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Con amargura, realizo la presente queja y reclamo, pues lo cierto es que la respuesta que ha dado despegar en cuanto al reclamo efectuado por mi hija [nombre] v. Se encuentra lejos de haber sido solucionado. Tal cual se encuentra acreditado con las distintas constancias que se aportaron, y pese a haber realizado la compra de un viaja a punta cana con fecha 26 de setptiembre de [números], la empresa reseñada, ha variado en más de tres oportunidades los horarios de vuelo, que en principio fueron contratados como directos. Y, a pesar que la empresa haya escrito en su queja la frase solucionado, ello no es así, puesto que en el día de la fecha le hicieron saber, telefónicamente que no existía tal viaje directo. Entiendo que me asiste el derecho a la presente queja, puesto que no sólo soy su acompañante, sino la titular de la tarjeta con la que se ha abonado el paquete, además de ser testigo de la cantidad de horas en las que los operadores de despegar la incitaban a cancelar el viaje con la consecuente penalidad, la cual, entiendo, no no resulta procedento, puesto que quienes han incumplido son los representantes de la empresa, motivo que me impele a exigir la cancelación del viaje, con el correspondiente resarcimiento del monto abonado, actualizado. Lamento tener que quejarme, ya que desde hacía 10 años que viajábamos con la empresa, y hoy por hoy, en realidad, nos sentimos totalmente manoseadas. Si bien entiendo que, como contrato de adhesión que es, el mismo podría estar sujeto a mínimos cambios, considero que los que se han producido, exceden, en demasía, aquello que originó el contrato que entiendo incumplido por exclusiva responsabilidad de la empresa.
Con amargura, realizo la presente queja y reclamo, pues lo cierto es que la respuesta que ha dado despegar en cuanto al reclamo efectuado por mi hija [nombre] v. Se encuentra lejos de haber sido solucionado. Tal cual se encuentra acreditado con las distintas constancias que se aportaron, y pese a haber realizado la compra de un viaja a punta cana con fecha 26 de setptiembre de [números], la empresa reseñada, ha variado en más de tres oportunidades los horarios de vuelo, que en principio fueron contratados como directos. Y, a pesar que la empresa haya escrito en su queja la frase solucionado, ello no es así, puesto que en el día de la fecha le hicieron saber, telefónicamente que no existía tal viaje directo. Entiendo que me asiste el derecho a la presente queja, puesto que no sólo soy su acompañante, sino la titular de la tarjeta con la que se ha abonado el paquete, además de ser testigo de la cantidad de horas en las que los operadores de despegar la incitaban a cancelar el viaje con la consecuente penalidad, la cual, entiendo, no no resulta procedento, puesto que quienes han incumplido son los representantes de la empresa, motivo que me impele a exigir la cancelación del viaje, con el correspondiente resarcimiento del monto abonado, actualizado. Lamento tener que quejarme, ya que desde hacía 10 años que viajábamos con la empresa, y hoy por hoy, en realidad, nos sentimos totalmente manoseadas. Si bien entiendo que, como contrato de adhesión que es, el mismo podría estar sujeto a mínimos cambios, considero que los que se han producido, exceden, en demasía, aquello que originó el contrato que entiendo incumplido por exclusiva responsabilidad de la empresa.
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Hola Stella,
25 de Febrero a las 12:42 hs.Como le informamos a tu hija en una previa conversación la reserva cuenta es con una parada técnica a lo que hace referencia que es la revisión de la aeronave, recarga de combustible o recogida de pasajeros, pero en ningún momento ella debe bajarse del avión, por lo tanto no es necesario la vacuna.
Teniendo en cuenta esta información todo cambio o cancelación que se llegue a realizar en la reserva es bajo la regulación contratada.
Cordialmente,
Equipo despegar
Teniendo en cuenta que el operador no había informado de la escala técnica, mi hija solicitó vuelo directo, en principio vuelo **** y ****, SIN ESCALAS, (nonstop), a la primera modificación fue informada que existía este vuelo directo, el cual, al llegar el voucher, se advierten escalas...(no importa de que índole). El tiempo de este viaje equivale a dos horas y media. Si hemos contratado (ya que soy la titular de la tarjeta), no tienen porqué modificar el viaje, menos aún , no manifestando de esta escala. Lo único que se reclama a despegar es el cumplimiento de ese acuerdo, y de no ser factible la correspondiente devolución, más los gastos de resarcimiento y perjuicios ocasionados, no tengo ningún inconveniente en adjuntarles el voucher original. Ellos ahora le dicen que ese vuelo directo no está disponible. Lo que ha surgido hoy de una charla con una operadora es la reprogramación entre los días 24 de marzo al 1ro. de abril
25 de Febrero a las 20:48 hs.ya que en esa fecha el regreso, no haría escala en Asunción. [nombre] queda a la espera de esa solución. Acá no hubo una cuestión de salud, sino de contratación y de las arbitrariedades que ha cometido Despegar. Mi hija, ha hablado con distintos operadores, y cada uno le manifestó algo distinto, de hecho en su reclamo ante esta plataforma, le han dicho que está solucionado, lo cierto es que no, El vuelo original tanto de ida como de vuelta es directo, sin ningún tipo de escala
25 de Febrero a las 20:51 hs.Atte. Stella.-
Como consecuencia de todo lo expuesto, tanto por mi persona como por mi hija, la única solución que me parece adecuada es la cancelación del contrato por exclusiva culpa de la empresa a la que me dirijo, con el correspondiente resarcimiento económico, máxime que, la última propuesta que le sugirieron, significaría otros cambios, como el del hospedaje, sin mencionar que orquesté en mi trabajo, los días explicitados para el viaje en cuestión. Por otra parte, me resulta, hasta inhumano, señalar que la posible cancelación estaría supeditada por una cuestión de salud de mi hija, la que en estos momentos, en virtud de las idas y venidas, y dichos contradictorios, si, están alterando. Nunca tuve problemas con la empresa. Incluso, cuando se hubo de cancelar el viaje a Grecia, hace ya, dos años, no entiendo que motivo los ha impelido a adoptar esta conducta que considero inadecuada.
25 de Febrero a las 21:07 hs.Hola Stella,
26 de Febrero a las 8:25 hs.En atención a tu requerimientos número RS-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte vamos a realizar una nueva consulta con el equipo de reprogramaciones a la linea aérea, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de stella M
28 de Febrero a las 22:56 hs.