorización de nuestros proveedores y en el momento de realizar la compra aceptaste estos términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
entonces ENTIENDAN TODOS....si contratas tarifa no reembolsable DESPEGAR dice que esta bien que la habitacion no tenga agua, no funcionen las cosas...y te den una habitacion de 2 ....pero pagaste de 4!!!!. Cierro el dialogo aca y lo presento formal via judicial. DESASTRE TOTAL DESPEGAR!!!
03 de Julio a las 19:36 hs.Paola,
03 de Julio a las 22:48 hs.Lamentamos saber que el hotel no cumplió las expectativas. Desafortunadamente, no conseguimos llegar a un acuerdo con el establecimiento para ofrecer un reembolso o compensación de esta reserva, ellos afirman que dicho reintegro no fue autorizado en ningún momento, no obstante lo sucedido comprendemos tu derecho de iniciar un proceso legal, el mismo sera atendido por nuestro equipo encargado de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de paola A
05 de Julio a las 22:47 hs.La empresa despegar vendió un tipo de servicio que no se cumplió. Y como se hacen cargo de cobrar deben hacerse cargo en controlar que lo que se pagó se cumpla. Incluso sus respuestas parecen"copiar y pegar".... Sin personalización ni esmero en solucionar.
06 de Julio a las 7:28 hs.Paola,
06 de Julio a las 11:25 hs.Comprendo que no te encuentres conforme con la respuesta otorgada; sin embargo, de nuestra parte hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance con el fin de que el alojamiento brindará una compensación debido a la inconformidad presentada en destino, a lo que el gerente de recepción llamado Ralph no indica que no se autoriza la misma debido a que en destino se presto el servicio acorde a lo contratado.
Cordialmente,
Equipo despegar
presente pruebas de no tener agua en la hab....tambien que me dieron una hab de 2 y yo pague de 4. que me hicieron subir 8 pisos por escalera con equipaje.....Si ustedes como empresa de servicios, consideran que eso es lo ACORDE a lo que se contrato no hay mucho masque hablar. El gerente me importa poco lo que autorice o no. Yo contrate con despegar. y se haran cargo ustedes de la falta de servicio. Es mas....el gerente ni contesta los mails por cargar en mi tarjeta de garantia montos cuando la estadia estaba paga. Ustedes como empresa demoran por demas esa gestion tambien. 48hs tarde yo en darle solucion a eso. Estoy acostumbrada a que respondan ante los errores. Ni ese gerente, ni despegar responden. Y por favor no respondan que tengo mi derecho a iniciar lo que crea legalmente....porque es algo obvio. Saludos!!!!
06 de Julio a las 11:37 hs.Hola Paola,
06 de Julio a las 13:14 hs.Lamentamos mucho que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, ten presente que desde que recibimos tu consulta iniciamos las respectivas verificaciones con nuestro proveedor quien lamentablemente no fue posible que nos otorgara el reembolso y se rige bajo la tarifa seleccionada en el momento de compra.
Ten presente que al ser una agencia de viajes nos basamos en la autorización de nuestros proveedores y en el momento de realizar la compra aceptaste estos términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
PARA TENER EN CUENTA PARA OTROS LECTORES... EL EQUIVALENTE A LAVARSE DE MANOS:
06 de Julio a las 13:19 hs."Ten presente que al ser una agencia de viajes nos basamos en la autorización de nuestros proveedores y en el momento de realizar la compra aceptaste estos términos y condiciones."
Paola,
06 de Julio a las 20:09 hs.No conseguimos llegar a un acuerdo con el establecimiento para ofrecer un reembolso o compensación de esta reserva, ellos afirman que dicho reintegro no fue autorizado en ningún momento y no es posible otorgarte el reembolso ya que nosotros nos basamos en la autorización de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Paola,
07 de Julio a las 8:05 hs.No conseguimos llegar a un acuerdo con el establecimiento para ofrecer un reembolso o compensación de esta reserva, ellos afirman que dicho reintegro no fue autorizado en ningún momento y no es posible otorgarte el reembolso ya que nosotros nos basamos en la autorización de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar.
PARA TENER EN CUENTA PARA OTROS LECTORES... EL EQUIVALENTE A LAVARSE DE MANOS:
07 de Julio a las 9:08 hs."Ten presente que al ser una agencia de viajes nos basamos en la autorización de nuestros proveedores y en el momento de realizar la compra aceptaste estos términos y condiciones."
Paola,
08 de Julio a las 8:54 hs.Esta información es detallada en los términos y condiciones, en donde indica que como agencia de viajes quedamos sujetos a la autorización del proveedor teniendo en cuenta que es el operador directo del servicio.
Cordialmente,
Equipo despegar
PARA TENER EN CUENTA PARA OTROS LECTORES... EL EQUIVALENTE A LAVARSE DE MANOS:
08 de Julio a las 9:15 hs."Ten presente que al ser una agencia de viajes nos basamos en la autorización de nuestros proveedores y en el momento de realizar la compra aceptaste estos términos y condiciones."
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de paola A
12 de Julio a las 22:53 hs.